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本课程名称: 2004年第二届CRM论坛――中国
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课程大纲
从客户营销引申发展而来的CRM方法论告诉我们CRM成功可以超越软件技术。因为撇开自动化的软件技术,CRM传达的是正确的管理理念。CEO们如何在CRM项目中完美地展现平衡术?同时,企业开始变得理性而谨慎,ROI的评估成为项目启动的先决条件,而良好的协作关系也能促进ROI的实现。忠诚度项目是否可以快速实现你的短期CRM目标?让我们看看中国直复营销的现状和真相。中国的客户服务市场又经历了怎样的发展,将来又将走向何方?当然我们也将有幸了解中国之外的CRM市场,如日本的CRM状况评估。所有这些有意义的话题都将在即将到来的大型年度中国CRM论坛中得到一一讨论与解答。
我们欣喜地看到更多的企业加入了“2003年度中国最佳CRM实施”评选活动的行列,新晋获奖的17家最佳CRM实施企业将带着他们的优秀实施案例走进会场,与来自美国、欧洲、亚太区的CRM专家精英和观众分享成功经验。
让我们一起期待又一次CRM盛会的到来:2004年3月30-31日,上海国际会议中心!
本课程名称: 2004年第二届CRM论坛――中国
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