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本课程名称： 国际管家 英国酒店管家 私人管家 私人助理 物业管家
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培训受众:
想提高服务质量的高端酒店、高端物业和有超前意识的、想提升品牌价值和服务价值的企业。
课程收益:
2、通过培训，学员将跳出标准“服务”的圈子，增强服务的主动性，开动脑筋为客人提供风格化、个性化的特殊服务，建立对客人的绝对忠诚度，让客人感到舒适、舒心。
3、帮助酒店或企业改善服务水平，训练并指导学员站在客人的角度去思考问题并进行有效的沟通。
4、培训促进学员在服务中表现得谦逊、得体、大方、灵活，提高学员主动服务意识，提前预测客人的需要，并给予客人意外的惊喜。
5、经过培训的学员在今后的工作中，会心中始终装有客人，以客人的满意为己任。
6、获得管家资质证书并免费成为国际管家俱乐部会员；
培训颁发证书:
英国管家行会荣誉会员
英国管家行会会员单位
课程大纲
B 管家服务意识
C 管家卓越服务20项技巧
D 管家日常工作/私人服务
E 沟通交流
F 礼仪和礼节
G 会见和接待客人
H 投诉处理
I 活动策划与管理
J 旅行管理
K 家庭管理
L 客人信息收集和记录
M 保密安全
N 奢侈品鉴赏与服务（餐酒、雪茄、高尔夫、名品等）
培训师介绍
本课程名称： 国际管家 英国酒店管家 私人管家 私人助理 物业管家
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