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客户服务与客户抱怨处理技巧

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培训受众:

销售人员 客户服务人员

课程收益:

协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
学会如何维护客户的技巧
透过案例分析与演练落实学习效果

课程大纲

第一

培训师介绍

讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令

本课程名称： 客户服务与客户抱怨处理技巧

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