有效沟通管理

企业、政府机关、事业单位

让学员掌握有效沟通的形式、原则和沟通管理的方法、技巧，在工作和生活中灵活运用

第一部分 引子
1.一首小诗：当……时候
2.自我回顾：在工作和生活中，您是怎样和他人沟通的？在和他人发生了误会或意见不一致时，您一般是怎样处理的？
3. 两个案例引发的思考
第二部分 高效沟通概述
1.一个游戏给我们的启示
2.一个故事给我们的启示
3.一副图画给我们的启示
4.一道算术题给我们的启示
5.一个汉字给我们的启示
6.沟通的定义
7.有效沟通的重要性
8.有效沟通的特征
9.有效沟通的原则
10.双向沟通的三个行为
11.有效沟通与特定的沟通对象
第三部分 有效沟通的条件及正确的沟通方式
1.有效沟通之个人品质
2.沟通的基本问题、基本原理和基本要求
3.常见的沟通方式
4.六种积极的沟通方式
5.沟通漏斗
6.沟通中的个人障碍和组织障碍
7.情景案例演练和分析
第四部分 沟通方式及其适用情景
1.团体沟通
1.1.团体沟通——会议沟通
1.2.团体沟通——E-mail沟通
2.个体沟通
2.1.个体沟通——当面沟通
2.2.个体沟通——电话沟通
2.3.个体沟通——E-mail沟通
3.如何引导谈话的方向
4.情景案例演练和分析：这样的沟通方式合适吗？
5.问题升级的基本步骤
6.案例分析：在本次绩效面谈的过程中，孙经理和小王各存在哪些问题，您有何建议？
7.如何实现有效的跨部门沟通。
第五部分 如何进行得体的表达
1.基本原则
2.如何进行口头表达
3.如何进行书面表达
4.如何写、发邮件
5.如何组织自己的思路
6.案例演练和分析：如何有效分派下属的工作？
7.案例演练和分析：如何有效向上司汇报工作？
8.如何和绩效不佳的员工沟通
第六部分 有效沟通的注意事项和重要原则
1.总体原则
1.1. 怎么说比说什么更重要
1.2.对待别人的观点和看法，要有一种良好的心态
1.3. 凡事先替别人想想
1.4. 沟通一定要就事论事，不要翻旧帐
1.5. 积极主动，懂得助人就是助己
1.6. 用期望别人对待自己的方式去对待别人
2.总体注意事项
2.1.无处不沟通
2.2.适合对方的语言（启智故事分享）
2.3.合适的表达方式（启智故事分享）
2.4.尊重对方（启智故事分享）
2.5.善于倾听（启智故事分享）
3.沟通的四个方向及其原则及注意事项
3.1.与上级沟通的原则及注意事项
3.2.与平级沟通的原则及注意事项
3.3.与下属沟通的原则及注意事项
3.4.与外部合作单位沟通的原则及注意事项
4.情景案例演练及分析
5.解决跨部门沟通障碍的八大招数
5.1.第一招：倡导以公司为整体的协作文化
5.2.第二招：事先明确确定跨部门工作的共同目标及利益
5.3.第三招：明确各部门的工作职责
5.4.第四招：建立跨部门协同工作制度
5.5.第五招： 建立跨部门联席会议机制
5.6.第六招：提升各级管理人员的内部服务意识
5.7.第七招：学会用“我们”的方式去实施跨部门沟通
5.8.第八招：学会用“换位”的方式去理解兄弟部门
5.9.案例演练：面对如此情况，您将如何继续沟通？
5.10.建立跨部门的合作与信任最重要一到八个字
6.小结