《能力有限公司》高效沟通剧本杀版权课程

课程背景：

拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。然而您了解高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力，做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势，进而创造奇迹?

团队沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。

《能力有限公司》沟通版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握团队沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。

剧本背景：

俗话说，成年人的世界没有容易二字。 你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…

课程教具：

本课程《销帮三十六计卡牌桌游》是国内首款营销卡牌桌游的游戏化学习产品，也是帮你将游戏化轻松融入营销学习的方法论。通过此课程将让你直面每一个银行销售核心环节，让以上难题将在这里得到答案！听到没有用，知道也没用，做到才有价值。这是一次实战的营销体验课程，完全结合银行产品本身梳理一套切实可行的的中国式营销体系游戏化版权产品——与甲方工作同频开展，懂得甲方组织的运转，降低沟通与营销成本。

游戏化学习摒弃填鸭式的知识宣贯，通过搭建虚拟真实的情境、糅合高互动的学习内容以战领训、以训促战，推动战训深度耦合，让银行营销真正落地。让学员学习效率直线上升，积极性up！来一起出谋划策共同破关吧！

1.  中国特色：构建符合本土化银行客户营销体系

2.  身临其境：沉浸式蒙太奇推进 36 幕营销场景

3.  动态场景：洞察人在营销环境中的表现和变化

4.  营销利器：掌握一套可以复制的SOP营销工具

课程收益：

● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受团队沟通的情景

● 把团队沟通技巧和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀结合

● 熟练排查沟通障碍，成功拥有客户沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案

课程对象：新员工、网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理、理财经理

课程方式：剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+桌游演练

课程大纲：

第一部分：剧本杀沉浸体验

一、剧本热身

1、填表发工牌

2、剧本机制介绍

3、角色介绍手册

剧本人物：

【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。

【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。

【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。

【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。

【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。

【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。

【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。

剧本机制：

靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。

本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！

二、团队启航

小组破冰：小组活动

开场白；培训时间安排；培训形式说明；团队分组建设；团队公约；

团队沟通：商机有限，避免在同一个地方再次摔倒，需要复盘萃取。

三、剧本流程

Ø 根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定

Ø 根据剧本杀的机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现

Ø 讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论

Ø 复盘剧本机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接

Ø 小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）

四、代表发言与行动计划

您在桌游体验中，有没有以下的收获？

第二部分：（学员复盘，讲师解析）

第一讲：区分——没有好坏，只有不同

一、DISC卡牌桌游沉浸式体验

1. 四种行为风格在工作中的表现

1）支配型：指挥者

2）影响型：社交者

3）稳健型：支持者

4）谨慎型：思考者

二、DISC四个原则

1. 特：无优无劣是特点

2. 境：有优有劣因环境

3. 练：识优识劣靠敏感

4. 容：扬长避短是能力

第二讲：融通——认同才能情通，情通才能达理

一、沟通的障碍

1. 人际沟通的三大障碍

1）认同障碍：我们总是认为自己是对的

2）理解障碍：我们总要证明自己有道理

3）影响障碍：我们总想改变对方成为我们

2. 沟通的六个理念

1）不要渴望每个人都能猜懂你

2）沟通的责任在于信息的发送者

3）抗拒是对讲者不够灵活的指正

4）认同才能情通，情通才能理达

二、自我沟通风格认知

1. 决定人际影响力的三板斧

1）说——结构化表达的技术

2）听——同理心倾听的技术

3）问——赋能式提问的技术

2. 行事风格探秘

1）D型人行事风格、价值追求

2）I型人行事风格、价值追求

3）S型人行事风格、价值追求

4）C型人行事风格、价值追求

3. 视频案例解析

1）《家有喜事》片断

2）《游龙戏凤》片断

3）《便利贴女孩》片断

4. 历史人物案例分析

1）三国人物分析

2）西游记人物分析

3）企业团队组合实例

练习：行事风格测试、报告解读

三、不同风格在沟通冲突中的情商修炼

1. 不同类型风格的压力来源

2. 不同类型风格的情商修炼方向

第三讲：客户沟通三十六计

一、建立客户信赖

1. 建立信赖的条件

1）自信

2）动机

3）专业

4）资源

2. 信赖的推进图

1）没关系

2）互惠

3）有关系

4）信任

案例演示：客户信赖的过程

3. 建立信赖的注意事项

建立信赖的敌人、雷区、策略

二、塑造产品价值

1. 紧贴需求

2. 产品优势

3. 设定结果

4. 巧用保证

实战演练：让客户边感受边听

三、解决客户抗拒点

1. 抗拒类型

1）价格

2）异议

2. 问题的类型

1）误解

2）怀疑

3）缺陷

3. 解决策略

1）聆听

2）锁定

3）取得承若

4）公式：顺、转、推

实战技能训练：问题处理

四、有效促成技巧

1. 成交的条件

1）需求

2）能力

3）信任

4）价值

5）情绪

2. 不成交的原因

1）太贵

2）效果

3）服务

4）本质原因深度分析

3. 解决方案

1）做第三方对比

2）向顾客做保证

3）用个信化服务

4. 成交的策略——要求

1）要求要找对人

2）要求要具体

3）要求要坚定

4）销售实战训练——成交PK

第四讲：销帮三十六计桌游沉浸式训练

一、客户科学分类

1. 空白型：没需求、没标准

2. 模糊型：有需求、没标准

3. 清楚型：有需求、有标准

二、客户应对策略

1. 空白型客户成交策略——引发问题（现状调查）

2. 模糊型客户成交策略——建立标准（产品优势）

现场演练：应对现有实际问题

3. 明确型客户成交策略——重组标准（或匹配标准）

4. 实操运用

1）梳理客户买点

2）建立个性化标准

3）万能公式：事实、问题、答案

实战演练：体验与解说结合的模拟训练

课程时间：1天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）

教具展示：