突发事件预防与应对策略_内训课程

课程大纲

《突发事件预防与应对策略》课程大纲
课程名称/Course Name: 突发事件预防与应对策略
培训对象/ Targeted trainee：总经理、副总经理、中高层管理者、各部门经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等
培训时间/ Training time：2天（12小时）
授课方法/Teach method：讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演；启发式、互动式教学
课程大纲：
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题
二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序
四、突发事件的善后与利用
1、突发事件的善后处理
（1）突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响
2、突发事件的利用
（1）突发事件中的危险与机遇
（2）化危机为转机
五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言
六、突发事件与公共关系
1、公共关系的含义
2、公关介入突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
（1）突发事件公关的基本宗旨
（2）内部公众的应对策略
（3）外部公众的应对策略
七、突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
（1）公众对突发事件的心理及行为反应
（2）公众对突发事件的心理感受
（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素
2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
（1）漠视及其应对策略
（2）恐慌及其应对策略
（3）过度反应及其应对策略
八、案例分析：

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