web2.0时代的企业危机管理_内训课程

课程收益:

课程收益：
? 课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！
? 危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。
? 了解网络时代带给企业便利的同时，也带来冲击和危害
? 网络时代如何做好企业宣传？
? 如何避免掉进网络的舆论漩涡
? 如何管理员工博客

课程大纲

课程内容：2天 14小时

一、破冰分组
. 导言：2006年时代周刊年度封面人物？
. 一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！
. “财经第一博”硬扛美国凯雷，强！
. 外电：不怕中国政府　就怕中国网民

二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系
为什么要关注危机管理？
. 危机管理的手段和工具
内部风险自检
风险评估
制定应对方案

危机预防与处理
. 危机处理计划
危机处理要点
. 客户投诉处理技巧
. 如何与媒体沟通
. 网络媒体与二八现象！
小测试：危机管理测试

三、网络时代，我们是否感觉有些落伍？
网络造星运动：芙蓉姐姐vs后舍男生
老徐博客为何风生水起？
许霆案改判的背后
马云=网商时代
迅速崛起的博客世界
讨论：网络时代如何做好企业宣传？

四、网络让企业非安全
信息少过滤，危机发生率高
传播快覆盖广，缓冲时间少
公众参与、情绪煽动加剧危机
危机病毒式复制,后遗症多

五、企业如何应对博客危机
博客危机的新特点
如何建立企业博客
做好网络信息预警
制造焦点，转移危机话题
舆论，法律，政府的综合利用

六、神秘嘉宾专题分享
员工博客如何让企业增光添财，和谐共赢!？
互动讨论与QA

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