基于业务经验和最佳实践的案例开发工作坊

炼“经”成金

基于业务经验和最佳实践的案例开发工作坊

课程背景：

华为曾说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”现在，企业在长期发展过程中积累了大量的优秀经验，这些经验隐藏在组织的运营过程中和员工自己的经验中。为了让这些隐性经验不会流失和浪费，为公司进一步创造价值，越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取，鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化，撰写和提交工作案例。

1. 经验丰富的专家将经验写成案例，新人看了案例，上战场实践对比后，就升华了。

2. 案例是年轻人最喜欢的学习方式之一，快速学习身边人的经验，快速复制和传承。

3. 案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人最有效的学习途径。

本次工作坊旨在帮助企业中的业务骨干进行经验萃取、形成案例，实现用成功复制成功、让经验创造更大价值。

课程时间：9天，6小时/天

课程对象: 企业内部经验型人才，包括：各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等

课程收益：

价值1提升参与者的能力：在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会

价值2避免知识资产流失：人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理

价值3降低组织试错成本：组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错

价值4优化工作执行标准：一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善

价值5梳理培训内容：将经验转化为案例集，成为内部开发出来的接地气的内容

价值6构建内部学习文化：每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师

课程赠送大礼包：

1. 500强企业经典案例学习

2. 案例编写价值评估表

3. 经验萃取四步法图表

4. 正面案例编写模板

5. 负面案例编写模板

课程方式：视频观赏，理论讲解，案例解析，思维游戏，工具应用，实操训练，互动讨论 

课程模型： 

课程大纲

导入：案例开发的企业价值

一、案例教学的起源

u 案例的定义

u 哈佛的案例教学

u 案例教学的全球推广

二、案例的分类

u 阅读型案例

u 教学型案例

三、企业案例的四大特征

u 情境性

u 主动性

u 互动性

u 问题性

四、案例教学的价值

u 传统讲授法VS案例教学法

u 案例与工作总结的区别

u 案例与故事的区别

第一章： 选题定位

一、从哪里入编写案例？

编写案例的条路径

1. 从战略入手，上接战略问题 ：基于关键岗位的专家经验萃取

2. 从差距入手，下接绩效问题： 基于业务问题的专家经验萃取

二、什么样的经验才更有编写案例的价值？

1. 第一特征：普遍性

2. 第二特征：重要性

3. 第三特征：可复制性

三、案例编写的重点在哪里？

1. 难点

2. 关键点

3. 痛点

辅助案例：技术专家经验到底萃取哪一个？

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实操演练

落地工具：经验萃取评估表

实操练习：通过《案例编写价值评估表》找到案例编写的方向

第二章： 萃取经验

一、什么是经验萃取

u 经验萃取定义

u 经验萃取金字塔

二、以工作场景为萃取基石

u 工作场景的定义

u 为什么要梳理出工作场景

u 工作场景划分的三个维度

1. 对象

2. 活动

3. 渠道

三：经验萃取四步曲

第一步：重现情景

1.案例分析：做一道家常菜的情景

2.重新情景方法：借助具体事件

3.重现情景三个标准

1）关联性

2）时效性

3）对应性

第二步：追溯细节

1.案例分享：某高端产品销售萃取步骤

2.互动探讨：案例中是否可以萃取经验

3.学习经验的挑战

1）难点

2）易错点

3）误区点

4）易忽略点

4.追溯细节工具

第三步：提炼方法

1.互动练习：半边识字活动，半边图形识别

2.互动启示：透过现象看本质，经验结构化呈现必要性

3.经验结构化呈现技巧

1）理解经验内容

案例分析：做一道家常菜，找出规律

2）合并同类信息

案例分析：大型活动全流程主持信息梳理

3）提炼关键字词

互动练习1：关键词提炼练习

互动练习2：知识点精加工

①英文单词式

a.首字母相同

b.首字母不相同

②数字组合式

a.词组式

b.数字式

③心法口诀式

4）形象呈现方法论

①案例分享：4中方法论形象化呈现

②将经验信息做成视觉化模型流程

a.理解关系

b.选择模型

c.案例分享：4种关系模型图片图示分享

第四步：促进转化

1.案例分享：银行信贷调查经验关键词总结

2.互动讨论：让学习者应用经验更简单的方式

3.促进经验转化的4种方式

1）话术

2）表单

3）具体做法

4）应用工具

案例分享1：客服人员交流技巧话术；访谈技巧话术；服务沟通话术

案例分享2：表单的具体的应用展示

辅助案例：6个案例分享

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实践演练

落地工具：经验萃取四步循环圈

实操演练：运用萃取四步法萃取经验

第三章： 编写案例

一、案例结构及正文编写

1.案例基本结构

1）标题

2）摘要

3）正文

4）附录

2.案例正文编写

1）案例正文组成

①案例描述

②启示与反思

2）案例描述撰写要求

①背景：体现事件典型性

②事件：描述过程、动作、措施、反映

③问题/难点：提炼难点和问题点

④分析与解决过程：做了什么，问什么这么做，做了后的结果

3）启示与反思撰写要求

①正面案例

②负面案例

二、案例标题与内容摘要

1.案例标题命名五种方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

案例分享：五种命名法20个标题分享

2.案例内容摘要撰写技巧

1）内容摘要定义

2）内容摘要两个特点

①独立性

②自明性

3）内容摘要7要素

互动练习：找出给出案例内容摘要中包含的信息元素

辅助案例：6个案例分享

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实践演练

落地工具： 正面案例内容摘要编写模板，负面案例内容摘要编写模板

实操练习：案例编写实操训练， 实际内容摘要分析训练

第四章：传承传播

一、案例附录及保密信息

1. 案例附录资料及标注方式

2.案例保密信息原因

3.案例掩饰主要内容

4.案例掩饰常用手法

二、教学型案例应用

1.教学型案例定义

2.教学型案例基本结构

1）描述案例

①背景

②事件

③冲突点/难点

2）抛出问题

①负面：什么教训？如何避免？

②正面：如何解决？

案例分享：如何处理客户的抱怨

3.教学型案例改写两个关键点

1）冲突点要突出

2）问题点要聚焦

第五章：案例开发与训练

1.实操训练：结合企业实际或业务需要，学员进行案例开发

2.开发回顾：学员边开发边纠偏，确保案例开发成果有效

3.现场支持：老师现场辅导，并提供相关软件工具

4.成果分享：学员案例开发成果展示，并评选优秀开发成果

5.后续运用：优秀案例纳入企业教学资料库或编制案例学习材料

第六章：通关评比

一、通关安排：

内训师试讲时间：10分钟/位（具体时间根据学员人数来定）

内训师试讲内容：编写的案例

内训师试讲具体要求：

需准备PPT课件，进行案例分享与讲解

内训师试讲考核流程：

抽签决定试讲顺序

内训师轮流登台试讲

讲师给予打分及点评

其他事项：

建议公司领导参与此环节，验收学员学习效果，亦可参与点评和分享。

三、发证总结环节：

1、可现场颁发内训讲师证书，颁发奖品，与领导合影。

2、内训师代表分享学习收获与的感受。

3、领导做案例编写项目的总结陈词和发言。