中国商业地产最新高效营运管理与招商管理－内训

1、总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等商业零售中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。
2、地产开发、投资、金融、经纪、设计、规划、管理等公司高层管理人士、有志于在商业地产新领域发展的高层人士。
3、各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销机构及相关业界人士等；

旨在提升中国商业房地产企业经营管理者的专业素质与能力，引导商业房地产企业构建科学的开发运营模式、培养商业与地产的复合型人才，推动中国商业房地产行业的可持续发展。在众多房地产商和商业企业感觉迷茫和压力的时候，为您拨开迷雾、解决实际问题。
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展；为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。

商业地产高效营运管理与招商管理实战训练营

【举办单位】: 上海吉诺商务咨询有限公司
(报名热线:,,,李老师)

【课程收益】
→与您分享十五年的从业经验、十五年的营运管理及招商管理教训、十五年的亲身的总结。
→为您指引今后商业地产营运管理、招商管理的重点。
→为您剖析商业地产项目与一般的百货商场在营运管理模式的不同之处？
→与您一起分析商业地产项目经营管理的重点、开发与设计的重点、各种模式及各自特点。
→为您勾画未来商业地产营运管理、招商管理蓝图。

【课程特色】
多年的操盘手担任课程讲师，课程设置体现了操作性、系统性、实用性、互动性的特点。课程将采用"理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练"的互动方式进行。整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式。
1、 讲师具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训，透过现身说法以实战经验为重；
2、从市场定位，到店铺规划，到经营诊断，提供一整套开店、经营的宝贵实战技术
3、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营与管理的具体方法；
4、采用小组讨论方式活泼教学，配合现场的实习课程，倍增学习效果。
5、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。

【培训目的】
旨在提升中国商业房地产企业经营管理者的专业素质与能力，引导商业房地产企业构建科学的开发运营模式、培养商业与地产的复合型人才，推动中国商业房地产行业的可持续发展。在众多房地产商和商业企业感觉迷茫和压力的时候，为您拨开迷雾、解决实际问题。
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展；为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。

【培训对象】
1、总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等商业零售中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。
2、地产开发、投资、金融、经纪、设计、规划、管理等公司高层管理人士、有志于在商业地产新领域发展的高层人士。
3、各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销机构及相关业界人士等；

【课程大纲】

第一部分：商业地产营运管理（第一天）
一、百货商场
1、百货商场商铺的特点　 2、百货商场规模特点
3、百货商场规划设计特点 4、百货商场运营特点
二、购物中心
1、购物中心规模特点 2、购物中心规划特点 3、购物中心运营特点
4、购物中心商铺的特点 5、购物中心商铺的形式
本段说明：购物中心的规划设计体现的是建筑美学概念和市场理念的充分结合，需要解决大量客流和广泛类型零售商所带来的复杂需求，这些就是购物中心规划的特点。
2、 ◆案例导入>投资回收形式是什么？ ◆案例分析>购物中心里面的商铺运营方式。

三、现场统一管理规范
1、管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2、招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
3、营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4、服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、MALL的高效运转。
6、物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。
7、娱乐休闲空间：统一租赁管理。
8、业态管理：对业态具有强大而迅速的调控能力。

四、商场管理
1、租赁政策与承租服务 2、业态管理的原则 3、注意引进国外品牌 4、营销管理
5、服务管理 6、商务中心 7、商业运营培训

五、购物中心的商业营销与营销策划
1、精心制定全年营销计划，以体验营销理念为出发点
2、营销在占有经营过程中占有重要地位
◆案例导入>营销策划是什么？ ◆案例分析>购物中心如何开展商业营销？

六、营运管理
1、专业建议和服务建议月 2、主要采用引导的方式 3、服务制约方式来管理
4、要形成沟通服务为主 5、制约为辅的管理体系

第二部分：商业地产招商管理(第二天）
一、商业地产招商
1、主题突出 结构合理 2、商圈定位 整合消费 3、客源重叠 分析规划
4、主力店的影响 5、品牌店的影响
本段说明：必须注意两点：1、客源的重叠还应避免内部竞争的不利因素
2、这些因素必须在规划招商之初就有效排除

二、现代化大型购物中心
1、零售业态新模式 2、市场认可有接受 3、地理位置新趋势
4、拥有数量消费群 5、交通便利有停车
注：购物中心的营建规模与复杂程度比传统商场及百货公司要高许多，且招商的业种、业态差异极大，因此其管理模式与管理要点也不尽相同，降低未来的营运成本，才能在
这场购物中心的大战中争取主动。

三、市调分析 招商保障
1、前期的市场调查 2、起绝对性的作用
四、可行性研究
1、重要参考依据 2、招商的筹备工作 3、主力店初步洽谈 4、初步的沟通 5、数据的搜集
◆理论分析>大象理论-主力店及主力店的范围

五、招商工作
1、占绝对性位置的主力店
→主力店具体的进度，他们的进度会影响整个开业计划。
→如果主力店不开业整个购物中心很难成功开业的。
2、筹备阶段的主力店
3、商户筛选
◆案例导入>主力店的筹备及其重要性
◆案例分析>如何进行商户筛选？

六、招商策划
1、首先确定我们的零售商，我们的商业目标在哪里？ 2、我们需要多少主力店？
3、怎么规划这些主力店的位置？ 4、主力店的位置占据多少面积？
注：商业地产定位：定位之前需要注重三个研究的整合：1、销售市场的研究 2、租赁市场的研究 3、商业发展的研究。

七、招商注意问题：
MALL统一运营包含五个方面的内容：
1、统一业态调控 2、统一招商管理 3、统一市场营销 4、统一服务监督 5、统一物业管理

八、招商工作说明
1、先进行业态设计和招商工作 2、维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象
3、招商顺序原则 4、核心主力店招商布局原则
5、核心主力店的选择要充分考虑业态之间的关联性 6、以点代面，特色经营
◆案例分析：放水养鱼原则
九、招商策划的核心??招商计划
1、制定大型MALL招商计划 2、营销宣传计划 3、发展商做好细致的准备工作
4、招商宣传造势：商业房地产项目招商宣传的三个目标：
这场购物中心的大战中争取主动。

三、市调分析 招商保障
1、前期的市场调查 2、起绝对性的作用

四、可行性研究
1、重要参考依据 2、招商的筹备工作 3、主力店初步洽谈 4、初步的沟通 5、数据的搜集
◆理论分析>大象理论-主力店及主力店的范围

五、招商工作
1、占绝对性位置的主力店
→主力店具体的进度，他们的进度会影响整个开业计划。
→如果主力店不开业整个购物中心很难成功开业的。
2、筹备阶段的主力店
3、商户筛选
◆案例导入>主力店的筹备及其重要性
◆案例分析>如何进行商户筛选？

六、招商策划
1、首先确定我们的零售商，我们的商业目标在哪里？ 2、我们需要多少主力店？
3、怎么规划这些主力店的位置？ 4、主力店的位置占据多少面积？
注：商业地产定位：定位之前需要注重三个研究的整合：1、销售市场的研究 2、租赁市场的研究 3、商业发展的研究。

七、招商注意问题：
MALL统一运营包含五个方面的内容：
1、统一业态调控 2、统一招商管理 3、统一市场营销 4、统一服务监督 5、统一物业管理

八、招商工作说明
1、先进行业态设计和招商工作 2、维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象
3、招商顺序原则 4、核心主力店招商布局原则
5、核心主力店的选择要充分考虑业态之间的关联性 6、以点代面，特色经营
◆案例分析：放水养鱼原则

九、招商策划的核心??招商计划
1、制定大型MALL招商计划 2、营销宣传计划 3、发展商做好细致的准备工作
4、招商宣传造势：商业房地产项目招商宣传的三个目标：
1、 物者的流动性、城市规划、人口分布、公路建设、公共交通等均要加以观察，并配合各有关的调查资料，运用趋势分析以进行商圈设定。


十、商圈分析的内容与步骤

1、人口规模及特征：
2、劳动力保障：
3、供货来源：
4、促销：媒体的可获得性与传达频率；成本与经费情况。
5、经济情况：主导产业；多角化程度；项目增长；免除经济和季节性波动的自由度。
6)竞争情况：
7、商店区位的可获得性：
8、法规：
9、商圈分析的步骤
l第一是确定资料来源，包括销售记录分析、邮政编码分析、调查等。
l第二是确定调查的内容，包括购物频率、平均购买数量、顾客集中程度。
l第三是对商业圈的三个组成部分进行确定。
l第四是确定商困内居民人口特征的资料来源。
l第五是根据上述分析，确定是否在商圈内营业。
l最后要确定商店的区域、地点和业态等。

十一、运营管理

1、 商品退换制度
2、 商业广场服务台的管理
3、 为了更好地抓好现场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，设立服务台，专人负责，特制定排班表，并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管，组长，并为了以后更好地工作。
4、 对服务出现的处罚做记录，以便更好地工作；
5、 值班经理工作的交接记录在本上；
6、 退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；
7、 及时处理顾客投诉并警告后人；
8、 对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。
9、 不能把管理简单地视为物业管理或是商业管理都是错误的。它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交织。管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的促销活动，负责把顾客引进店中来。
10、统一招商管理：
11、统一营销管理：
12、统一服务监督：
13、统一物业管理：
14、统一业态管理：

十二、物业服务管理

1、商业广场设立管理专家组成的管理机构，对购物中心的一切行政事务进行统一管理，承租户承担合理的管理费用。维护承租户利益，加强与承租户的合作。
2、商业广场日常物业管理：装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
3、商业广场高标准卫生管理 对现代购物中心要进行高标准卫生管理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。
4、商业广场为商户提供一站式服务，一个服务台、一个电话统一对外，服务中心负责协调内部事务，避免浪费商户时间

【讲师介绍】刘老师

清华大学课座教授、中山大学课座教授、四川大学课座教授；历任：泰国正大集团中国市场拓展专员，美国沃尔玛中国总部店面规划主任、深圳沃尔玛山姆会员商店高级经理、广州岛内价连锁商场管理部总监、深圳市免税商场宏龙兴名店总经理、大连万达商业集团公司副总经理兼招商总经理。
1992始，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质不同的行业进行深度研究，成为全国一流的商业地产营运、招商方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。
主要培训经历：清华大学商业地产运营MBA、天津TOPWAY、广州乐嘉商业广场、辽宁海城商业街、南宁港丰服装批发商场、江苏扬州木渎汽车城、东莞天河百货、上海开元商厦、澳门商业地产公司、河南省濮阳龙城广场、广州江南西购物中心、四川国嘉地产公司、深圳上市公司深国商、安徽蚌埠华夏第一街、成都时代广场、西安大唐不夜城、华商纵横、浙江省安吉国际商厦、成都福隆锦商场、四川现代广场、成都欧莱特商场、四川红旗连锁超市成都华阳旗舰店、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、珠海丹田百货、江苏宏信商贸股份有限公司、成都第一商业广场、四川大学MBA、广州中山大学、贵州省中力名店、广州南方航空公司、深圳梦工场、上海市商业学校等企业做管理培训。

【课程设置】知识讲解、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、现场解答.

【汇款帐号】户 名：上海吉诺商务咨询有限公司
开户行：工商银行上海浦东大道支行
帐 号：1001181309006951135

联系电话: ,,,.联系人:杨老师
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