汽车品牌如何进行危机公关_内训课程

课程大纲

什么是危机公关危机的正确认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性复杂的媒体环境新媒体的特点媒体分类版图媒体的尴尬汽车行业发生危机的类型四种典型危机处理如何处理与防范召回处理危机如何处理消费者过激行为如何应对突发事件如何处理品牌宣传失误危机危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机三重点处理危机总体原则危机公关处理的途径有效的危机公关解决方案新闻发言人制度新闻发言人的授权体系新闻发言人口径原则危机预警系统如何建立危机预警体系的程序由谁建立、改进与维护预警系统的核心关键如何识别危机几种危机信号制作危机发生概率及损害分析表市场一线人员常遇到的危机先兆危机信息的获取传递危机信息汇报的原则与程序危机处理七步走危机处理的流程与方式发生危机后的沟通原则市场部经理的危机意识与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握记者沟通法则一记者沟通法则二记者沟通法则三记者沟通法则四记者沟通法则五备注：1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。