酒店新闻发言人与媒体应对技巧_内训课程

课程大纲

一、新闻发言人的基本概述
1、新闻发言人涉及到的机构
2、新闻发言人在中国兴起的背景
3、新闻发言人制度中的“人”
4、新闻发言人制度中的“事”
5、发言人机构属于战略层面
6、发言人机构是公关部门的附属机构
7、新闻发言人的基本能力及素养
8、新闻发言人培训的方式与方法
二、媒体与新闻运作的基本规则
1、媒体的功能和基本运作方式
2、媒体组织类别及运作特点
3、什么是新闻
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
三、如何接受采访以及专访中的注意点
1、接受记者采访前的准备
2、采访中的注意事项
3、采访后的后续工作
4、采访方式的选择
5、专访的四个注意点
6、底线法则
7、专访中的陷阱
8、专访的四种形式
9、电视镜头前的身体语言
四、与记者的沟通法则
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
媒体对医院危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
五、如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
六、如何组织新闻发布会
1、新闻发布的基本规范
2、新闻发布的主要形式
3、新闻发布会的会前准备
4、新闻发布会前发言人的准备重点
5、新闻发布会的会务及后续评估
6、新闻发布中发言人的沟通技巧
七、现场练习及演练
练习一：平面媒体采访――全体学员
－模拟平面媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评
练习二：电视媒体采访――全体学员
－模拟电视媒体采访，包括采访准备、采访过程及讲师点评
练习三：模拟新闻发布会――全体学员（分2-3组进行）
－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评
练习四：危机应对策略演练――全体学员（分2-3组进行）
－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评
附：
1、酒店媒体电话垂询记录表
2、酒店新闻发言人工作验收单
3、酒店危机事件报告书
4、酒店危机信息报告书
5、酒店危机沟通评估表
6、酒店媒体关系维护记录表
7、酒店危机传播应对媒体的模版
8、酒店媒体评分卡
9、酒店新闻发布会执行细案
10、全国媒体分析与记者联系名单

培训师介绍

叶东：危机管理专家
“自疗力”理论体系的首创者
国际职业培训师协会认证高级培训师
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师
北京弘毅致远企业管理咨询有限公司首席顾问

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。

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