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本课程名称： <问题分析与解决>
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
系统性思维方式的学习与锻炼；
提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题
课程大纲
1. 问题使主管的存在变得有价值
? 处理问题的基本原则
? 处理问题的基本动作
? 处理问题的基本要领
2. 问题处理的三大难题:
? 责任不明
? 状况不明
? 缺乏技术
3. 失败的问题解决归因
? 未明确定义问题，就妄下解决方案
? 未分析现状，就凭经验下解决方案
? 缺乏总体思考
? 未明确订立改善的目标与解决对策
? 对于决策之执行成果未做追踪确认
4. 最佳的应对模式
? 跨功能协作
? 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
? 健康检查好预防，项目管理才有效
二、系统性思维方式的学习与运用
1. 什么是系统思维？
? 无处不在的“系统”
? 从“思考系统”到“系统思考”
? 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
? 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
? 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
? 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
? 要素法则：重要的少数制约整体的行为。
? 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
? 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
? 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
三、系统思维
? 系统思维的渊源
? 系统思维基模
? 系统思维工具
? 系统思维在问题分析解决中的重要性
四、系统思考与问题解决案例研讨
问题意识与问题解决 a) 何谓问题
b) 问题解决的要素
c) 问题分析与解决流程
2. 方法、工具、理论
3. 方针与价值
4. 人员、组织、环境
5. 问题状况与问题环境
1. 现象并不是问题
2. 假设并不是结论
4. 让假设成为结论的唯一要素―证据
五、问题的型态
? 发现型问题的特性与分析
? 目标型问题的特性与分析
? 发展型问题的特性与分析
? 重要性问题的特性与分析
? 急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
8. 案例分析
六、现状评估与问题确认
1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
3. 如何运用5W2H描述问题
? 模糊
培训师介绍
学 历： 政治大学法律系毕业，MBA
现任职务： 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理
主要经历： 台湾大英法律事务所所长
欧亚法律事务所合伙律师
春达国际股份有限公司总经理
台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总
授课专题： 优势谈判技巧
商务谈判技巧研习
大客户销售技巧
企业危机管理
经营管理优势塑造
组织行为
绩效管理
客户关系与顾客满意
高绩效团队建设
优质沟通与协调
企业成长管理
培训体系建立
魅力领导
冲突管理
问题分析与决策
执行力永续领先
MTP
领导力提升
TTT
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