高效沟通技巧_内训课程

课程大纲

培训形式：
60% 专业讲授 + 10% 案例分析、小组讨论 + 30% 情境模拟、活动演练
课程概要：
学习小组建立
第一部分沟通深度认知
1、管理从沟通开始
2、什么是有效的沟通
3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍
4、克服障碍的九大策略
5、沟通的核心技巧：聆听、反馈、表达
6、不同沟通方式的沟通要决：
面对面沟通、会议沟通、书面沟通、电话沟通、网络沟通
第二部分如何与不同性格的人沟通
1、如何与活泼型的人沟通
2、如何与完美型的人沟通
3、如何与力量型的人沟通
4、如何与和平型的人沟通
第三部分如何与上司沟通
1、与上司沟通的四大法则
2、如何向上司请示汇报工作
3、如何获得上司的认可　　
4、如何向上司推销您的建议　
5、如何正确对待上司的批评
第四部分如何与下属沟通
1、如何有效的提出要求
2、如何有效激励下属
3、如何艺术地批评下属
4、如何恰当处理下属的抱怨
第五部分如何与平级同事沟通
1、平级沟通的五个原则
2、如何赢得平级同事的配合
3、如何化解平级间的矛盾
讲师简介:
周捷：美国培训与发展协会（ASTD）认证培训师、中国职业经理人认证中心高级讲师、劳动社会保障部认证高级培训师、复旦大学总裁班特聘教授。曾先后任职于大型民营企业和英资500强企业，任大区经理、销售总监、内训师等职，后在麦肯锡等权威咨询机构专业从事咨询、培训工作六年，悉心钻研中层主管管理技能训练方法和阶梯式销售技能训练方法，为大量知名企业提供了培训和咨询服务，积累了丰富的咨询和培训经验。授课观点鲜明、诙谐幽默、通俗实用，熟练运用案例、讨论、测评、演练等各种授课形式，让学员在轻松愉悦的氛围中得到提升。为交通银行、建设银行、宝钢集团、日立（上海）、西门子、悦达集团、荣威集团、神州车业集团、爱吉斯海珠集团等数百家知名企业成功内训，公开课讲授百余场；以良好的培训效果倍受企业好评！

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