门店服务礼仪_内训课程

课程大纲

1、迎宾礼仪 Greeting
? 迎接顾客进店之前店员的准备
? 3米微笑
? 眼神注视
? 眼神和表情
? 目前的门店迎宾礼仪有哪些不足？找到差距
2、开场礼仪 Opening
? 店员开场介绍的原则和目的
? 错误的开场礼仪？后果是什么？
? 如何去观察客人的一动一行？寻找接触时机？
? 保持适当的人际距离
? 展示出主动积极的服务顾客的动作
3、服务礼仪 Service Etiquette
? 得体的语言，说话的禁忌
? 向顾客展示产品的标准动作和礼仪
? 为顾客更换产品时的礼仪
? 如何去鼓励和有效的引导顾客进入体验？
? 服务顾客服务过程的标准动作有哪些？
? 正确的肢体语言：站、蹲、走
4、开单礼仪 Paying the Bill
? 一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗？
? 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
? 成交的语言和注意事项有哪些？
5、送客礼仪 Farewell
? 错误的送客语言和动作
? 正确送客的语言和动作
? 握手礼仪
? 交换名片礼仪
? 送客是下次迎客的开始

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