大客户服务礼仪与公关技巧_内训课程

培训受众:

服务窗口行业

课程收益:

80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

课程大纲

模块一：对“大客户”的认识

1. 重新界定“大客户”

2. 了解大客户的战略与现状

3. 了解大客户对我们的期望

4. 建立大客户的档案

5. 建立大客户服务的特殊流程

模块二：大客户服务与公关礼仪之一――展示自身的职业形象

1. 着装与个人仪容

2. 言谈与举止

3. 表情礼仪

模块三：大客户服务与公关礼仪之二――细节决定成败

1. 让大客户感受到优越感

2. 巧妙拒绝大客户过分的要求

3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始

4. 时刻牢记微笑的传播力

5. 接待顾客=心+技+体

模块四：大客户服务与公关礼仪之三――接待与拜访

1. 大客户接待场所的选择

2. 大客户接待陪同礼仪

3. 大客户接待合理而不浪费

4. 大客户拜访前的准备

5. 大客户拜访礼仪

模块五：大客户服务与公关礼仪之四――礼品的选择与馈赠

1. 礼品不是越贵越好，而要投其所好

2. 礼品代表什么?

3. 馈赠礼品的对象及时机

模块六：大客户服务与公关礼仪之五――发现需求并满足需求

1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求

2. 不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务

3. 满足客户需求，签订定单

培训师介绍

国资委国际商务职业资格考评委员会礼仪专家委员，日本FLD株式会注册礼仪培训师、中国形象设计协会专家评委、曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目邀请作礼仪主讲嘉宾。

主讲课程：高级商务礼仪与职业形象塑造、职场礼仪、服务礼仪

授课特点：授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

部分培训企业：中国三一重工股份有限公司、中联重科科技股份有限公司、湖南工商银行长沙分行、湖南交通银行长沙分行、杭州方太厨柜集团总公司、杭州万豪集团、武汉大学、南方电网、湖南大学、上海花王有限公司、湖南省儿童医院、沃顿国际大酒店、长沙人才培训中心、湖南润孚公司、通程国际名品中心。

本课程名称： 大客户服务礼仪与公关技巧

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