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本课程名称： 全员职业化课程4：人际交往与团队合作技能
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培训受众:
课程收益:
――熟悉
――掌握建立和谐人际关系与职业关系的技巧与方法，悦纳他人，融入团队，积极互动，快乐工作。
课程大纲
人际交往与团队合作技能
课程目的与收获
小成功靠自己，大成功靠团队。
企业、团队乃至于员工个人的绩效来自于大家的密切协作与配合，因此，如何减少员工上下左右之间的摩擦与内耗，对于提升团队和员工个人绩效至关重要。同时，研究表明，团队中人际关系的和谐程度是员工满意度的重要指标，也是衡量员工工作幸福指数的重要指标。
建设和谐团队人人有责。因此，如何提升员工的人际技能与团队合作能力，不仅关系到员工个人的工作绩效、职业成长与工作幸福感，也关系到团队的生产力、凝聚力与战斗力。
通过学习本课程，力争使学员实现以下收获：
――了解人际技能的基本原则及其对职业成功的重要作用，树立积极主动的人际关系意识；
――熟悉人际交往过程中的心理学因素，克服人际交往中的心理影响与障碍；
――掌握建立和谐人际关系与职业关系的技巧与方法，悦纳他人，融入团队，积极互动，快乐工作。
课程对象：中高层管理者、基层部门经理、企业全体员工
课程时间：6课时（1天）
课程大纲
第一讲 关于人际交往的基本问题
人际交往与职业成功
【互动练习】你有交往焦虑吗？
人际交往的五大功能
人际交往的六大心理障碍
人际交往的四项基本原则
【互动练习】人际和谐度测试
人际交往中四项能力EQ1：自我认知力
人际交往中四项能力EQ2：情绪控制力
人际交往中四项能力EQ3：人性洞察力
人际交往中四项能力EQ4：人际影响力
【案例研讨】布衣皇帝的故事
第二讲 人际交往的心理学因素
是什么让你形单影只
第一印象与印象管理
近因效应
晕轮效应
刻板印象
自我服务倾向
利他行为
从众心理
【互动练习】心理学测试
第三讲 和谐人际关系的技巧
技巧1：学会宽容
技巧2：克服嫉妒
技巧3：同理同心
【互动练习】加温的选择
技巧4：控制情绪
技巧5：真诚赞美
技巧6：善于分享
【互动练习】赞美与分享
技巧7：成人之美
技巧8：融入团队
【互动练习】团队的力量
技巧9：心存感恩
【互动练习】情感银行
技巧10：主动沟通
【互动练习】约哈里窗口
第四讲 和谐职业关系的方法
如何与不同性格的人相处
【互动练习】四类性格测试
如何与上司相处
如何与同事相处
如何与下属相处（针对管理者）
如何与客户相处
人脉资源的开发与维护方法
课程总结：阴阳鱼太极图的启示
培训师介绍
宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。
由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，已于2012年8月由中国工人出版社出版发行。
宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。
近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工商银行、农业银行、招商银行、上海银行、中国邮政储蓄银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险（总部）、信泰人寿（总部）、安徽交通投资集团、湖南出版集团、北京金隅集团、中国农业大学研究生院等500余家企业和单位，并在江苏、浙江、四川、安徽、山东、湖南、河南、河北、陕西等地举办公开课300余场次，受到欢迎和好评。
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。
本课程名称： 全员职业化课程4：人际交往与团队合作技能
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