电信营业厅服务礼仪培训_内训课程

课程大纲

课程名称：电信营业厅服务礼仪培训
主讲老师：王旭老师
课程时间：一天
培训方式：讲授、演示、案例、讨论等
培训目的：通过讲授、互动，强化职业形象塑造及窗口服务礼仪。
培训对象：电信营业厅相关人员
课程大纲：
一、基本服务礼仪
1、服务人员职业形象塑造
2、服务人员语言的“四到”
3、服务现场的礼仪规范（主要针对营业前台）
4、服务理念、服务要求
5、服务姿态训练---标准服务站姿、走姿、蹲姿、手势、表情
6、服务常用语
（一）“五服五声”
（二）现场语言的选择
7、服务实操
（一）当客户走近柜台前时
（二）当客户办理业务时
（三）当接待客户咨询时
（四）当遇客户抱怨时
（五）当遇客户提出表扬道谢时
（六）身处公共区域时
（七）特殊情况处理
（八）服务禁忌与服务禁语

培训要求：
1、所有参与培训者着工装
2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有实操演练场地
备注：请勿录像录音，培训后可提供课件。

培训师介绍

高级企业培训师、中华人民共和国高级礼仪（礼宾）师、中华人民共和国高级礼仪培训师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员。湖南礼仪网（）营运总监。易创培训网、全球培训师网、淘课网、中国培训师联盟等国内多家公司礼仪培训专家成员。

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