《28个模型、6个步骤，破解组织沟通难题》

职员、基层管理干部、中高层干部

l 课程目标暨课程价值
1. 初步系统了解人心与人性方面的知识，以及与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理。
2. 让学员初步掌握分析和解决沟通问题的6个步骤、28个分析模型。
3. 提升个人幸福感和领导力。
4. 提升组织的沟通水平和执行力。

《28个模型、6个步骤，破解组织沟通难题》课程大纲
――汤海《有效沟通》课程

第一篇 沟通障碍普遍存在及课程的目标和价值
a) 沟通障碍在个人和组织中普遍存在
i. 善于自我沟通是关键。
ii. 影响组织沟通水平的几个关键要素。
b) 汤海《有效沟通》课程的目标和价值
i. 检验本课程有效性的标准
ii. 学习本课程的方法
第二篇 沟通的原理
a) 看似简单的沟通，实际是一个复杂的心理过程。
b) 沟通的3个核心原理。
第三篇 汤海《有效沟通》理论结构、分析模型和分析步骤介绍
a) 逻辑严密的理论架构：5个理论板块
b) 丰富的、可操作的分析工具：28个分析模型
c) 清晰的分析步骤：6个分析步骤
第四篇 沟通之道
――主要涉及到沟通要素分析、相关方需求分析、影响人的态度行为的因素分析、沟通战略、如何影响人的决策过程等部分
a) 核心案例分析
i. 真实咨询案例1：《阿涛不服从赵所长的工作安排》――上、下级之间在工作安排过程中出现的沟通问题分析及解决之道。
1.双方需求分析及相互依赖关系分析
2. 矛盾产生的过程中的心理及社会要素剖析
3. 赵所长在此次沟通中出现的问题汇总及核心问题分析。
4. 赵所长的关键改善措施。
5. 针对这个情景，帮助赵所长设计一套有效的沟通的方法。
ii. 情景案例2：《新职员王小英》――在新进员工入职之初，部门领导与新员工沟通过程中易出现的问题分析与解决之道。
1. 分析与解决过程：………
iii. 真实咨询案例3：《某电机厂工序计件工资制改革》――制度创新过程中，如果没有配套制约机制，员工的自利心理会导致事与愿违的结果。政策沟通不畅所引起的问题
1. 分析与解决过程：………
iv. 真实咨询案例4：《某新任人事经理的抱怨》――在组织变革过程中，特殊身份的人士抵制公司变革，所导致的沟通问题分析与解决之道
1. 分析与解决过程：………
b) 综合情景案例：《老秦的劝说之道》
i. 学员分组练习：利用本部分所学习到的分析模型，分析老秦是如何营造一个有利的沟通工作环境，以及他是如何成功劝说吴玉刚打消辞职想法的？
ii. 对比老秦的工作方法，案例4中的新任人事经理应该可以得到哪些启示？
第五篇 沟通之术
――主要涉及到沟通战术设计、如何取得别人的信任、如何清晰表达和理解各类信息等部分
a) 沟通的过程和要素
i. 真实案例：《1990年肯尼迪机场空难事故》
ii. 信息传递的变形是普遍现象。保持信息的同一性是有效沟通的核心要求之一。
b) 认识人心的本质。沟通过程中制约表达和理解的各种关键心理和社会因素剖析。
i. “一道”沟通模型讲解：动机、角色、文化、规则、价值观、………
ii. 大量案例辅助学员理解和掌握每个核心概念。
iii. 真实案例：《杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题》
1. 用“一道”沟通模型来分析杨澜回答问题的合理性。
c) 语境分析与选择适当沟通方式模型
d) 沟通过程取得对方信任的四种方法
i. 有效倾听
ii. 防止防御性反应
1. 案例：《老板与雇员的对话》
2. 案例：《夫妻商场对话》
iii. 主动、适当袒露自己的内心世界
1. 案例分析：《马丽与亚仑重归于好》
iv. 适时提议与及时响应
1. 案例：《洪股长的烦恼》
2. 案例：《办公用品缴回》
e) 有效表达的7个原则
f) 有效理解的3个原则
g) 清晰表达和理解三类信息的方法
i. 事实类信息表达方法：
1. 案例：………
ii. 思想类信息表达方法：
1. 案例：………
iii. 情感类信息表达方法：
1. 案例：………
第六篇 实践篇 综合案例分析
a) 利用汤海《有效沟通》课程所提供的5个理论板块、6个分析步骤和28个分析模型，对以下的沟通问题进行深入分析，并提供有效的解决方案。
b) 案例1：《我们这里有沟通问题吗？》――涉及到跨文化沟通领域的问题。
i. 案例情景概述：某君3个月前调任国外分支机构担任总经理，目的是提升当地机构的绩效。一段时间后，新任总经理和当地员工产生了很大的矛盾和隔阂，不仅工作业绩没有任何提升，甚至正常的工作开展都出现了问题。
ii. 根据案例提供的材料，选用适用的沟通分析模型分析：主人公在沟通的5大理论板块上分别犯有哪些错误？ 所用错误中的最根本的错误何在？
iii. 请你帮助主人公设计一套合适的沟通策略。
c) 案例2：《调职后的魏科长》――涉及到陌生环境下，新任职干部如何消除单位内部干部和职工的怀疑和敌意，尽快建立一个有利的工作环境。
i. 案例情景概述：魏课长从上海总部调往苏州工厂任生产部门经理。空降的魏经理引起了苏州工厂生产部门原有干部的排斥和敌意，对正常工作开展产生了影响。魏经理应该如何尽快破解这个局面。
ii. 根据案例提供的材料，选择适当的沟通模型分析：苏州工厂生产部门干部产生排斥和敌意的根本原因。
iii. 为魏经理设计一套破解这个局面的沟通战略和策略。
d) 案例3：《兄弟情谊心结易结难解》――涉及到企业内部高层之间矛盾产生的过程和解决方法。
i. 案例情景：某公司董事长和公司总工程师是企业的创业伙伴，在成功创业10年后，双方关系出现了裂痕，董事长几经努力修复，但是最后总工程师还是离开了企业，给企业发展带来不利的影响。
ii. 根据案例提供的材料，利用适当的分析工具分析：
1. 董事长和总工程师相互依赖关系和利益一致性。
2. 导致双方心结的主要因素是什么？ 总工程师的什么主导需求没有得到满足？
3. 董事长和总工程师分别需要改善的地方何在？
4. 根据案例提供的材料，请帮助董事长和总工程师设计一套可行的沟通策略。
e) 现场问题案例分析：
i. 学员提供的实际案例：由学员现场提出需要解决的沟通问题，利用6个步骤、28个分析模型进行问题分析，并提供解决方案。
ii. 问题案例1：
iii. 问题案例2：
iv. 问题案例3：
第七篇 总结篇
a) 沟通能力对职场成功具有举足轻重的作用。
i. 3类管理者的时间分配。
ii. 有效管理者无法得到较快晋升的原因分析以及改善的策略。
b) 沟通的本质总结：
i. 2目3心；
1. 沟通的战略目标
2. 沟通的战术目标
3. 保证有效沟通的3个必须的心态
ii. 沟通设计或沟通问题分析的步骤和工具
1. 6个步骤
2. 28个模型
c) 汤海《有效沟通》课程的将带给大家的3大价值。
d) 师傅领入门，修行在个人――课后大家需要继续修炼的功课。

汤海《有效沟通》课程讲师――汤海老师简介
汤海现任广州某企业管理咨询有限公司董事长，多家培训机构特聘培训师。曾任职顶新集团（康师傅）等多家公司，历任采购部科长、车间主任、副总经理、厂长。2003年开始从事中小企业内部运营管理整体改善咨询：人力资源管理、生产计划与物料控制、品质管理、产品开发与工程技术管理、生产现场管理改善等。实行全职驻厂辅导模式，每年深入辅导一个企业，深入进行内部管理体系的重新构建，并负责辅导实施的全过程，直到取得最终成果，深受客户的好评。
汤海讲师积累了超过2000小时的企业内部培训讲师的工作经验；基于长期管理咨询服务的实际体验和感悟，认为制度体系的建设只是管理提升的一个方面,组织内部沟通环境建设对于制度体系的实施效果和企业执行力有巨大的影响，也是制约企业文化提升和效率提升的最关键的因素，为协助企业解决这个难题，潜心研究开发了主讲课程：《有效沟通》。汤老师计划从2010年开始，只做一件事！将用3到5年的时间，将这个不一样的《有效沟通》课程向全国推广！让更多组织与学员受惠！
培训或咨询的部分客户：南方人才市场、广州市中小企业服务中心、梅州龙辉电器、广梅汕铁路、惠州金世界、昆佳电力工程、广州康美龙、深圳天王电子、广东粤东电梯、深圳佑德塑胶、广州浩胜食品、新兴七建集团、广州惠妮实业、东莞华胜塑胶、梅州嘉和电器………