《TTT：电力内部培训师授课技能训练》

电力内部培训师

您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、什么是培训？
二、培训的最终目的
三、培训的三个层面
四、培训师的三大基本技能
五、培训师的职业素质
六、企业培训师的角色定位

案例分析：电力行业培训师定位
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、成人学习心理分析
二、成人学习的特点
三、学习效率分析
四、学习及记忆的方法
五、倍增学习效率的五种方法
六、培训需求分析

案例分析：营业员学习心理与需求分析
95598座席代表学习心理与需求分析
抢修、抄表、业扩人员学习心理与需求分析
中基层管理人员学习心理与需求分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第三章、培训师专业表达技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、压力缓解技巧
二、如何自我介绍
三、如何开场与破冰技巧
四、声音运用技巧
五、专业问话技巧
六、专业应答技巧
七、与学员沟通技巧
八、课堂互动技巧
九、故事幽默技巧
十、服饰形象技巧
十一、肢体语言技巧
十二、如何做课前回顾
十三、如何做课后总结
十四、培训设备及PPT的制作
十五、灯光运用技巧
十六、场地布置技巧

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第四章、培训师专业教学方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、课堂讲述法
二、现场培训法
三、导师带领法
四、产品体验法
五、案例分析法
六、角色扮演法
七、游戏引导法
八、图片展示法
九、头脑风暴法
十、短片播放法

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第四章、课堂气氛营造及掌控技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、学员自助式管理策略
二、学员竞争管理策略
三、激励、赏识氛围营造
四、课堂点评技巧
五、 课堂掌控技巧
六、12种常见突发事件处理技巧

第五章、课程开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、什么是培训需求分析TNA？
二、培训需求分析与调查的方法与实践
三、如何进行培训项目需求调查
四、如何制定培训方案
五、课程开发的四种方法
六、培训师如何收集和运用素材
七、制定课程开发计划
八、确定课程大纲
九、主体结构设计
十、编写课程主体
十一、课程设计五线谱
十二、授课方法的选择
十三、游戏的使用
十四、案例的编排
十五、辅导资料准备
十六、设备及物资
十七、检验课程质量
十八、实施验收

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

第六章、课程素材收集与编写技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、培训图片收集技巧
二、培训案例收集技巧
三、培训视频收集技巧
四、培训数据收集技巧
五、培训内容的WORD版编写技巧
六、培训辅助材料EXCEL版编写技巧
七、培训教材PPT编写技巧


示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评


第七章、电力营业厅优质服务课程培训体验（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、课程内容设置训练：
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

第八章、电力行业常识知识课程培训体验（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、课程内容设置训练：
二、培训活动素材准备及训练
三、培训案例、视频素材准备及训练
四、培训导入、开场、主体、结束训练
五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。

示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

【主讲老师---陈毓慧老师资历】：
国家营销师
国家企业培训师
电力服务营销专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监、总经理等职位。
10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程数百场，培训学员过万人

【电力服务营销专家---陈毓慧老师主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电力营业厅：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

（二）、针对电力行业的主要课程
1、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）
2、《服务营销----倍增营销业绩的策略与方法》（2-10天）
3、《95598：呼叫中心营运管理策略与方法》（2-4天）
4、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
5、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》（2-4天）
6、《电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》（2-4天）
7、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
8、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（6-10天）