问题的分析与解决（1天）

本课程适宜于执行官、经理、专业技术人员、团队领导者，以及其他关键个人。
如果小型团体作为整体参加课程，并进行实际问题的讨论，此项目的效应达到最佳水平

作为学员，参加这个培训后将：
Ø 在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰
Ø 能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息
Ø 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施

一、课程简介
本课程运用了全球品牌课程――《领导者之剑――突破思维的技巧》的核心理念与工具，结合讲师姚俊多年的实战管理及培训、顾问经验，精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的关键思维技巧，能帮助人们提出正确的问题,并集中思想解决关键问题。

二、课程收益
作为学员，参加这个培训后将：
Ø 在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰
Ø 能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息
Ø 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施

三、授课对象
Ø 本课程适宜于执行官、经理、专业技术人员、团队领导者，以及其他关键个人。
Ø 如果小型团体作为整体参加课程，并进行实际问题的讨论，此项目的效应达到最佳水平

四、授课方式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员在轻松愉快的气氛中掌握相应的技能。

五、课程大纲

单元一：问题分析解决――概述
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
Ø 什么是流程？流程的表现形式有哪些？
Ø 人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
Ø 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？

单元二：如何确定首先要解决的问题――情景分析
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
Ø 您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
Ø 如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
Ø 处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
Ø 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？

单元三：如何找出问题产生的原因――原因分析
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
Ø 如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
Ø 您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
Ø 如何辨别独特的差异与变化？
Ø 如何确定最佳的比较方法？
Ø 如何辨识及检测可能的原因？
Ø 案例分析：树之死、高速公路的案例

单元四：如何寻找合适的解决方案――决策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：
在这一单元，学员将了解到：
Ø 基础性决策制定的流程是什么？
Ø 如何确定我们的决策目的与决策标准？
Ø 如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
Ø 如何做出快速的理性决策？
Ø 案例分析：彗星撞地球

单元五：问题解决的有效保证――计划分析
计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一单元，学员将了解到：
Ø 基础性计划分析的适用场合是什么？
Ø 快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
Ø 什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
Ø 如何运用计划分析来保证问题解决的有效执行？
Ø 案例分析：酒店重建计划，自定计划的现场演练