高情商沟通技巧_内训课程

课程大纲

课程大纲：
一、沟通的意义
――沟通从心开始
――沟通创造价值
――沟通的基本要素和原则
――沟通的三要素
――沟通的四个目的
二、认知情商
1、调动情绪就可以调动一切
2、解读情商
3、情商决定命运
三、认知自身的情绪
1．认知情绪
2．左右一生的14种基本情绪
3．情绪识别模式：自己的情绪地图
四、管理自我情绪
1．处理负面情绪
――常见处理情绪的误区
――处理情绪的三种步骤
――表达情绪的四个途径
2．情绪模式进阶：如何控制情绪
五、激发积极情绪
1．“口”乃心之门户
2．吸引力法则
3、重塑积极心态
六、识别他人的情绪
1．认识他人情绪（辨识肢体语言）
2．善于捕捉“弦外之音”
七、高情商人际关系管理　
1.沟通中的情绪管理
――先处理心情，再处理事情
――沟通的三个层次
2.人际关系三要素：
――相互认同
――情感相容
――行为相近
3．沟通中的情绪管理
4．练习：高效回应技巧
八、高情商人际沟通的步骤
1) 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2) 建立关系（以情为先以理为主）
3) 把握时机 (时间、地点）
4) 阐述观点
5) 处理异议（用对方的观点来说服对方）
6) 达成目标
九、高情商沟通技巧－倾听
1）倾听的重要性（互动游戏）
2）倾听的5个层面
――听而不闻
――假装在听
――选择性倾听
――专注倾听
――同理心倾听（倾听互动练习）
十、课程总结

备注：
1）课程时间为2天，也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2）培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。

培训形式：主题讲授、互动讨论、角色扮演、案例分析、实践体验
培训要求：专用教室、投影仪、音箱、白板、水笔、A4纸

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