金牌服务VIP_内训课程

课程大纲

课程名称：《金牌服务VIP》

前言：
从新奇到尊贵
从尊贵到普遍
从普遍到泛滥
从泛滥到推崇
……
VIP这个名词带给了我们什么样的收益和启示呢？
面对当前顾客忠诚度的见异思迁，顾客总量的悄然流逝，顾客大面积的持卡不购或待购……
我们又该有什么样的思考和定位呢？
本课程将带领你从问题的根源入手，清晰阐述VIP的现状，系统分析成因，细分顾客群体，锁定目标群，把握关键时刻，突破概念，固本求新，打造属于我们的个性化金牌VIP服务，有效提升店铺业绩！
【课程收益】
1. 对消费分流现状进行消费者细分，找到自己的目标顾客群特性；
2. 了解市场资讯，掌握奢侈品行业的VIP管理经验；
3. 改变观念，创造个性化细节服务；
4. 打造金牌服务，有效提升店铺业绩！
【培训对象】
零售店铺导购、店长终端管理人员业务主管、督导人员等
【授课时间】
1天
【课程形式】
案例分析、演讲、互动,交流,并结合案例数据分析共享等
【内容大纲】
一、引言
1. 什么叫做VIP？
2. VIP在销售额中的重要性？
3. VIP市场真实现状分析
二、 VIP经营新理念
1. 到底谁是我的VIP？
2. VIP的价值分析
3. 为什么你总是蝴蝶匆匆而过？
4. 打造红（蓝）颜知己
5. 案例分析
三、如何建立VIP群体
1. VIP是什么时候建立的？
2. VIP服务的关键时刻
3. 关键时刻案例分析
4. 关键时刻信息导向
5. 关键时刻个性化打造
四、 360度顾客关系管理
1. 顾客分析模型解析
2. 案例分析
3. 顾客忠诚度的极致

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