现代企业危机管理全景实战培训课程_内训课程

课程大纲

【课程背景】
一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。根据调查显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样，在短时间内就能恢复正常，从新赢得客户信任呢？
【课程大纲】
第一讲深刻认识现代企业危机及其管理的内涵
1、什么是危机
2、什么是危机管理
3、企业危机管理的真谛在哪里
4、我们的企业需要危机管理吗
5、案例分享
第二讲企业危机管理体系构建
1、危机管理原则的确立
2、危机管理方法的选择
3、危机管理组织的建设
4、危机管理文化的塑造
5、危机管理中的机会把握
6、案例分享
第三讲危机管理体系的实施
1、清点潜在危机
2、避免可以避免的危机
3、应急预案的准备与演练
4、危机识别
5、危机遏止
6、危机解决
第四讲企业危机处理的沟通技巧
1、什么叫做沟通
2、把握危机沟通的原则
3、媒体环境下的有效沟通
4、案例分享
第五讲危机处理之掌控传媒
1、谨慎面对媒体
2、使资讯与媒体匹配
3、常见问题的应对分析
第六讲在经历中学习危机处理的方法
1、为危机划上句号
2、危机实录
3、运用经验教训
第七讲企业内部危机处理六大技巧
1. 居安思危，培养全员危机意识
2. 防范未然，建立危机预警系统
3. 未雨绸缪，及早进行危机培训
4. 防微杜渐，第一时间排除险情
5. 弥补过失，勇于承担责任
6. 总结经验，谨防危机重演
第八讲企业外部危机处理六大技巧
1. 关心政策，积极配合政府
2. 统一口径，策略应对媒体质疑
3. 诚心诚意，尽力赢得各方谅解
4. 低调处理，暂避诉讼雪上加霜
5. 转危为安，寻找契机重获市场
6. 积极公益，再塑良好社会形象

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