管理者角色认知

总经理 、部门经理、主管和技术型管理人员等

清楚自己的角色定位，并有效发挥相应的职能；
提升管理者的角色转换技能，提高工作绩效；
掌握高效的沟通方法，确保上、中、下都能顺畅沟通；
提高职能部门的服务意识，增强组织整体绩效。

课程背景：

作为管理者，提高整体效益是首要任务，因而他们必须知道管理工作的内涵是什么。近来的研究表明，管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。现阶段，很多企业的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。是高级销售员？技术能手？谈判专家？还是管理者？对老板、对企业，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。这种情况在我国很普遍，有多种表现形式。
许多组织的失败，源于管理者不能确定自己的管理角色，如：
1． 他们需要做什么？
2． 他们职责的界限是什么？
3． 在组织内部和组织外部，他们与其他人存在什么样的关系？
4． 为实现卓有成效的管理，他们需要发展何种技能？
一旦管理者的角色确定下来，他们可以通过对自己工作的研究确认：
1． 他们现在做的和应该做的是什么？
2． 他们的角色应在什么范围内进行调整？

课程目标：
明确管理者角色的概念
认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色
认识每种管理角色在管理中的重要性
提高管理者自我监控能力
消除管理者角色认知的误区
确认克服管理中的困难和提高管理者的角色认知能力
课程大纲:
一 角色的概念
角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。

二 管理者的角色分类
（一）人际关系
1．挂名首脑
2．领导者
3．联络者
（二）信息传递
1．监听者
2．传播者
3．发言人
（三）决策制定
1．企业家
2．混乱驾御者
3．资源分配者
4．谈判者

三．管理者角色认知的误区及原因分析
（一）表现形式
在很多企业里，管理者忙于每天的事务处理，对于自已的角色往往并不清楚，这种情况在我国很普遍，且有多种表现形式：
1．民意代表
管理者只代表部门员工的的意见，没有和公司保持一致。
2．同情者
这种角色错位容易造成员工思想上的混乱，而且不利于树立管理者在部门的权威。
3．只代表个人意见
在正式工作群体中，管理者只能有职务意见，而不能有个人意见。
4．领主意识（地方保护主义）
5．传话筒
不敢承担管理者应尽的义务，而是把话传给上司，逃避责任。
6．业务员
管理者完成了员工应该做的工作。
（二）角色错位的根源
1．个人角度
2．组织角度

四 在情境中认知角色
（一）角色冲突
管理者要扮演多个角色，并需要调整他们的角色以适应他们此时此刻所属的群体。当管理者面对不同的角色期望时，就会体验到角色冲突。
（二）普遍的权变变量
不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。管理的权变观点（又称情境方式）强调这样一个事实，因为管理者处于变化的情境中，所以管理者需要根据情境来转换角色，以提高自己的角色认知和转换能力。
普遍的权变变量包括以下四个因素：
1.企业文化
2.工作任务的性质
3.职责的变化
4.环境的不确定性
5.个体差异
（三）管理者的自我监控
自我监控指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控者在根据外部环境调整自己行为方面表现出相当的适应力，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间存在极大差异。高自我监控者在管理岗位上可能更为成功，因为其要求个体扮演多重甚至相互冲突的角色。

五．管理者如何进行角色认知
（一）作为同事的职业经理
1．职业经理之间是内部客户关系
内部客户是按内部供应链次序形成的。与外部供应链相似，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，这种关系是固定的。
2．角色认知案例
按服务供应链：财务部经理是供应商，销售部肖经理是客户。
按信息供应链：财务部经理是客户，销售部经理是供应商。
两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。
（二）作为上司的职业经理
1．经理人角色的七大变化
（1） 业务到管理
（2） 从野牛型到雁群
（3） 个性到组织
（4） 感情到事业
（5） 守成到变革
（6） 指挥到授权
（7） 个人目标到团队目标
2．作为上司的职业经理五大角色
（1） 绩效伙伴
（2） 管理者
（3） 领导者
（4） 教练
（5） 规则的制定者和维护者

邱柏森
执行力、领导力提升专家
企业文化建设专家
组织执行力打造专家
我公司总裁
2012中国十大管理培训讲师
全球领导力联盟特聘专家
华中科技大学管理学院EDP中心特聘讲师
清华继续教育学院EMBA特聘讲师
上海交大赋能管理中心特聘讲师
西南财经大学EMBA总裁班特聘讲师
卓越的实战经历：
30岁就受聘于山东传洋集团副总经理，后又担任经营管理顾问，主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作，一年时间优化了传洋集团管理结构，规范了制度化管理，提升管理干部的领导管理能力，通过企业文化打造提升了全员执行力，使该集团钢产量上升4倍。
优秀的实战专家：
人才经营、领导力训练专家, 具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。他所提倡的人力资本经营系统，以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“人才战略经营专家”。
邱老师是国内优秀实战型企业成长教练，《企业成长管理》理论的创始人之一，并且用《企业成长管理》理论为多家企业带来了绩效飞跃式的增长，善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练。
长期研究人才开发战略支持企业发展战略的方法与系统。
优秀的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；
受邀为不同类型的企业、知名学府做过多次大型演讲及授课。
受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导，辅导过多家品牌公司，为企业进行管理者领导素质能力提升，企业文化建设，组织建设等咨询辅导工作。
在对企业的咨询、培训与辅导当中，邱老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。
专长课程:
企业经营类或总裁班类：《企业自动运转系统打造》、《超越领导力》、《卓越企业文化如何落地》、《年度经营计划制定》、《决胜中高层--核心管理层培养与使用》、《执行力体系构建》、《用文化打造执行力》、《管理执行智慧》、《用领导力打造执行力》
企业管理类：《情景领导》、《目标管理》、《管理者养成训练》、《高效团队建设》 《MTP中层管理才能提升》、《团队执行力打造》、《中层管理技能提升》
人才培养类：《关键人才培养》、《培训体系建立》、《TTT培训师培训》、《员工辅导技巧》《非人力资源经理的人力资源管理》
授课特点和风格：
有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。
服务过的客户：
首开集团、攀枝花钢铁集团、云南机场集团、中国进出口银行、工商银行邯郸分行、中国航天集团八零四所、南方医药经济研究所、柳桥集团、山东传洋集团、安徽交通集团、日立北工大信息系统有限公司、北京东方信联科技有限公司、美的集团、欧派集团、爱仕达、乐凯集团、湖北省电力建设、青岛永道集团、合生创展、大连港集团、兰石集团、北京韬盛科技有限公司、甘肃云天酒店投资管理集团、中企动力、庄园乳业、哈药集团、无锡同步电子、华铁传媒、康比特体育科技、华商网、中国心血管网、英思杰营销中心、中国图书进出口总公司、中国移动、河北电力、安控科技、尼桑汽车4S店、中国地区开发促进会、莲花味精股份公司、甘肃万维信息技术有限公司、一汽集团青岛汽车、趋势（中国）文化传播有限公司、天津富康农业开发、蒙牛澳亚牧场、银汉传播、南宁中小企业培训中心、北京凯奥华科技、深圳龙浩鞋业、博雅广告、波森人才顾问有限公司、远洋地产、我爱我家、金鸿地产、北京金网络地产
大学总裁班类：清华大学长三角研究院、清华继续教育学院EMBA、华中科技大学EDP中心、华中科技大学EMBA总裁班、西南财经大学EMBA总裁班
客户反馈：
“这次邱老师的课程作为我们EDP项目开班的第一课，非常成功，课堂上邱老师采用了非常多的案例教学，学员们反映所选用的案例与实际工作中的情况非常相似，通过案例解剖的形式，让学员对领导和管理有了非常深刻的认识，并且由此引入了领导执行的操作流程，学员反映收益很大，学员们都打出了9分10分的高分。期待下次还有更好的合作。”
---华中科技大管理学院EDP中心主任 李树峰