冲突管理（1天）_内训课程

课程收益:

作为学员，参加这个培训后将：
Ø 了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
Ø 发现自我的交流风格，理解他人的行为，从而降低冲突的产生，提高冲突处理的成功率
Ø 训练处理冲突的有效思维方式，从而形成适合自己的冲突管理方法

课程大纲

一、课程简介
每个人的一生都在与不同的人打交道，也不可避免地会遇到各种各样的矛盾与冲突。本课程给我们阐述了如何正确认识人与人之间的冲突，如何有效地避免冲突，以及如何有效地解决冲突的方法与建议。

二、课程收益
作为学员，参加这个培训后将：
Ø 了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
Ø 发现自我的交流风格，理解他人的行为，从而降低冲突的产生，提高冲突处理的成功率
Ø 训练处理冲突的有效思维方式，从而形成适合自己的冲突管理方法

三、授课对象
Ø 部门主管、经理、团队的领导者
Ø 所有希望提升沟通绩效，管理冲突的有识之士

四、授课方式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员在轻松愉快的气氛中掌握相应的技能。

五、课程大纲
单元一：冲突概述
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是冲突？冲突形成的基本源泉是什么？
Ø 为什么冲突的存在是必然的？
Ø 如何从沟通着手，避免最基本的冲突发生？

单元二：价值观与冲突管理
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是价值观？如何发现自己以及他人的价值观？
Ø 个人的价值观是如何影响我们的行为的？当个人与个人、个人与团队/公司的价值观发生冲突时，我们应该怎么面对？
Ø 实战演练：寻找个人价值观，彗星撞地球

单元三：PAC行为分析与冲突管理
在这一单元，学员将了解到：
Ø 我的PAC交流风格是什么？
Ø 不同的PAC交流风格分别有什么特点？他们的优势分别是什么？如果某中风格表现过度后，又将会是怎样？
Ø 不同PAC交流风格的人沟通时，会出现什么样的情况？
Ø 如何调整自己的PAC交流风格，以更好地与他人进行沟通，避免冲突？
Ø 领导者如何运用PAC交流风格，来有效地处理管理上的冲突问题？
Ø 测试：PAC风格测试

单元四：冲突管理的最佳思维模式
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是产能？人际关系中的产能是什么？如何增加这种产能呢？
Ø 什么是情感账户？情感账户存的是什么？
Ø 对他人而言，我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款呢？
Ø 如何运用情感帐户来避免、化解冲突？
Ø 什么是冲突管理的双赢思维？如何才能实现真正的双赢？
Ø 实战演练：看看我们能赢多少，为爱情加油

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