沟通技巧实战与部门管理案例分析

各部门管理人员

☆正确认识管理角色、培养管理沟通技能
☆清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧
☆掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
☆掌握部门招聘面试、绩效面谈、离职面谈等工作中的沟通方法与技巧
☆学会会议中的沟通技巧，以提升会议的效率与质量
☆培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力

一、沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
二、沟通在部门人际中的应用--人际沟通技巧
一)怎样与上司进行沟通
1 正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨：
怎样对待上司的越级指挥？
上司过多干预部门工作怎么办？
怎样“对付”上司的不讲理？
怎样拒绝上司的不合理的指令？
上司不兑现承诺怎么办？
(二)怎样进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
部门间的协作沟通技巧
部门间横向沟通的要点与技巧
3、现场研讨：
如何处理部门权限之间交叉地带的事
如何让同级喜欢你？
(三)怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
亲自抄刀的好处
正确的指导方法
保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
怎样营造组织的沟通氛围
如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
如何辅导下属
如何处理员工不满情绪
3、现场研讨：
当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
如何处理难缠的下属？
三、沟通在部门管理中的应用--管理沟通技巧
(一)招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）
面试中沟通的步骤与要点
面试沟通中的提问方式与技巧
提高面试效率与质量的常见方法
如何通过交流识别虚假背景信息
行为描述法在面试中的应用及相关案例研讨
(二)绩效面谈中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）
绩效面谈的目的
绩效面谈的三种类型
如何进行有效的绩效面谈
怎样进行正确地绩效反馈
绩效面谈实景案例模拟与研讨
(三)离职处理中的沟通技巧
离职处理中管理者应有的职责
离职员工的心理需求分析
离职面谈的方法
“完美”辞退员工的技巧
现场研讨：如何进行问题员工的辞退面谈？
如何挽留优秀员工？如何了解离职员工的真实原因和想法？
(四)会议管理中的沟通技巧
会议沟通的要点与难点
提高会议效率的方法
会议主持人的沟通技巧
如何缓解会议中的冲突
现场研讨：如何处理争议不下的情况？如何处理离题的情况？
如何解决会议中与会者的沉默不语的情况？
(五)案例分享：几种成功的管理沟通实践

零售业从业时间：10年

零售经历：
普尔斯马特 行政人事经理 客服经理 杂货经理
广州百事佳商业有限公司（民营12家连锁超市，共计21000平米 营运督导
大润发（世界５００强） 生鲜经理
乐购ＴＥＳＣＯ（世界５００强）开店部总带训人 生鲜资深经理

精英智库企业策划工作室 营运专业讲师