第五大课程：微笑礼仪服务_内训课程

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WHY<为什么要学>：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。对服务行业来说，微笑是万国共通语,微笑给客户带来安心感,是无价的,也是免费的最有效的投资.

WHAT<解决了什么问题>:
①提升职业素养　
②为客户带来安心,信赖感
③提升客户对企业的美誉度

课程大纲

课程大纲

模块一：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养
1.用心服务――假如我是消费者
2.主动服务――要做的正是对方正在想的
3.变通服务――工作标准是规范但客户满意才是目标
4.爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资
5.激情服务――抱怨投诉是必然

模块二：微笑礼仪服务―微笑就是生产力
1.仪容仪表――美丽而深刻
2.真诚微笑――发自内心和享受其中
3.身体语言――习惯而自然
4.期待眼神――真诚和信任
5.自信坚强――让对方信任解决问题的能力

模块三：服务技巧
1.倾听――先让对方说，自己听明白
2.表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3.感觉――读出客户内心语言，制造惊喜
4.灵活――服务一定是个性化的
5.确认――不因为经验丰富而过与自信

模块四：微笑礼仪服务训练
1.面部表情眼神的运用
-注视的部位
-注视的角度
-注视的技巧
-注视的时间
2.面部表情微笑
-笑的种类
-微笑的要领
-笑容是提升好感度的捷径
-没有笑容就没有好的人际关系
-笑容是服务人员的第一项工作
-带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习

第五大课程：微笑礼仪服务

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