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本课程名称： 创造和谐的职场沟通
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培训受众:
公共管理机构的管理者
普通员工
课程收益:
? 创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐
? 认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通
? 善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果
? “潜意识说服”的七个秘密
? 了解不同的性格类型以及如何与他们沟通
? 积极应对冲突管理法
课程大纲
1． 什么是沟通？
2． 沟通模型与障碍
3． 影响力的三大元素
4． 有效沟通的三要素
5． 有效沟通四步曲
二、建立良好的沟通习惯
1． 沟通不良的8种因素分析
2． 认清你的“盲点”
3． “舒适区”与自我防卫模式
4． “我是一切的根源”
5． 卓越沟通的“八个假设”
6． 掌握心境的力量
7． 沟通里的80/20法则
三、有效的自我表达技巧
1． 善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果
2． “我讯息”的运用
3． 沟通的差异化管理
4． 建立亲和力，迅速进入他人频
四、运用神入的聆听技巧了解对方需要
1． 克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2． 运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受
3． 聆听中的绊脚石
4． 聆听的6大步骤
五、如何处理沟通中的抗拒与冲突
1． 冲突的分类： 需求冲突与价值冲突
2． 需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢
3． 价值冲突的管理技巧
4． 运用“20/80”法则，提升沟通品质
5． 运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
6． 学习“建设性的冲突”，增进人际和谐
六、性格与沟通
1． 性格测试
2． 性格类型解析
3． 如何与不同类型的人沟通
培训师介绍
宋天涵老师从事团队发展和个人成长的培训工作已有8年多的经验，历任多家集团公司培训经理、外资咨询顾问公司高级培训师。8年来，宋老师一直致力于团队学习、团队管理、团队建设与团队修炼等领域的研究和培训实践，带领二天以上工作坊和体验式课程数百场,受训企业数百家。在培训中，宋老师区别于传统的授课方式，以生动活泼的“体验式学习法”带领学员全情融入课程，使学员觉察到内在心灵的桎梏和成长的障碍，进而突破自我、超越自我，有效提升自身素质。
本课程名称： 创造和谐的职场沟通
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