《选、用、育、留系列课程之四：如何留住优秀人才》

有一定管理经验的主管人员、部门经理、人事主管。

1、本培训结束后，学员能够：
2、理解领悟员工稳定的重要意义和内涵；
3、在实际工作中，有效改善自己的领导水平和人际关系；
4、建立员工流失方面的诊断、评估及改进体系；
5、灵活运用公司和国家政策，正确处理企业内部发生的员工矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷；
6、掌握与员工稳定管理有关的政策、处理问题的方法和流程；
7、积极有效地建设一个优秀的企业文化和民主管理机制。

内容大纲：

第一单元主题：企业留人留心概述

破冰讨论：什么是企业管理最重要但又最困难的方面？

1、如何成为一个成功的企业
2、当前国内公司面临的挑战
3、企业现状和发展趋势：面对竞争和挑战
4、课堂测验：你是一个称职的管理人员吗？
5、何为人力资源管理？何为企业凝聚力管理？
6、员工稳定管理与人力资源管理的关系
7、人的管理的重要性、战略性
8、每个管理人员的四大职责和管理任务
9、职业经理人的十大素质和“十大工作关系”
10、员工稳定的三个构成要素和分析
11、员工管理的理论基础和原则
12、每个部门主管首先是人力资源管理的主管

课堂练习：你参加薪酬丰厚的“白板公司”吗？
案例介绍：西方国家企业在挖人方面所设计的令人震惊的“经典方法”和所收到的极佳效果和效益。

第二单元主题：员工流失问题的分析

案例介绍：大唐电讯集团公司的13名核心技术人才为什么会被竞争对手“连锅端”？集体跳槽的背后有哪些真实原因？如果你是总经理，你如何看待和如何处理？

员工跳槽的20个主要原因

企业应该在哪些方面加强员工稳定性的管理？

1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理）
2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、员工离职的十大危害）
3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）
4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）
5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）
6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）
7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查）
8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）
9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）
10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）
11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）
12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）

案例介绍1：海鸥舫总经理如何实现将一个员工流失率高达130%的企业转变为上海餐饮行业的楷模企业？其中重点介绍别开生面的奖惩制度――24字管理方针。

案例介绍2：“雷尼尔效应”对企业如何留人留心的启迪。

第三单元主题：稳定员工队伍的管理技巧

案例分析：用第一单元所介绍的员工管理的理论，分析和阐述某企业所面临的集体跳槽和日趋恶化的管理危机。

一、人际冲突的引发因素
二、引发部门冲突的原因分析
三、建立积极愉悦的工作环境
四、加强内部沟通交流的“葵花宝典”
五、人际关系的冲突处理步骤
六、如何应对已经准备要跳槽的员工？中外企业处理上的异同分析
七、员工流失的定义和类型
八、如何判断人员流失方面的珠丝马迹和跳槽前的征兆？
九、基层管理者处理员工流失的程序和要点
十、员工不满的化解和咨询

案例讨论1：天津塘沽某集装箱公司数百山东妹为什么只留下7人？
案例讨论2：世界500强中某著名公司因总经理的管理风格导致罢工事故发生的原因分析。
案例讨论3：从美国某公司总裁扣发一个上班迟到者一个月的工资看员工为什么流失的原因。
案例讨论4：嘉兴某高科技公司的核心员工和很多主管为什么年底前突然纷纷辞职？

第四单元主题：如何提高员工忠诚度和稳定性

案例讨论：如何不通过晋升、提干的办法来调动高智商、高技术型员工的积极性、达到留人留心的目的？

一、薪酬对留人留心的作用和缺陷
1、具有激励作用的薪酬管理
2、具有激励作用的福利管理
3、内在报酬的几种激励措施
4、知识型员工的薪酬激励管理策略
5、高管人员的薪酬激励方法
二、减少员工流动的20个有效策略
三、塑造企业文化留人的10项良策
1、尊重员工意见
2、创造升迁机会
3、赞扬和精神奖励
4、“鼓励冒尖”的原则

四、企业留才的四个思路（事业留人、环境留人、制度留人、感情留人）
五、企业长效激励的七种有效办法
六、激励员工的10个有效策略
七、小企业如何留住优秀人才？
八、IT企业的十大留人要素
九、网络公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）
十、如何通过非经济性的方法留住人才而不单靠提薪？
十一、如何通过培训的方法留人留心？
十二、如何通过沟通的方法留人留心？
十三、高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施
十四、如何增强员工凝聚力的30个秘诀

案例分享：中外优秀企业在留住优秀员工方面的成功经验介绍

华恒智信副总经理，高级合伙人
资深人力资源顾问/高级培训师，曾服务于某著名咨询公司多年，国际某著名培训中心特约培训师，并应邀北京大学和清华大学 MBA 总裁研修班和青岛大学海尔研究中心进行讲学。赵磊先生历任某外资企业人事经理，大型中外合资企业人事副总，某大型电信公司人事总监等职，积累了极其丰富的实践经验。目前赵磊先生主持的咨询项目超过 40 家，亲自/参与调研的企业超过百家。应邀在相关专业媒体上发表的人力资源管理类专业文章近二十多篇，部分文章获得首届企业管理案例竞赛的银奖，相关的研究案例论文已被收录入清华大学 MBA 阅读案例教材中。同时，赵磊先生提出的量化核心人才评价工具，岗位评价量表，授权量表等已被众多企业引用，取得良好效果。
赵先生目前咨询服务过的部分典型企业包括：中国电信新疆电信分公司、四环制药有限公司、中国空间技术研究院、青岛投资开发公司、北方工业、中国工程与农业进出口总公司、秦皇岛安岳房地产开发有限公司、潍坊第二纺织印染公司、航天东方红卫星有限公司等等众多的企业。都获得一致的好评，其中部分咨询项目还荣获“客户最满意项目”奖称号。