知人知心的沟通艺术_内训课程

课程收益:

“人心齐泰山移”，齐心协力需要良好的沟通。现实中，人际沟通中经常存在“说不清”、“听不懂”的困惑。为何说不清？为何听不懂？表面看起来是技巧问题，深层原因是心智模式障碍。省察自己的心智模式，理解他人的心智模式是达成深度沟通的关键。本课程从心智模式出发深入剖析沟通中的心智模式障碍，提出有效化解的对策。学完本课程后，学员可以：
1、掌握影响沟通的关键因素；
2、洞察沟通中的他人心理和自我心理；
3、掌握基于人际心理的沟通策略和技巧；

课程大纲

第一讲：影响沟通的心理因素
1.案例分析1：父亲与儿子的沟通风波
1)父亲为什么误解儿子？
2)什么促使父亲态度转变？
3)什么是影响父子沟通的关键？

2.影响沟通的三个因素
1)沟通主体：角色、心智与行为
2)沟通方式：媒介、策略与技巧
3)沟通环境：关系、场合与文化

第二讲：自我心理与人际沟通
1.沟通中的多重“自我”影响
1)案例1：夫妻对话冲突
2)不良沟通的成因
3)沟通背后的心智模式
4)沟通中的六个自我
5)自我意识与自我沟通

2.正确处理沟通中的人际心理差异
1)案例1：小朋友如何处理“飞行危机”？
2)倾听障碍：错误推定他人动机
3)“说什么”与“想什么”
4)从以己度人到阳光心态
5)案例2：班长为何误解小李
6) 班长与小李沟通的心理过程分析
7)避免“跳跃式推论”

3.建立良好的自我沟通心理练习

第三讲：听众心理与从心说服
1.客户心理与观点表达
1)咨询项目的竞标陈述为何失败
2)说服关键：客户的需要与价值观
3)怎样了解客户的观点与心理？
4)换位思考与将心比心

2.心智模式与有效说服
1)案例1：张辽劝留关羽
2)认知失调与态度改变
3)《历史的天空》片段
4)案例2：触龙为何能说服赵太后
5)客户需要与说服视角

3.认知风格与表达风格
1)同一事件，四中表达
2)全脑模型与表达方式

第四讲：心智模式与组织沟通
1. 心智模式对组织行为的影响
1)故事：洞穴人的阴影
2)视野、认知与信念
3)心智模式与组织冲突

2.组织文化与防御性沟通
1)案例：阿维安卡52航班沟通悲剧
2)文化与表达风格差异
3）惩罚文化与防御心理

3. 跨文化差异与信任误会
1)研发经理辞职的故事
2)法国香水公司的跨文化沟通
3)美军的《水兵导游指南》
4)建立诚信开发的组织文化

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