经理人九项管理技能（中）

企业中高层管理者、部长、经理、主管

经理人九项管理技能涵盖了职业经理人日常管理实践中的九项核心管理技能，分别是：管理纵横技能、有效决策技能、目标管理技能、部属培育与指导技能、流程化管理技能、高效率沟通技能、有效授权技能、分析问题和解决问题技能、有效领导技能。本培训透过深刻的理论分析，丰富的案例讨论，结合实战管理经验，逻辑结构严密，使得企业经理人在最短时间内，最有效掌握作为管理者需要把握的核心技能，从而胜任企业管理者的岗位，满足职业要求。

第五部分：流程化管理技能
上篇：流程概述
一、流程
（一）牛津词典定义
（二）国际标准化组织在ISO 9000质量管理体系标准中的定义
案例：运筹学的影响
二、管理流程（业务流程）
案例：木工做门的流程
案例：起草文件的流程
三、流程的作用
（一）通过过程控制工作结果
（二）沉淀和固化工作经验
（三）推动工作标准化
（四）有助于经验的传承
（五）提升企业复制能力
（六）协作和提升工作效率
案例一
案例分析：“开发区办公室的小张”
四、流程的层次性
（一）第一层企业主导业务流程
（二）第二层部门工作流程
（三）第三层员工作业流程
案例：
禽类产品成生产流程：
屠宰环节工作流程：
五、价值流程和非价值流程
（一）价值流程：价值流程是指为企业产生财富的流程
（二）非价值流程：职能部门代企业行使某种专业职能的流程
（三）理解认识价值流程和非价值流程
1． 价值流程以创造价值为终极目的
2． 非价值流程以行使专业职能为终极目的
3． 两个流程动力和流程内部资源的流动方向不一致
4． 两个流程都不可缺少
六、流程内运行的是什么？
（一）价值流程内运行的
（二）非价值流程内运行的
（三）服务性行业
下篇：运作管理流程实务
七、流程描述
（一）流程描述
（二）流程描述的目的
八、流程再造
（一）流程再造
（二）流程再造的动因
（三）再造的目标
流程再造案例一：
流程再造案例二：
流程再造案例三：
九、过程（流程）控制理论
（一）工作的质量不能靠结果控制
（二）只有过程才能控制工作的结果
案例：
十、制度控制过程（流程）
（一）流程可以控制工作结果
（二）什么可以控制流程正常运作呢？
（三）制度可以控制流程正常运作
（四）制度：维系流程正常运作的规范
案例：“禽类产品的控制”
十一、管理的本质是让流程内部的资金物信息高速运行起来
（一）案例一：“数据背后的奥妙”
（二）案例二：“19.8亿财富的由来”
（三）启发
十二、改善的本质是拓宽流程运行的瓶颈环节
（一）直刺改善的结症
（二）改善是拓宽流程运行中瓶颈环节
（三）用结构主义哲学思路寻找瓶颈环节
案例分析之一：
案例分析之二
案例分析之三：
十三、评价管理投入产出关系
十四、用订单拉动管理是整合组织再造流程的精髓
（一）协调问题是困扰许多企业的问题
1． 价值流程上部门环节之间的协调问题
2． 价值流程和非价值流程部门和环节上的协调
3． 问题
4． 矛盾在哪里？如何解决？
（二）案例分析之一
（三）案例分析之二
（四）解决问题的方法
案例分析：
探讨：

第六部分：高效率沟通技能
第一节：沟通概说
一、沟通
（一）管理游戏“撕纸”
（二）交流游戏的启发
（三）沟通
二、人的行为动力系统分析
人的心理行为动力系统
三、共同成功的心因分析
（一）控制与宽容的和谐
（二）被控制与自由的和谐
四、沟通的三个层次
第二节：课堂练习课堂讨论经验分享
一、与上级沟通
（一）讨论程序：
1． 队长带领下讨论
2． 秘书做好记录
3． 讨论时间（20分钟）
丰臣秀吉案例
（二）讨论内容
1． 与上级沟通的原则是什么？
2． 与上级的沟通中有几种形式？
3． 每一种沟通上级的需要是什么？
4． 与上级沟通的方法与技巧？
（三）交流分享：
附：与上级沟通的原则
二、与平级沟通
（一）讨论程序：
1． 队长带领下讨论
2． 秘书做好记录
3． 讨论时间（10分钟）
（二）讨论内容
1． 与平级沟通的原则是什么？
2． 与平级的沟通中有几种形式？
3． 每一种沟通平级的需要是什么？
4． 与平级沟通的方法与技巧？
（三）与平级沟通交流分享：
附：沟通中与同事相处的技巧
（一）平行沟通的难处
（二）平行沟通的原则
三、与下级沟通
（一）讨论程序：
1． 队长带领下讨论
2． 秘书做好记录
3． 讨论时间（10分钟）
（二）讨论内容
1． 与下级沟通的原则是什么？
2． 与下级的沟通中有几种形式？
3． 每一种沟通下级的需要是什么？
4． 与下级沟通的方法与技巧？
（三）交流分享：
附：沟通中与下级的关系处理的方式
附：沟通中与下级相处的原则
附：建立部门沟通机制
第三节：工作实践经验总结交流
一、提出问题
（一）以部门为角度思考提出要求：
（二）对建议的要求：
二、经验总结（10分钟）
第四节：沟通的方法技巧
一、乔?哈里窗口
二、沟通黄金定律
三、卡耐基沟通定律
四、拿破仑?希尔沟通智慧
五、沟通无往不胜的血型规律
（一）与O型人沟通
（二）与A型人沟通
（三）与B型人沟通
（四）与AB型人沟通
倾听测验：

第七部分：有效授权技能
一、什么是授权
（一）授权
（二）授权的三大内容
1． 判断权
2． 决策权
3． 实施权
（三）授权的益处
（四）授权的害处
（五）授权障碍分析
1． 事必躬亲
2． 员工负担过重
3． 经验不足
4． 失去对工作的控制
二、授权能力和授权技巧分析
（一）自问自省
（二）授权能力授权技巧自我评估
三、如何授权
（一）你应该在什么事情上授权
（二）不能授权委托的一些事情
（三）你应该向谁授权
1． 生手
2． 初学者
3． 合格者
4． 能手
（四）通过授权促进员工成长的几点思考
1． 为让下级展示才华而授权
2． 为让下级提升能力二授权
3． 为给员工施加压力而授权
4． 为给员工杀威棒而授权
（五）如何授权（授权流程）
1． 撰写授权说明书
2． 交代任务（授权）
3． 控制工作进展
4． 提供支持
5． 维持一种界限（不干预）
6． 提供反馈
7． 论功行赏
8． 总结提升（戴明环）