团队沟通与冲突管理_内训课程

课程收益:

☆了解沟通的基本方式及其主要特征；
☆了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道；
☆掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧；
☆掌握上下左右沟通技巧，并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略；
☆了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法。

课程大纲

1、沟通的基础知识（1H）
☆测试：沟通能力测评
☆双向沟通游戏
☆沟通的定义
☆沟通的过程
☆沟通的六大要素
☆为什么需要有效沟通
☆沟通的种类
☆沟通的方式及特征
2、有效沟通的障碍与要诀（1H）
☆案例分析：浓雾中的灯塔
☆造成沟通障碍的主要原因
☆水平沟通的障碍
☆案例分析：什么妨碍了沟通？
☆角色扮演：沟通中的角色问题
☆沟通对象错位
☆沟通渠道错位
☆有效沟通的要诀
3、“说”的技巧（1H）
☆肢体语言比语言更可信
☆肢体语言的表达技巧
☆沟通游戏：传数字
☆语气语调技巧
☆有效批评的技巧
☆有效赞扬的技巧
☆现场演练：听众的反应各代表何意
4、沟通是倾听的艺术（1H）
☆倾听能力测评
☆倾听的定义
☆倾听的层次
☆常见的知觉偏差
☆演练：事实与推断演练
☆倾听员工的意见
☆如何有效倾听上级谈话
☆倾听的礼节
☆倾听的技巧
☆增强您的倾听技巧十招
5、上下左右沟通技巧（1.5H）
☆如何与不同性格的人沟通
☆下对上的沟通技巧
☆平行的沟通技巧
☆上对下的沟通技巧
☆小组讨论：如何与上司及上司的上司沟通
☆与上司的沟通策略
☆沟通的黄金/白金定律
☆沟通练习：这样的情形你如何沟通？
6、如何处理团队冲突（1.5H）
☆游戏体会：冲突产生的原因体会
☆处理团队冲突的方式之一－－竞争
☆处理团队冲突的方式之二－－回避
☆处理团队冲突的方式之三－－迁就
☆处理团队冲突的方式之四－－妥协
☆处理团队冲突的方式之五－－合作
☆不同的情况采取不同的处理方式
☆案例1：工作指派前之沟通不足
☆案例2：职务认知不一
☆案例3：职务交代不明之问题
☆案例4：指正部属错误造成裂痕

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