卓有成效的管理者系列之中阶版：《打造战无不胜的亮剑团队》

企业事业单位中高层管理者、基层管理者、后备干部人才。

本课程模块是为参加过《伟大的管理者管理自己》（初阶版）系列课程的管理人员准备的进阶课程。

一只狮子带领的绵羊团队可以打败一只绵羊带领的狮子团队。市场竞争的加剧，员工年龄、个性、层次的多元化，给管理者的团队管理与领导带来了更多的挑战。

当你是一个人时，你的成功与你自己有关；当你是一个团队领导者时，你的成功则与你的下属有关。打造一只朝气蓬勃、战无不胜的无敌团队是每一个职业管理者的梦想，而团队管理与领导能力则是每一个职业管理者必须具备的基本能力。

本课程模块以管理者通用职业素质词典为蓝本，以“打造战无不胜的亮剑团队”为主线，重点强化管理者的团队管理与打造能力，力争使学员实现以下收获：

■在团队目标与绩效管理方面，了解绩效管理的流程与真正的内涵，站在未来的视角，通过目标与绩效管理，在提升员工个人绩效的同时，改善与发展员工的能力，从而持久性地增强团队的绩效。

■在识人、用人、育人方面，提高管理差异的能力，让不同层次、不同能力的员工各安其位、发挥特长，同时，重视员工的辅导与职业进步，让员工与企业一起获得成长。

■在激励与授权方面，善于洞察人性，以创新的手段，设计与策划团队激励方法与措施，提升团队的士气、执行力、凝聚力与创造力。同时，通过科学授权，既锻炼员工独当一面的能力，又让自己摆脱日常事务的羁绊，集中精力做最重要的事。

■在团队建设方面，认识团队发展的规律，把握团队建设的关键问题，学会团队角色管理，以及管理不同性格的员工。

第一单元 团队目标与绩效管理



单元要义简述

没有绩效就没有一切！本单元以管理者如何进行团队目标与绩效管理为主题，让管理者了解绩效管理的意义，避免绩效管理中的误区与误解，明确自己在绩效管理中的角色与作用；掌握绩效管理的流程与方法，解决绩效管理政策措施的落地问题；学会通过绩效面谈，进行员工绩效评估与改善；熟悉员工绩效问题的诊断方法，帮助下属提升绩效。



第一讲 关于绩效管理的基本问题

什么是绩效管理

绩效管理常见的问题

为什么一些企业的绩效管理成了花瓶儿

绩效管理的实质

实行绩效管理对管理者有什么好处

管理者在绩效管理的角色定位是什么

职业素质词典：有关绩效管理能力的分级描述

第二讲 绩效管理的流程与方法

绩效管理的四个环节与九个步骤

环节一：绩效计划

1．如何设定绩效目标

2．如何找出关键绩效目标（KPI）

环节二：绩效执行

1．绩效目标分解与落实

2．绩效过程辅导

环节三：绩效评估与考核

1．绩效评定

2．绩效面谈

3．绩效改进计划

环节四：评估结果运用

1．正激励与负激励

2．学习与发展

第三讲 绩效面谈的方法与技巧

让员工明白绩效面谈的真正意义

让员工与你坦诚相见的三条原则

直面员工存在问题的四个方法

与员工达成一致改善意见的三个技巧

绩效评估的关键：面向未来而不是秋后算账

职业素质词典：有关员工辅导能力方面的分级描述

第四讲 下属绩效的诊断与管理

下属是你的绩效伙伴

员工绩效诊断矩阵图

下属绩效低下的表现与原因分析

如何对症下药管理下属的绩效行为

因人而异的情景管理方法

单元总结：不抛弃，不放弃

第二单元 管理者的识人、用人、育人之道



单元要义简述

面对形形色色、性格与禀赋各异、经验与能力不同的员工，认识他们，了解他们，理解他们，有效的管理、辅导、凝聚并领导他们，对于每一个管理者来说，确实是不小的挑战。

本单元运用西方管理科学与心理学的方法，并结合中国传统的识人用人智慧，让管理者熟悉选贤任能的思维工具与方法，做到人尽其才；掌握科学地表扬与批评的技巧，促进员工迁善改过；拓展用人的胸怀，丰富用人的智慧；善于辅导员工，增长员工的才干，让员工与团队一起成长。



第五讲 中西方识人的科学与智慧

员工素质冰山模型

员工绩效大厦模型

大五人格模型

麦克利兰的胜任力模型理论

人才测评及其在我国的应用

识人过程中的心理误区：首因效应∕近因效应∕晕轮效应∕刻板印象

中国古代的识人智慧：言行观察法∕心志审度法∕知将八征说∕知人性情说∕人才分类说

第六讲 表扬与批评的技巧

强化原理与员工行为管理

四种管理风格与员工的互动关系

表扬与批评并不是那么简单

赞赏的作用

赞赏员工的技巧

不批评或批评不当的危害性

恰当批评的方法

第七讲 管理者的用人智慧

中国哲学的用人原则：德第一，才第二？

用人智慧1：人岗匹配，发挥特长

用人智慧2：长短搭配，贵在组合

用人智慧3：用人所长，必容人所短

用人智慧4：分类管理，区别对待

用人智慧5：管理者的用人心胸与境界

古代帝王的驭人策略与用人智慧

第八讲 管理者的育人与辅导方法

方法1：系统式培育方法

方法2：机会式培育方法

方法3：职业生涯培育方法

方法4：OJT培育方法

方法5：集体成长教练法

员工辅导的流程与方法

职业素质词典：有关培养人方面的分级描述

单元总结：蓦然回首，人才就在你的身边

第三单元 员工激励与授权



单元要义简述

管理学中有个著名的“锅盖原则”，是说你的领导力有多大，你的成就就有多大，你的成就永远不会超过你的领导力。而员工的激励与授权能力则是两项最重要的领导力。

通过本单元的学习，学员将会了解员工激励的基本理论与原则，掌握日常激励员工的最佳方式，学会通过激励制度与策略设计来激励员工；把握科学授权的流程与方法，让员工更有干劲儿，让自己更加轻松。



第九讲 员工激励的基本问题

盖洛普令人震惊的发现

需要与动机：激励的心理学原理

员工缺乏激励会发生什么

激励的作用

员工激励的基本理论1：马斯洛的需要层次理论

员工激励的基本理论2：赫茨伯格的双因素理论

员工激励的基本理论3：强化理论

员工激励的四项基本原则

职业素质词典：有关激励人方面的分级描述

第十讲 日常激励员工的六个最佳方式

没有人告诉我们

方式1：告知情况

方式2：提供反馈

方式3：给予认可

没有人问过我们

方式4：倾听员工的声音

方式5：鼓励员工积极参与

方式6；进行授权

第十一讲 员工激励的策略与途径

途径1：荣誉与形式激励

途径2：目标与成长激励

途径3：竞赛与反馈激励

途径4：晋升与情感激励

途径5：培训与活动激励

激励制度的设计

员工激励的Q12法则

第十二讲 科学授权的流程与技巧

为什么要授权

授权的误区

授权的原则和流程

授权流程1：确定授权的范围

授权流程2：明确授权目的

授权流程3：选择受权人

授权流程4：授权沟通与宣布

授权流程5：跟踪与评估

学会放风筝

职业素质词典：有关授权方面的分级描述

单元总结：做一只善于领导的小蜜蜂

第四单元 打造战无不胜的亮剑团队



单元要义简述

团队的要义是1+1﹥2，是一群平凡的人却能做出不平凡的事。可是“三个和尚”的困境在为数不少的团队中存在着，也令很多团队管理者大伤脑筋。

本单元通过剖析团队形成与发展规律，让管理者认识团队管理过程中容易出现的各种问题，确立团队打造的四项基本原则，掌握高效能团队的工作方法，学会用角色管理的方法管理差异，调动团队成员的积极性。



第十三章 关于团队的基本问题

群体与团队

团队的类型

团队发展的五个阶段与相应的管理风格

团队建设中的心理学现象：从众∕群体极化∕社会助长∕社会惰化

团队状态诊断与高绩效团队的特征

第十四讲 团队建设的四项基本原则

“道不同不相为谋”——价值观统御

“人人心中有目标，千斤重担大家挑”——目标牵引

“没有规矩不成方圆”——规则约束

“剑锋所指，所向披靡”——精神激发

职业素质词典：有关团队建设方面的分级描述

第十五讲 高效能团队的工作方法

方法1：对目标与方法达成一致

方法2：科学的分工

方法3：共享信息与成果

方法4：充分的沟通与信任

方法5：资源的优化配置

方法6：主动承担责任

第十六讲 团队成员角色与性格管理

贝尔宾角色理论及团队角色管理

气质类型与马斯顿四类性格说

性格管理的六大法则

如何管理活泼型下属

如何管理完美型下属

如何管理力量型下属

如何管理平和型下属

课程总结：团队因你而精彩，你因团队而成功

宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，已于2012年8月由中国工人出版社出版发行。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在湖南、四川、河南、河北、安徽、山东、陕西等地举办公开课400余场次，受到欢迎与好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。