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本课程名称： IT服务业务的设计与运营
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培训受众:
课程收益:
HP、IBM在IT服务产品方面的成功经验分享；
华为公司在服务产品的成功实践的深入分析；
课程大纲
一、服务产品战略
（1） 服务产品的发展的四个阶段
（2） 服务产品管理模式
（3） 服务产品的总体规划
（4） 服务产品战略决策十步法
（5） 服务市场分析和产品定位
（6） 服务产品的分类
（7） 服务产品的盈利模式
二、服务产品的设计与开发
（1） 服务产品的需求及现状分析
（2） 服务产品的开发流程
（3） 产品创新的七个策略
（4） 服务产品的设计模板
（5） 服务产品分析
（6） 服务产品设计与包装
（7） 服务产品定价方法
（8） 服务产品的SLA设计
（9） 服务产品的体验设计
（10） 服务产品成本结构设计
（11） 客户期望与行业标杆分析
三、服务产品的高效运营
（1） 服务流程设计常见的错误
（2） 三种服务产品的要素分析
（3） 运作策略分析
（4） 标准化服务实施模式的决策
（5） 构建服务运营模式的方法
（6） 运营模式设计
（7） 服务网络设计
（8） 服务能力级别划分
（9） 实施队伍的组织分析与设计
（10） 服务运营的组织设计
（11） 服务运营流程体系及监控
四、领先企业的服务产品案例分析
（1） 代维服务产品介绍
（2） 维保服务产品介绍
（3） 培训销售体系介绍
培训师介绍
? 技术营销专家
? 华为公司原营销副总裁
? 清华大学特聘教授
? 经验： 历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。
是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的的核心成员。
营销项目： 主持并参与的重大营销项目：
1、1.2亿元中国电信维保项目（中国第一单服务项目）
2、8200万元泰国AIS项目
3、4000万元香港和记专项服务项目
管理项目：主持并参与的重大管理项目：
1、IBM客户关系管理项目
2、 IBM市场管理（MM）项目
3、 IBM工程交付端到端管理项目
4、HP华为服务体系变革项目
5、HP华为服务业务设计及运营项目
6、HP华为服务营销体系设计项目……
本课程名称： IT服务业务的设计与运营
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