电话销售团队管理 12-22(深圳)

销售主管、销售经理

1.了解制定电话销售团队的管理标准；
2.掌握用于辅导电话销售人员教练式技术；
3.充分实现对客户的信息管理、电话销售员的自我管理和电话销售团队的目标管理。

电话销售团队管理
时间：2006年12月22-23日
地点：深圳新大洲酒店
会务组织:百度培训网


――会议信息――


● 课程背景
电话销售作为21世纪新型营销方式，已经日益为各个行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的主流模式
但是由于缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售的团队管理在大多数行业中都处于一个摸索的阶段。致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成的如下问题：1、无法判断一名合格的电话销售员所具备的基础素质，致使销售人员良莠不起，长长短短，又不知如何进行培养：2、每一种产品的电话销售技巧会根据产品特性而有区别，如何在电话中培养符合自己产品的独门武功？3、电话销售团队负责人在没有太多的电话销售经验的情况下无法对电话销售人员进行有效的业务辅导和提升。。。。。。等等。当企业面对电话销售这种全新的销售模式的时候，也就是在机遇和挑战之间徘徊。
本课正是基于企业迫切的需求而发展出来。它是根据：电信、金融、邮政、房地产、汽车、药品、快速消费品等行业的产品特性及电话销售经验总结出来的成果。并根据采集5000多份录音样本编辑而成一切以实战作为出发点的技能培训课程。迄今为止已经为多家企业建立从无到有，从有到优秀的电话销售团队。

● 课程目标
1.了解制定电话销售团队的管理标准；
2.掌握用于辅导电话销售人员教练式技术；
3.充分实现对客户的信息管理、电话销售员的自我管理和电话销售团队的目标管理。

● 授课方式
练习 案例分析 测试 角色扮演 小组讨论

● 课程内容
1. 电话销售模式解析
◇ 电话销售模式与传统销售模式的区别 ◇ 电话销售在不同行业中的运用
◇ 电话销售中基于不同产品的技能选择
2. 电话销售人员的遴选标准
◇ 语言能力-驾驭声音的力量 ◇ 判断能力-电话线的另一端发生了什么
◇ 自控能力-成熟的心态面对挑战 ◇ 基础业务能力-专业、积极、创新
3. 电话销售的流程管理
◇ 电话销售部门的职责划分 ◇ 电话销售流程管理的关键点
◇ 电话销售团队的激励制度
4. 电话销售业务流程与控制
◇ 电话销售的一般流程 ◇ 电话销售的准备工作
◇ 电话销售中信息资源的取得 ◇ 电话销售洽谈的关键点
◇ 在电话销售中获取定单与承诺
5. 电话销售的业务辅导
◇ 如何把电话录音制成案例教学包 ◇ 辅导与沟通的通用技能
◇ 如何根据案例教学包对电话销售人员进行辅导与培训
6. 电话销售中的客户关系管理
◇ 对客户进行科学分类与档案管理
◇ 如何协调电话销售团队各个部门之间的利益关系
◇ 在电话中通过积极的管理与有效沟通方式实现客户忠诚度的提高

● 讲师介绍：
胡润东 专职高级顾问/讲师，AACTP国际职业培训师认证讲师，97年至今共9年培训经验，培训课时10000学时，培训学员40000人次，曾经担任多家大型企业高层管理者，北京背背佳公司策划总监、东北分公司总经理；神奇集团策划总监、市场总监、某世界500强企业全国培训经理。长期从事销售策划和培训工作，经过策划及实施年销售过亿元的产品有10余种，包括：背背佳矫姿带（并被评为当年全国10大创意案）等。也主持多项大型项目的开发：西安联通公司98――2001年渠道销售策略整合方案；广州移动呼叫中心电话标准制定；上市公司健民药业国家级项目：体外培育牛黄项目的整体销售计划等。从96年起在全国范围内给产品经销商、销售经理及主管、大客户服务经理等越40000人次进行10000学时的培训。
其授课轻松活波，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。并能充分调动学员的情绪在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具，致力于通过培训来提升销售人员的素质，使培训成为提升企业绩效动力源！尤其擅长讲授100人以上的大课！
接受胡老师培训的客户有招商银行、兴业银行、工商银行、广州移动、东莞移动、西安联通、长沙铁通、国美电器、华润集团、索尼公司、光明乳业、北京背背佳公司、贵州神奇集团、雷迪特汽车、海南椰岛集团、中国盐业集团、洵兴集团、王府井百货、武汉晨报等