有效沟通技巧_内训课程

课程大纲

一、有效沟通的概述
1. 沟通游戏《撒纸命令》
2. 何为沟通？
3. 沟通的要素
4. 沟通要素影响比例
5. 沟通三行为：说、听、问
6. 沟通技巧自我测试
7. 沟通的目的
8. 沟通的三大环节
9. 安案：生产经理的沟通
10. 沟通的三要素：发讯者、信息和接讯者
11. 案例：谁能得救？
12. 沟通的定律
13. 四种沟通风格的优缺点
14. 沟通效果的来源
15. 沟通的二种方式：语言沟通和非语言沟通
16. 语言沟通渠道和非语言沟通的渠道
17. 语言与肢体语言的区别
18. 语言沟通-表达
19. 演练：请都外星人系个蝴蝶结
20. 表达的障碍
21. 表达技巧
22. 演练：沟通角色
23. 识别接受与抗拒
24. 消除抗拒的技巧
25. 案例：老人的生气
26. 语言沟通-聆听
27. 小故事：你真的听懂了吗？
28. 聆听的障碍
29. 倾听的技巧
30. 语言沟通-反馈
31. 有效的反馈
32. 反馈的误区
33. 四段式反馈
34. 回应话术的五种方法
35. 关于提问：闭式和开式
36. 恰当的提问
37. 非语言沟通
38. 肢体语言
39. 演练：用肢体语言表示五种感情
40. 有效利用膨体语言
41. 沟通的不同座式
42. 沟通四种距离圈
43. 成功沟通的五大法则
二、有效沟通的步骤
1. 有效沟通的基本步骤
2. 步骤一：事前准备
3. 步骤二：确认需求
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成协议
7. 共同实施
三、沟通技巧的五项修炼
1. 看
2. 听
3. 笑
4. 说
5. 动
四、工作的有效沟通
1. 信息沟通漏斗
2. 管理者的沟通方位
3. 作为上司的沟通技巧
4. 作为下属的沟通技巧
5. 作为平级的沟通技巧
五、客户的有效沟通
1. 接近客户的技巧
2. 获取客户好感的六大法则
六、会议和电话的有效
1. 你平时如何接听电话
2. 接听电话的问题
3. 接拨电话的技巧
4. 接拨电话的程序
5. 转接电话的技巧
6. 应对特殊事件的技巧
7. 会议技巧
8. 主持会议的原则
9. 会议的安排
10. 会议问题类型与特点
11. 会议结束
七、沟通障碍和冲突管理
1. 沟通障碍的尴尬
2. 沟通的障碍
3. 沟通障碍的因素
4. 如何克服沟通障碍
5. 冲突的原因
6. 冲突解决的原则
7. 冲突案例
8. 冲突解决的方法
9. 解决冲突演练
课程总结

授课形式
1、讲授 ―启发式/互动式教学 ―小组讨论。
2、案例分析―角色扮演 ―练习。
授课时间
二天。

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