国际商务礼仪

企业各级人员、新入职人员

【课程目标】：
内外兼修，与工作现状紧密结合
理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合
理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：
【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

两大思路
· 思想上重新认识自我
· 专业行为符合工作标准规范

具体内容如下：
第一模块：商务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
· 礼仪的起源、定义以及内涵
· 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
· 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
· 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
· 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
· 分享知识和经验；在学习中找到乐趣

第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、案例鉴赏
· 木桶原理解析
· 怎样理解100―1=0
二、工作态度
· 我为什么而工作
· 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
· 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
· 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐

第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
· 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
· 常见着装误区点评
· 西装及领带礼仪
· 鞋袜的搭配常识
· 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
· 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习


第四模块：商务人士仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
· 商务人员工作妆的规范
· 发式发型的职业要求
· 女士化妆与男士修面的具体要领
· 职场仪容的禁忌
· 商务人士的举止礼仪
· 职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
· 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
· 其他身体语言的训练：
· 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
· 眼神的运用与规范
· 微笑的魅力与训练
· 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现
· 沟通的意义
· 沟通的障碍
· 有效沟通技巧训练
影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
· 有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
· 沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
· 沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
· 沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
· 沟通技巧-----看身体语言


全面&系统&实用
“系统工具+训练辅导”法保证持续有效。
适用人群：企业各级人员
授课方式：企业内训

老师简介:
申航培训师
实战企管专家
CCDM中国职业规划师 CMC国际注册咨询师 首席咨询培训师
PTT国际职业培训师行业协会 会员
致力于企业绩效管理，营销实战培训，职业规划，企业生产管理，企业人力资源管理等研究