营销业绩的评估与保障_内训课程

培训受众:

――企业各区域营销经理、业务主管；
――企业营销副总、市场总监、销售总监等高层营销管理人员；
――企业营销各职能部门经理、主管、以及相关营销中基层管理人员；
――企业各级销售代表、业务人员。

课程收益:

――本课程主要针对目前国内营销人员缺乏绩效管理方法和工具的现状，旨在提升营销绩效管理水平的实用性较强的课程。
――本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，来指导企业营销绩效考核工作。

课程大纲

第一章：营销绩效管理中面临的问题
――绩效管理与营销目标相脱节
――营销绩效管理核心目标不明确
――营销绩效管理指标不具备可操作性
――短期绩效与长期绩效的不平衡
――完全依赖绩效管理的思维
第二章：营销绩效管理体系介绍
――为什么要进行绩效管理
――以绩效为核心的价值评价系统
――正确认识营销绩效考核的作用
――认识营销绩效考核的特殊性
第三章：指标体系的建立与KPI选择
――KPI体系的建立
――标杆基准法选择KPI
――成功关键分析法选择KPI
――策略目标分解法选择KPI
――指标的定义与描述
第四章：具体岗位绩效指标的确定
――具体营销岗位绩效指标的选择
――指标权重的确定
――指标评价标准的确定
第五章：以顾客为中心的绩效管理模式
――客户服务质量差距模型
――客户满意度管理
――客户忠诚度管理
第六章：营销绩效考核的方法
――营销审计与述职
――营销绩效管理循环
――营销绩效考核的流程与管理工具

研讨主题：1、为什么规划的绩效考核方法难以推行
2、绩效管理中人性的弱点
3、绩效管理中的公平与企业目标
4、“先做人后做事”还是“先做事后做人”
案例分析：1、深圳方正的绩效考核管理
2、华帝五星级经销商考核办法
3、夏新电子绩效考核方案
? 课程特色
――课程中讲师运用了对管理咨询实战的案例，中有大量的对中国企业的研究和值得借鉴的案例与方法。
――讲师本人是有丰富理论知识和营销咨询经验的复合性培训师，课程即从绩效理念入手，讲解绩效管理核心思维能力和工作要点，同时给予一套较完整的绩效管理方法、工具和路线图。
――课程采用顾问式的培训，在授课中，可以结合企业的实际情况进行现场沟通和互动式咨询服务。

培训师介绍

深圳市时代纵横管理咨询公司总经理，营销学博士研究生。时代光华特聘知名讲师、中国营销总监认证中心讲师、科特勒企业策划公司高级顾问。主要从事企业营销战略、品牌战略、营销渠道和营销组织管理等相关咨询服务和培训工作。吴先生在《二十一世纪经济报道》、《销售与市场》、《商界》、《营销学苑》、《新营销》、《东方企业家》、《中外管理》等媒体上发表《管理的本土化还是全球化趋势》、《传统价值观笼罩下的庸才文化》、《集体主义掩盖下的派系斗争》等文章数十章，其文章可以在《中国营销传播网》、《博锐管理在线》等专栏中看到。
主要咨询客户：
美的集团、方正科技、比亚迪汽车、伊莱克斯（中国）、夏新电子、联想科技、长安集团、新天国际酒业、华帝股份、龙电电气、前锋集团、朗能电器、三立照明、深圳天俊股份、大众联合、广州电星、先科电子、高智通科技等。
主要培训客户：
长城电脑、长虹数码、东鹏陶瓷、华帝股份、盈彬大自然、中化肥业、长城葡萄酒（烟台）公司、中电电气、古井双喜、湖南电信、湖北电信、龙电电气、深圳移动、河北移动、河南森地、珠江船务（集团）、成农饲料等。另外，还给哈工大深圳EMBA班、中山大学、中国市场总监认证深圳、香港班、香港生产力促进局、影响力学院P-MBA班等上课。
主要咨询方向：
营销战略分析与规划；品牌战略规划与实施；企业战略分析与规划；品牌推广、市场策划；营销组织框架、销售管理体系设计；营销渠道规划设计；营销绩效体系设计；营销管理流程设计与优化；
主要出版物：
著《中国企业批判》一书
著《超越卓越》一书
编著《职业销售经理培训》一书
编著《战略性营销计划》一书

本课程名称： 营销业绩的评估与保障

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