《银行行长：网点转型时期的管理艺术》

（一）、银行行业：
苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、
广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、
荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、
中国建行、 招商银行、 民生银行、 广发行、
深发展银行、 广西邮政、 广西财政、 中国交通银行、
浙江商业银行、 北

【课程大纲】：
头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。
引子：（案例分析）导入管理的重要性
第一章、银行行长角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、何谓管理能力
　　（一）、管理的定义
　　（二）、管理的地位
　　（三）、管理的作用
　　（四）、管理的使命

二、管理工作职责
　（一）、管理的主要职责
　（二）、管理职责的内涵
　（三）、明确管理范围

三、管理角色认知
　　（一）、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　　（三）、管理角色误区

四、管理技能要求
　　（一）、对管理的技能要求
　　（二）、不同管理层的管理技能权重比例
　　（三）、管理的五项条件
　　（四）、取得成功的六大法则
（五）、管理的四个层次

五、银行行业管理现状分析
（一）、各行业管理者的真实写照
（二）、各行业管理者致命弱点
（三）、银行行业管理现状分析


案例分析：花旗银行：成就领袖企业的36个法则（重点）
渣打银行：成就领袖管理者的策略与方法（重点）

第二章、管理者自我认知（头脑风暴、模拟演练、自我测试、案例分析）
一、沟通技巧测试
二、创新思维测试
三、突发事件处理能力测试
四、团队管理能力测试
五、自我管理能力测试
六、客户管理能力测试


第三章、银行的十一大管理艺术及礼仪（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、文 化 篇
(一)、文化是银行的导向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的细节雕琢
(四)、观念引导行动
(五)、文化营造在于人

案例分析及模拟演练：让下属在工作职责的范围内“愉悦”

二、决 策 篇
(一)、银行的生命在于决策
(二)、决策须从战略着眼
(三)、有章法的决策

案例分析及模拟演练：行之有效的图表

三、管 理 篇
(一)、特色管理的个性化
(二)、管理的“务虚”
(三)、效率反映管理水平
(四)、没有制度不成管理
(五)、机构管理的基础――支行网点
(六)、行政管理要一体化
(七)、最好的管理是协作
(八)、不检查等同于不重视

案例分析及模拟演练：管理者多问为什么

四、人 力 篇
(一)、选人用人是关键
(二)、晋升在于能力+舞台
(三)、管好员工是关键
(四)、员工的情感管理
(五)、员工的自律
(六)、激励是无价之宝
(七)、人员的管理在于机制
(八)、开银行就是“管人”
(九)、处罚面前人人平等
(十)、懂员工才是关键
(十一)、沟通是搭建成功的桥梁

案例分析及模拟演练：“成人型”管理

五、服 务 篇
(一)、理念是旗帜
(二)、服务是第一要务
(三)、客户决定一切
(四)、服务是门艺术
(五)、服务礼仪打动客户
(六)、服务的核心是细节
(七)、投诉比金钱还重要
(八)、服务的“红绿灯”
(九)、服务的“游戏规则”

案例分析及模拟演练：行长的敞开式办公室

六、风 险 篇
(一)、危机考验银行
(二)、银行是风险机器
(三)、人是风险防范的核心
(四)、对风险处置一定要当机立断
(五)、控制决定胜负

案例分析及模拟演练：规避风险的培训

七、业 务 篇
(一)、效益是发展的动力
(二)、理财成为焦点
(三)、专业化的业务是品牌
(四)、同业是业务伙伴
(五)、面临的最大挑战是操作

八、营 销 篇
(一)、市场是银行的最高领导
(二)、市场是靠人做起的
(三)、满足客户需求的银行
(四)、营销是市场的实施能力
(五)、客户的认定和培养
(六)、客户关系的维护
(七)、广告宣传的内涵
案例分析及模拟演练：挖掘任务背后的支撑点

九、成 本 篇
(一)、成本贵在管理
(二)、成本管理优于周密
(三)、最大的弊端是浪费
(四)、好的预算就是利润
案例分析及模拟演练：多层次的横向评估

十、培 训 篇
(一)、培训是最好的投资
(二)、缺什么培训什么
(三)、培训必须系统化

案例分析及模拟演练：培训才是最好的投资――个体发展

十一、信 息 篇
(一)、重视知识才能有新方法
(二)、用信息来经营
(三)、网络是业务的重要链条

案例分析及模拟演练：利用你手中的每一份信息
就学员提出的难题进行解答

【主讲老师---陈毓慧老师】：
国家营销师
国家企业培训师
银行服务营销专家、商务礼仪专家
中国咨询行业赏识培训模式倡导者
清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、上海影响力、上海银翱、慧宇培训等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。
10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程数百场，培训学员过万人