管理赢在“沟通辅导”与“激励”

人力资源部经理及中基层管理者

很多管理者或许知道怎样去领导自己的员工，却忽略了管理者还肩负着辅导与激励员工和与员工沟通的责任。在人员管理中包括选人，用人和留人的问题，其中用人和留人是许多管理者关注的话题。

课程大纲：

第一讲　“人才”与“人财”的转化
1 职务薪、绩效薪、技能薪的不同
2 拥有技能受人尊重
3 在实践中不断增长技能
4 技能薪推行中存在的现实瓶颈
瓶颈一：对员工技能没有考量．说不出“差距”
瓶颈二：管理者对下属技能的提升没有贡献
5 有关推行技能薪的具体建议

第二讲　通过辅导主动提升员工技能
1 员工技能应在辅导中提高
a 辅导员工要主动
b 辅导包括积极的引导和消极的规范
c 辅导要按“日程表”有计划地进行
d 辅导要随时、随地、随人、随事地进行
2 技能辅导中存在哪些瓶颈
瓶颈一：管理者常因各种原因不能好好辅导手下
瓶颈二：酒店未能对员工技能差距做针对性检讨
3 提高辅导主动性的具体建议
建议一：建立“辅导员制度”，并对辅导员进行考核
建议二：不断的要求使员工习惯化

第三讲　技能辅导需要整合系列动作
1 辅导是一系列的连续动作
2 辅导“行动方案”可以分阶段逐次完成
领导者辅导存在的瓶颈
瓶颈一：对员工的辅导缺乏完整架构
瓶颈二：未针对实际状况编订辅导教材
对技能辅导进行整合的具体建议
建议一：依据实施主体规模大小做好辅导架构
建议二：辅导手册须注明重点、建议方法及参考资料

第四讲　技能辅导要灵活使用技巧
1 鼓励员工主动要求辅导
2 以辅导推进“改善行动”
有关辅导技巧的具体建议
建议一：根据可能出现的问题或状况进行作业练习
建议二：合理运用“角色扮演”
建议三：采取 “临床实习”模式做辅导
建议四：给予信任的同时注意查证与紧盯
建议五：巧妙运用团队影响力
建议六：对人的栽培是要花代价的
建议八：辅导中要注意指正错误的方式

第五讲 激励模式：管理者个人对员工产生激励
1、态度上：沉稳、从容、冷静
a 从容处理一些突发状况或紧急事件
b 沉稳应付一些棘手的人事或压力
c 冷静面对一些浮躁的措施或行动
2、工作上：果断、关怀、守信
a 凡事不要能拖就拖
b 对下属工作不要不闻不问
c 真相不明时不要对下属训话
d 不要随意让下属加班
e 不要乱开空头支票
f 不要经常开会
g 不要朝令夕改
3、行为上：整洁、积极、文明
注意服装、仪容
注意声调、步伐
注意形象、坐姿
注意精神状态
4、生活上：互相关怀、个别满足
带员工到外面用餐
观察下属行为是否异常
尽量满足员工的个别需求
随时随地关怀或赞赏
5、作业上：主动沟通、互相配合
主动询问员工的工作问题
让员工参与决策工作
让员工知道管理者对他的工作期许
适当地授权
6、习惯上：赏罚公平、公开交流
不要总是与固定的少数人交流
不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因
开会不要搞“一言堂”
提干要依据公平合理的考核结果
货币性的激励工具要考虑到每个部门与员工
“轮岗”制帮助员工找到适当职位　
7、精神上：文化熏陶与心理辅导相结合
提供快捷可行的投诉通道
举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等活动
定期对员工进行心理辅导
增强“酒店文化”的凝聚力
组织有挫折感的员工交流座谈
对新员工进行辅导