秘书实务技能提升训练营_公开课

培训受众:

目标为高级专业秘书的从业者

课程收益:

Ø         认识专业秘书/助理的职业特性，所需具备的基本素质及岗位的基本职责；
Ø         以有效的技巧，进行良好的上、下级沟通，建立职业化的秘书/助理形象；
Ø         具备办公室工作的职业技能，包括电话技能、文书技能、接待技能等；
Ø         以合适的外表、举止塑造良好的专业形象；
Ø         学习职业成长技能

课程大纲

课程背景
无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助工作，我们发现，总有些秘书/助理能恰到好处、有条不紊地处理事务，那是因为他们具备良好的工作心态，并且掌握了良好的秘书/助理的工作技能，他们愿意不断地总结、提升，成为非常职业的助理。这门课程就是为了帮助那些正在秘书/助理岗位的工作者，培养良好的对工作的态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地进行工作。

课程大纲
一、专业秘书的角色
1．秘书工作的特色
2．秘书工作的特性
3．如何与主管建立伙伴关系
4．认识秘书职业的可持续发展性

二、国际基本礼仪和工作技巧
1．电话接听流程与技巧
2．符合国际规范的社交礼仪
3．接待公司访客礼仪
4. 规范的文书、行文技能

三、提升工作效率和质量的方法
1．有效的时间管理
2．安排主管约会和差旅
3．处理基本事务和解决问题的能力
4．独立有效地解决问题

四、会议管理技巧
1．会议（活动）的种类
2．会议的各项预备工作
3．会议流程的管理
4．会议记录
5．会议后的工作

五、有效沟通技巧
1、清晰表达的技巧
2．影响沟通的干扰因素
3、如何提出建设性的意见
4、认识沟通响应风格

六、高效文档管理技巧
1．文档管理的重要性
2．文档管理与事务管理并重
3．如何减低文档管理的工作量
4．文档管理的辅助工具

七、塑造良好的个人形象
1．如何建立优雅的第一印象
2．职业仪表、仪容
3．专业的姿态

培训方法
采用讲师讲述、案例分析、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习、总结思考等方式。

培训师介绍

许晓晖女士Stella
许晓晖女士目前是上海经济技术合作公司培训部高级经理，也是中国第一批通过英国国际专业管理协会（IPMA, International Professional Management Association）认证的专业培训师，美国体验式培训认证讲师。
许晓晖女士毕业于中国知名重点大学并获经济学硕士，先后加盟了仁恒房地产开发有限公司，沿海物业集团，运盛上海房地产建设有限公司，从销售员直至营销副总经理，销售记录几度荣登销售量榜首。
2001年加入后，许晓晖成为培训部咨询顾问。她不仅安排及实施公司各阶层、各部门培训，同时开发并主讲多门培训课程，还涉及了许多与培训有关的工作，了解评估各培训公司课程质量等情况，课后通过学员反馈进行课程评估及效果跟进，组织并主持公开研讨会等等。多次的培训实践，使她在掌控培训现场，保证培训效果等诸多方面都积累了丰富的经验。
多年的销售与管理、培训的经验，使得Stella不但熟悉培训资源及企业内部培训的操作方法, 而且对企业运营关键环节也很熟悉，清楚了解企业人力资源的配置与发展对业务发展的作用。另外，Stella优秀的组织管理能力及项目运作能力，在培训的组织与运行中也起到了很重要的作用。Stella的培训特色是：人际沟通协调的良好能力，克服重重困难与挑战的宝贵经验，对艰深理论清楚明确的分析解释，对实践运用的巧妙简单的分享指导。
许晓晖女士服务过的企业包括麦肯锡（上海）咨询有限公司、德图仪器、西门子安塞罗宾康、柯尼卡美能达、LG生活健康、凯德置地、BurgerKing汉堡王、菲仕乐贸易、中外运、致达建设、夏普商贸、中卫医疗、上海集成电子……

本课程名称： 秘书实务技能提升训练营

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