《心理干预与情感支持》课程大纲

【课程介绍】

现代社会竞争激烈，生活节奏快，工作压力大、员工自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。在企业管理中，充分关注员工心理健康，积极预防、进行心理危机干预措施，及时控制和减缓灾难的心理社会影响；促进灾后心理健康重建；维护企业员工心理健康和稳定，防止过激行为，如自杀、自伤、或攻击行为等，已成为企业面对危机事件时的第一选择。

员工心理健康，就是企业职工有一种高效而满意的、持续的心理状态，提升员工“自信、乐观、希望、韧性”的心理资本。心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使当事人陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍。心理危机干预的最佳时间是遭遇创伤性事件后的24小时到72小时。若在4周后才进行危机干预，作用明显降低。

《心理干预与情感支持》课程综合运用心理治疗方法如：净化倾诉、危机处理（心理支持）、松弛训练、心理教育、严重事件集体减压等，通过案例分析、心理测试掌握解决问题的实用工具和技巧，让您学会心理健康关爱，识别及应对常见心理问题，帮助处于心理危机状态的员工度过“危险期”，及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难，重建心理平衡和健康，提升工作生活品质，维护企业声誉和安全发展。

【课程目标】

  区分一般心理问题及心理危机，了解心理危机干预的基础知识。

  识别危机出现的征兆后果，学习常见心理危机的识别与应对策略。

  掌握及时发现员工心理危机的技术，了解对心理危机进行干预的必要性。

  掌握心理干预与情感支持的核心概念、原则及伦理规范。

  提升共情能力与沟通技巧，学会在不同场景中提供有效支持。

  提高医药行业人员的心理干预与情感支持能力。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 医生、护士、药剂师、医疗技师等HCP医疗保健专业人员。

【授课时间】： 0.5天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：心理干预技术

趣味活动：《找变化》

1、心理危机概述

（1）心理危机干预是什么

（2）心理危机的类型

u 各种创伤

u 丧失问题

u 适应问题

u 压力事件

u 矛盾冲突

u 人际紧张

（3）心理危机常见原因

      案例：身心疾病的根源

2、心理干预的原则与伦理：

（1）保密原则与知情同意  

（2）职业边界与自我保护  

（3）文化敏感性：不同群体的心理需求差异

     案例：“追蛇定律”的启示

3. 心理干预技术

（1）干预可以解决什么样的心理危机

（2）谁需要干预

（3）心理干预的基本途径

（4）心理危机干预技术

¢ 实战演练：自杀风险评估与干预流程

4、心理干预机制建立

（1）心理干预机制建立内部架构设计

u 信息畅通

u 内部人员权责清晰

u 确保有干预管理小组

u 有一整套的授权体系

（2）心理干预管理小组建立

（3）心理干预成员选择三大标准

（4）心理干预配置的五个建议

第三单元：情感支持技巧

1、倾听与共情技巧

（1）情感支持的心理学基础

u 依恋理论、

u 人本主义理论

u 情感激励理论

（2）主动倾听技术（开放式提问、澄清、反馈）

（3）共情表达：语言与非语言信号的运用

考眼力：她们是什么情绪体验？

2、情绪稳定化技术

（1）正确处理情绪的三步骤

（2）深呼吸与放松训练

（3）安全岛技术

（4）正念引导

演练：冥想放松训练

3、认知行为干预（CBT基础）

（1）识别非理性信念

（2）认知重构与行为激活

（3）智者心转境，当下即极乐

练习：焦点的转换

4、情感支持的场景应用

（1）不同人群的应对策略

u 儿童青少年：游戏治疗与表达性艺术  

u 创伤幸存者：创伤知情照护

u 丧亲者：哀伤辅导的原则

练习：医生对患者的共情支持

（2）特殊情境支持

l 自然灾害或公共危机中的心理急救

l 职场压力与家庭冲突的调解

（3）远程支持技巧

l 电话/网络心理咨询的注意事项

l 虚拟环境中的信任建立

第四单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：互动解疑答惑