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本课程名称： TQM全面品质经营管理
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培训受众:
课程大纲
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。
课程大纲：
一、TQM诞生
二、为什么要采用TQM质量方法
VOC客户之声
质量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
三、什么是TQM
TQM的含义
TQM八大原则
PDCA、戴明和TQM
TQM的特点和关键特性
PDCA管理循环
TQM管理中的三个“零”的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害
四、TQM的管理基础工作
标准化工作
质量信息工作
质量责任制
质量目标管理
看板管理
五、TQM成本管理
质量成本定义
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
六、TQM改善工具
排列图
因果分析法
对策表方法
分层法
相关图法
统计分析表方法
直方图方法
工序能力指数
控制图
其他方法简介
七、TQM是现代企业的生存之道
力量在于整个流程
在企业中开展TQM的八大步骤
开展TQM的关键成功因素
质量改进
培训师介绍
上海多家咨询集团专业管理类课培训师
全国六西格玛推进委员会委员
中国机械工程学会IE分会高级会员
《手机方案与设计》专栏作家
2007年度中国卓越项目管理者
克劳士比（中国）学院高级顾问师
中国质量协会注册质量经理培训老师
中国质量俱乐部特约高级顾问
企业管理顾问有限公司 高级顾问师
擅长培训：
项目管理、供应链管理系列、供应商的质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理系列……
擅长咨询项目：
精益Six Sigma项目推行、企业专业诊断与战略咨询、尤其是企业开发过程中质量管理的策划、实施与优化
培训特色及成就:
对质量管理、工业工程、项目管理理论与实践均有扎实的功底，推崇务实、讲求实效，属于典型的实战型顾问，其所设计的课程与企业情况及学员情况相结合，通俗易懂。以活泼、互动、启发、体验见长，倡导“学以致用”的培训理念，注重人才的培养。曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。
2009年度领导部门团队共同撰写《成熟度应用系统（MUST）在3G 通讯终端产品开发中的应用》，申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖，同时该研究成果已获得国家专利。
部分客户：
北京索尼爱立信通信设备、广州诺基亚通信设备、深圳富士康集团、上海英顺达电子科技、上海英业达、上海泰科瑞侃电子、浙江华立通信集团、浙江华立仪表、无锡贝迪科技 、常州安菲诺科技、常州高博能源、北京贝迪科技、天津西迪斯 、上海科世达华阳汽车电子、上海日立电子、上海麦太保电动工具、上海超圣实业、广州震德注塑设备、宁波博格华纳汽车配件、宁波达峰机械、苏州思德泰克通信设备、天津苏斯兰能源、苏州金龙客车、无锡相信制动、江苏晓星变压器、上海赛博（法国）电器、杭州九阳小家电、南京法国圣戈班玻璃、韩泰轮胎、上海远纺工业集团、宁波博威冶金集团、江苏江阴瀚宇博德化工、上海金伯利纸业、 上海台湾建国企集团、上海德尔格医疗设备、西安杨森制药、北京福莱克斯……
本课程名称： TQM全面品质经营管理
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