《员工岗位成才训练赢》系列课程

按行业、岗位

为全面提升基层员工的职业素质，受全国总工会职工素质建设工程领导小组的委托，职业素质训练专家宋振杰老师，在历时三年深入企业调研的基础上，相继撰写了《员工职业行为规范（通用读本）》《员工职业心态塑造训练》《员工职业意识塑造训练》《员工职业竞争力（通用培训教材）》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等书籍，这些书籍被全国职工素质建设工程领导小组办公室，审定为“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。
为了使这些职业素质研究成果尽快转化为生产力，更快更好地服务于企业发展，服务于员工成才，宋振杰老师在总结十余年来职业素质培训经验的基础上，又历时一年半，经过反复不断地试讲、提炼、浓缩、演练，《员工岗位成才训练赢》系列培训课程终于出炉，并在全国巡讲。

课程研发背景
为全面提升基层员工的职业素质，受全国总工会职工素质建设工程领导小组的委托，职业素质训练专家宋振杰老师，在历时三年深入企业调研的基础上，相继撰写了《员工职业行为规范（通用读本）》《员工职业心态塑造训练》《员工职业意识塑造训练》《员工职业竞争力（通用培训教材）》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等书籍，这些书籍被全国职工素质建设工程领导小组办公室，审定为“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。
为了使这些职业素质研究成果尽快转化为生产力，更快更好地服务于企业发展，服务于员工成才，宋振杰老师在总结十余年来职业素质培训经验的基础上，又历时一年半，经过反复不断地试讲、提炼、浓缩、演练，《员工岗位成才训练赢》系列培训课程终于出炉，并在全国巡讲。

课程模块
《员工岗位成才训练赢》系列课程，以工作在一线的员工为主要对象，分为产业工人、银行职员、医务人员、机关行政人员四大模块，结合不同的行业、职业、岗位进行不同内容的培训，大幅度地提高了培训的针对性、实用性和实效性。有效地解决了一般培训的“泛泛而谈”“包治百病”“中听不中用”等问题。
这四大模块又结合企业单位的不同时间安排，分为两天版（12课时）、一天版（6课时）两种课程模版，增强了培训单位的灵活性与选择性。


《制造梦想，创造未来——产业工人岗位成才训练赢》
课程大纲

课程目标
目前，我国技能劳动者1.12亿人，占从业人员的比例不足13％，高技能人才2863万人，技师、高级技师仅占技能劳动者的5％。在亿万产业劳动者的大军中，高技能人才匮乏已经成为制约国家和企业发展的瓶颈。
2010年，《国家中长期人才发展规划纲要（2010～2020年）》发布，提出了高技能人才未来十年发展的“硬”目标——到2020年，高技能人才占技能劳动者的比例达到28%。
在“中国制造”向“中国创造”跨越式战略转变的过程中，企业只有全面提高一线员工的职业素质才能实现可持续发展；员工只有从岗位出发，顺势而为，岗位成才，才能成就自我，实现价值。
岗位成才是指员工在工作岗位上，从实际出发，忠于职守，脚踏实地，爱岗敬业，干一行爱一行、爱一行钻一行、钻一行成一行，在发挥主观能动性、实现自我人生价值的过程中，成为对单位、企业和社会有作用、有大用的人才。
产业工人处在企业的最底层，肩负着将企业美好的产品（服务）蓝图转化为优质产品（服务）的重任。但是，长期以来，受传统就业观念等方面的影响，他们因“体力活”“没前途”而抱怨自卑，因“没待遇”“没目标”而自我放弃。这样下去，不仅是对企业人力资源的巨大浪费，更是对自己人生未来与价值的巨大浪费。
因此，岗位成才不仅是企业发展的迫切需要，更是员工成长的现实选择，也是企业与员工实现共赢的康庄大道。本课程运用观点技巧讲授、案例研讨、视频教学录像、互动练习、测试思考等授课方法，力争使处在生产一线的学员实现以下收获：
——明确职业发展目标，在工作中建立自信；
——找到岗位成才路径，在平凡中成就卓越；
——修炼职业意识品质，在岗位上建功立业；
——提升自我职业素养，在团队中成才成功。

课程对象
各加工、制造型企业、单位的一线员工。

课程时间
12课时（2天）

第一讲 明确岗位成才目标
是爱一行干一行还是干一行爱一行？
案例导入：于志远——平凡岗位练就高薪的秘诀
成就动机与岗位成才
测试：成就导向叶仁敏量表
顺势而为，大有作为——解读《高技能人才队伍建设中长期规划（2010～2020年）》
产业工人的岗位成才目标——高技能人才
高技能人才的三种类型：技术技能型人才、知识技能型人才、复合技能型人才
产业工人的追求：技能大师
案例在身边1：邓建军——从技校生到专家型、教授型工人
案例在身边2：王钦峰——从农民工到千万身价的凤凰涅槃
第二讲 找到岗位成才路径（上）
既要仰望星空，又要脚踏实地
条条大路通罗马
技能等级：岗位成才的“入场券”
——为自己制定阶梯式提升目标
砺练绝活：岗位成才的“金刚钻”
——专业专注，让自己不可替代
技能竞赛：岗位成才的“直通车”
——大赛点亮人生，技能改变命运
案例在身边3：许振超——绝活儿是如何炼成的
案例在身边4：裴先锋——世界技能大赛脱颖而出的90后
第三讲 找到岗位成才路径（下）
创新发明：岗位成才的“快捷键”
——创新思维方法训练
——创新发明技法训练
挖潜增效：岗位成才的“试金石”
——岗位挖潜增效的途径、方法与技巧
终身学习：岗位成才的“加油站”
——产业工人的学习行动计划
案例在身边5：窦铁成——可以没有文凭，不能没有知识
案例在身边6：代旭升——从初中生到国家科技进步二等奖获得者
第四讲 积极心态，快乐工作
心态决定状态，状态影响未来
没有人看得起你，除非你自己看得起自己
岗位可以平凡，人生不能平庸
阳光心态，乐观豁达
积极心态，拒绝抱怨
活在当下，抓住现在
正确比较，珍惜拥有
选择态度，快乐工作
案例在身边7：快乐的鱼市
第五讲 岗位成才的五大职业品质
敬业负责——岗位成才的前提
诚实劳动——岗位成才的基石
勤奋进取——岗位成才的根本
精益求精——岗位成才的关键
勇于担当——岗位成才的保障
案例在身边8：王洪军——敢于担当的“金牌蓝领”
案例在身边9：李斌——复合型高技能人才的楷模
第六讲 岗位成才的七大职业意识
结果意识——坚决完成任务
效率意识——单位时间效益最大化
质量意识——零缺陷做到更好
成本意识——警惕身边的“七大浪费”
安全意识——杜绝“习惯性违章”
问题意识——持续改善无止境
5S意识——文明生产好习惯
案例在身边10：蓝领专家孔祥瑞
案例在身边11：抓斗大王的前世今生
第七讲 自我管理，追求卓越
岗位成才的大忌：率性而为，我行我素
自我管理从管理自己的性格开始
测试：马斯顿四类性格测试
四类性格优劣势解析
四类性格的自我管理思考与建议
第八讲 团队合作，大成人生
小成功靠自己，大成功靠团队
智商决定录用，情商决定提升
学会宽容，心胸豁达
同理同心，换位思考
善于分享，成人之美
发现优点，真诚赞美
尊重差异，合作共赢
管理上司，贵人多助
课程总结：鹰的重生

《快乐服务，快乐成长——银行职员岗位成才训练赢》
课程大纲

课程研发背景
为全面提升基层员工的职业素质，受全国总工会职工素质建设工程领导小组的委托，职业素质训练专家宋振杰老师，在历时三年深入企业调研的基础上，自2011年起，相继撰写出版了《员工职业行为规范（通用读本）》《员工职业心态塑造训练》《员工职业意识塑造训练》《员工职业竞争力（通用培训教材）》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等书籍，这些书籍被全国职工素质建设工程领导小组办公室审定为“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。
为了使这些职业素质研究成果尽快转化为生产力，更快更好地服务于企业发展，服务于员工成才，宋振杰老师在总结十余年来职业素质培训经验的基础上，又历时一年半，经过反复不断地试讲、提炼、浓缩、演练，《员工岗位成才训练赢》系列培训课程终于出炉，并在全国巡讲。

课程目标
岗位成才是指员工在工作岗位上，从实际出发，忠于职守，脚踏实地，爱岗敬业，干一行爱一行、爱一行钻一行、钻一行成一行，在发挥主观能动性、实现自我人生价值的过程中，成为对单位、企业和社会有作用、有大用的人才。
在银行业，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等工作人员，是接触客户的一线员工，他们肩负着服务客户、完成指标的重要任务。长期以来，这些一线员工承受着较大的工作压力，重复着单调的工作循环，有的产生了职业倦怠，失去了工作热情；有的感到前途迷茫，找不到职业发展方向；有的看不起自己的工作岗位，心浮气躁，眼高手低；有的则陷入消极抱怨之中，怨天尤人，自暴自弃。这样下去，不仅是对各级银行人力资源的巨大浪费，更是对自己人生未来与价值的巨大浪费。
因此，岗位成才不仅是银行参与竞争、实现可持续发展的迫切需要，更是员工适应形势、成长成功的现实选择，也是银行与员工实现共赢的康庄大道。宋振杰老师结合近几年来服务于多家银行等金融机构的培训经验，在课程中运用观点技巧讲授、案例研讨、视频教学录像、互动练习、测试思考等授课方法，力争使处在服务前沿的学员实现以下收获：
——明确职业发展目标，在工作中建立自信；
——掌握客户营销技巧，在服务中成就卓越；
——提升职业能力素养，在岗位上建功立业；
——树立积极阳光心态，在快乐中成才成功。

课程对象
各银行网点柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任等一线员工。


课程时间
12课时（2天）

第一讲 明确目标，让自己振奋起来
案例导入：何晓工作法
是爱一行干一行还是干一行爱一行？
成就动机与岗位成才
测试：成就导向叶仁敏量表
明确目标，规划职业生涯
——银行一线职员职业发展路径
制定计划，采取持续行动
——银行一线职员职业素质模型
第二讲 立足岗位，让自己行动起来
既要仰望星空，又要脚踏实地
条条大路通罗马
综合柜员的基本工作规范与技巧
大堂经理的基本工作规范与技巧
客户经理的基本工作规范与技巧
理财经理的基本工作规范与技巧
第三讲 厅堂服务营销的基本流程与技巧
现代服务营销的基本理念
从客户满意到客户感动
顾客终身价值
厅堂服务营销的四大特征
厅堂服务营销的总流程
客户识别与分流引导
——厅堂内识别推荐的岗位衔接
——大堂经理识别推荐、引导流程及技巧
——综合柜员识别推荐、引导流程及技巧
第四讲 获取信任的高效沟通技巧
积极的沟通心态
沟通与沟通失败的主要原因
沟通的6大基本步骤
沟通的三大关键环节
15种职业的客户沟通技巧
人际沟通风格与沟通技巧
第五讲 客户需求分析与成交方法
客户金融需求的5个层次
不同职业客户的金融需求分析
不同风险承受能力的需求分析
4种人性金融需求
了解客户——KYC法则
探寻引导客户需求——SPIN技巧
产品销售技巧——FABE
消除异议与促成交易7法
第六讲 客户关系维护与价值提升方法
客户分类的方法
客情关系维护的方式与技巧
数据库的建立与利用
处理客户投诉的原则与技巧
客户价值提升的方式与方法
第七讲 银行职员的胜任力提升路径
银行职员一般胜任素质模型
胜任素质要项1：服务意识
胜任素质要项2：敬业精神
胜任素质要项3：工作主动性
胜任素质要项4：坚韧性
胜任素质要项5：严谨与精细
胜任素质要项6：自律
胜任素质要项7：合作
银行职员的职业技能提升方向
第八讲 快乐服务，快乐成长
心态决定状态，状态影响未来
岗位可以平凡，人生不能平庸
阳光心态，乐观豁达
积极心态，拒绝抱怨
活在当下，抓住现在
正确比较，珍惜拥有
选择态度，快乐工作
案例讨论：快乐的鱼市
课程总结：鹰的重生


《快乐服务，快乐成长——医务人员岗位成才训练赢》
课程大纲

课程研发背景
为全面提升基层员工的职业素质，受全国总工会职工素质建设工程领导小组的委托，职业素质训练专家宋振杰老师，在历时三年深入企业调研的基础上，自2011年起，相继撰写出版了《员工职业行为规范（通用读本）》《员工职业心态塑造训练》《员工职业意识塑造训练》《员工职业竞争力（通用培训教材）》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等书籍，这些书籍被全国职工素质建设工程领导小组办公室审定为“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。
为了使这些职业素质研究成果尽快转化为生产力，更快更好地服务于企事业单位发展，服务于员工成才，宋振杰老师在总结十余年来职业素质培训经验的基础上，又历时一年半，经过反复不断地试讲、提炼、浓缩、演练，《员工岗位成才训练赢》系列培训课程终于出炉，并在全国巡讲。

课程目标
岗位成才是指员工在工作岗位上，从实际出发，忠于职守，脚踏实地，爱岗敬业，干一行爱一行、爱一行钻一行、钻一行成一行，在发挥主观能动性、实现自我人生价值的过程中，成为对单位、企业和社会有作用、有大用的人才。
在医院，医生、护士等医务工作者，是接触患者的一线员工，他们肩负着服务患者、塑造医院形象的重要任务。长期以来，这些一线员工承受着较大的工作压力，重复着单调的工作循环，有的产生了职业倦怠，失去了工作热情；有的因为医患纠纷，对患者甚至社会产生负面情绪，丧失了职业荣誉感；有的感到前途迷茫，找不到职业发展方向；有的看不起自己的工作岗位，心浮气躁，眼高手低；有的则陷入消极抱怨之中，怨天尤人，自暴自弃。这样下去，不仅是对医院人力资源的巨大浪费，更是对员工自己人生未来与价值的巨大浪费。
因此，岗位成才不仅是医院实现可持续发展的迫切需要，更是各类医务工作者适应形势、成长成功的现实选择，也是医院与员工实现共赢的康庄大道。宋振杰老师结合近几年来服务于多家医院的培训经验，在课程中运用观点技巧讲授、案例研讨、视频教学录像、互动练习、测试思考等授课方法，力争使处在医疗服务前沿的学员实现以下收获：
——明确职业发展目标，在工作中建立自信；
——掌握岗位成才技巧，在平凡中成就卓越；
——修炼自我管理素养，在岗位上建功立业；
——提升人际协作技能，在团队中成才成功。

课程对象
医院主治医生、护理人员等一线员工。

第一讲 明确目标，让自己振奋起来
案例导入：吴孟超院士谈如何做一名医生
是爱一行干一行还是干一行爱一行？
成就动机与岗位成才
测试：成就导向叶仁敏量表
明确目标，规划职业生涯
——医院一线员工职业发展路径
制定计划，采取持续行动
——医院一线员工职业素质模型
第二讲 立足岗位，让自己行动起来
既要仰望星空，又要脚踏实地
条条大路通罗马
认知自己的性格特质
找到自己的职业锚
清晰自己的职业兴趣
规划自己的职业方向
想到+做到=得到
专业+专注=不可替代的职业竞争力
延迟满足实验：驱除浮躁，耐住寂寞
第三讲 医务人员的职业精神
案例思考：裘法祖院士的从业感悟
以患者为中心的服务精神
以职业为荣耀的敬业精神
以生命为信仰的认真精神
以博爱为根本的人文精神
以技术为依托的专业精神
第四讲 医务人员的职业心态
心态决定状态，状态影响未来
岗位可以平凡，人生不能平庸
阳光心态，乐观豁达
积极心态，拒绝抱怨
活在当下，抓住现在
正确比较，珍惜拥有
选择态度，快乐工作
案例讨论：快乐的鱼市
第五讲 医务人员的医患沟通能力（上）
关于沟通的一般问题
沟通的首要问题是态度问题
沟通不畅的主要障碍
沟通的六个基本步骤
高效沟通的三大关键环节
第六讲 医务人员的医患沟通能力（下）
医患沟通的目的与意义
医患沟通不良的原因分析
医患沟通的语言技巧
医患沟通的关键环节：告知
医患沟通的主要环节
诊疗沟通的障碍与对策
第六讲 自我管理，追求卓越
岗位成才的大忌：率性而为，我行我素
自我管理从管理自己的性格开始
测试：马斯顿四类性格测试
四类性格优劣势解析
四类性格的自我管理思考与建议
第八讲 团队合作，大成人生
小成功靠自己，大成功靠团队
智商决定录用，情商决定提升
学会宽容，心胸豁达
同理同心，换位思考
善于分享，成人之美
发现优点，真诚赞美
尊重差异，合作共赢
管理上司，贵人多助
课程总结：鹰的重生


《快乐工作，快乐成长——机关行政人员岗位成才训练赢》
课程大纲

课程研发背景
为全面提升基层员工的职业素质，受全国总工会职工素质建设工程领导小组的委托，职业素质训练专家宋振杰老师，在历时三年深入企业调研的基础上，自2011年起，相继撰写出版了《员工职业行为规范（通用读本）》《员工职业心态塑造训练》《员工职业意识塑造训练》《员工职业竞争力（通用培训教材）》《员工岗位成才六大路径》《员工岗位成才六大关键能力》等书籍，这些书籍被全国职工素质建设工程领导小组办公室审定为“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。
为了使这些职业素质研究成果尽快转化为生产力，更快更好地服务于企业发展，服务于员工成才，宋振杰老师在总结十余年来职业素质培训经验的基础上，又历时一年半，经过反复不断地试讲、提炼、浓缩、演练，《员工岗位成才训练赢》系列培训课程终于出炉，并在全国巡讲。

课程目标
岗位成才是指员工在工作岗位上，从实际出发，忠于职守，脚踏实地，爱岗敬业，干一行爱一行、爱一行钻一行、钻一行成一行，在发挥主观能动性、实现自我人生价值的过程中，成为对单位、企业和社会有作用、有大用的人才。
在各类企事业单位里，机关行政工作人员处于组织运作的中枢神经地位，承担着承上启下、上呈下达、服务领导、服务基层的重要任务。对上协助领导做决策，对下帮助基层抓落实。长期以来，机关员工承受着较大的工作压力，重复着单调的工作循环，有的产生了职业倦怠，失去了工作热情；有的感到前途迷茫，找不到职业发展方向；有的看不起自己的工作岗位，心浮气躁，眼高手低；有的则陷入消极抱怨之中，怨天尤人，自暴自弃。这样下去，不仅是对组织人力资源的巨大浪费，更是对自己人生未来与价值的巨大浪费。
因此，岗位成才不仅是企事业单位实现可持续发展的迫切需要，更是机关员工适应形势、成长成功的现实选择，也是组织与员工实现共赢的康庄大道。宋振杰老师结合自己十几年企事业单位机关、政府机关的丰富工作经历，在课程中运用观点技巧讲授、案例研讨、视频教学录像、互动练习、测试思考等授课方法，力争使机关行政工作学员实现以下收获：
——明确职业发展目标，在工作中建立自信；
——确立机关职业意识，在平凡中成就卓越；
——提升机关工作技能，在岗位上建功立业；
——修炼积极阳光心态，在快乐中成才成功。

课程对象
各企事业单位、政府机关工作人员、行政后勤工作人员。

第一讲 明确岗位成才目标
案例导入：贴发票的学问
是爱一行干一行还是干一行爱一行？
成就动机与岗位成才
测试：成就导向叶仁敏量表
明确目标，规划职业生涯
——机关行政人员的职业发展路径
制定计划，采取持续行动
——机关行政人员的职业素质模型
规划自己的职业方向
想到+做到=得到
第二讲 机关工作的职业意识
机关工作的六大特点
机关人员的角色定位
全心全意的服务意识
忠于职守的敬业意识
坚持原则的政策意识
严谨认真的精细意识
着眼整体的大局意识
自我约束的自律意识
第三讲 机关人员的沟通能力
关于沟通的一般问题
沟通的首要问题是态度问题
沟通不畅的主要障碍
沟通的六个基本步骤
高效沟通的三大关键环节
如何与上司沟通（准确领会领导意图）
如何与同事沟通
如何与下属沟通
第四讲 机关人员的执行能力
接受任务不走样
执行任务不打折
日常工作能优化
遇到问题能创新
急难险重敢担当
执行到位不越位
第五讲 机关人员的写作能力
会写——机关人员的基本功
机关公文的一般知识
常用法定公文的写作格式与技巧（通知、请示、报告、函等）
常用事务公文的写作格式与技巧（工作计划、总结、汇报、领导讲话等）
提升写作能力的六大途径
第六讲 机关人员的演讲能力
会说——机关人员的基本功
演讲的5W原则
演讲的过程控制
如何组织演讲内容
潇洒走上讲台的技巧
第七讲 机关人员的协调能力
协调是一门艺术
小成功靠自己，大成功靠团队
智商决定录用，情商决定提升
学会宽容，心胸豁达
同理同心，换位思考
善于分享，成人之美
发现优点，真诚赞美
尊重差异，合作共赢
管理上司，贵人多助
第八讲 阳光心态，快乐成长
心态决定状态，状态影响未来
岗位可以平凡，人生不能平庸
阳光心态，乐观豁达
积极心态，拒绝抱怨
活在当下，抓住现在
正确比较，珍惜拥有
选择态度，快乐工作
案例讨论：快乐的鱼市
课程总结：鹰的重生

宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。
由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，已于2012年8月由中国工人出版社出版发行。
宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工商银行、农业银行、招商银行、上海银行、中国邮政储蓄银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险（总部）、信泰人寿（总部）、安徽交通投资集团、湖南出版集团、北京金隅集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在江苏、浙江、四川、安徽、山东、湖南、河南、河北、陕西等地举办公开课300余场次，受到欢迎和好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。