内训师培养项目方案

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项目背景
企业痛点
许多企业建立了内训师团队，并做了内训师的分层分级管理，但几年下来，发现很多内训师处于“冬眠”状态，每年就仅仅那么几位内训师忙碌于授课现场，乐此不疲。
内训师自我角色认知和定位不清晰，认为内训师是给自己的一种工作负担，不重视这项工作。
内训师授课技巧单一，更多是WORD搬家，照本宣科，带着完成任务的心态进行授课。
不了解成年人的听课习惯和原理，导致没法引发学员兴趣，学员睡觉的睡觉，玩手机的玩手机。
课程内容组织逻辑混乱，度娘后的东拼西凑，没法紧贴业务问题或学员所关注的点。
缺乏互动和引导的技巧，用满堂灌的单一方式进行内容的输出。
授课时间观念不强，要么提前很长时间下课，要么拖堂很久才下课，脚踩西瓜皮，滑到哪是哪。
授课中控场的意识和概念不强，学员干学员的，老师讲自己的。
上完课就完了，缺乏后续的跟踪和持续的改进，没法使课程落地，让学员产生改变
。。。。。。
以上问题，都是各大企业在内训师培养和授课中遇到的，这些问题的出现，会影响内训师的
持续培养和发展，不仅会影响企业的内训培训质量，同时也会打击优秀的、积极性高的内训师，从而形成劣币驱逐良币的状况。
企业建立内训师队伍，就已经意识到了人才培养和输出对企业竞争力提升的关键作用。担任企业内训师的均是企业的骨干、专家或是管理干部，是在某个领域有建树、有专长、有经验的资深工作者，通过他们的传授能够帮助企业更快的培养人才，把他们的经验进行结构化的输出，方便资浅员工的学习和成长。同时很多专业技能具有行业稀缺性，一方面行业具有独特性，另一方面这种课程的职业讲师市场供给很少，这也是很多企业建立内训师队伍，自给自足的原因之一。
所以无论从企业的发展，人才队伍建设，专家的经验传承，还是目前内训师所暴露的各种问题，都说明提升内训师综合能力，让他从一位资深专家转型成一位合格的，甚至优秀的内训师是刻不容缓的事情。
1.2解决办法
内训师综合技能提升需要不断练习，不断反思总结。所以靠单一的课程是很难从根本上提升内训师的授课技巧的。所以我们提出用项目化运作的思路，间隔持续性的学习，引入课前、课中、课后的概念，加入行动学习等理念，关注学员课后持续运用的状况，使学员真正产生行为上的转变。
1.3实施流程

1.4设计原则
知行合一：学习与工作实践的高关联性，关注培训内容对实际工作的辅导应用。
演练强化：课程中大量的以真实岗位为出发的练习和演练，让技能更容易被迁移。
能力融合：课程中使用多种教学方法的融合，关注内训师综合能力的培养。
循序渐进：各阶段课程以符合成年人学习的原理展开，让学员渐入佳境。

项目规划
项目概况
时间阶段：第一阶段：TTT授课技巧（3-4天）
课程内容：内训师的角色认知内训师的能力素质提升模型内训师授课有效的四大方面内训师紧张与怯场化解技巧内训师舞台风范呈现三大类课程的讲解技巧分析课程内容生动有效的8个元素课堂高效互动技巧的11种方法课堂控场的三个方面
主要产出：了解成年人的授课和学习特点了解内训师在授课每个阶段所需要从事的事情掌握课程授课和互动技巧基本胜任授课能力，包括开场、收尾、中间内容组织有效控场，化解课程现场问题掌握内容由枯燥变生动、由单向讲解变双向互动的八个方法

时间阶段：第一阶段课前：授课主题确定，线上课程学习，调研数据填写第一阶段课后作业：运用所学，完成至少30分钟的授课，并写书面心得分享。

时间阶段：时间阶段
课程内容：课程内容
主要产出：主要产出

时间阶段：第二阶段：TTT课程设计与开发（3-4天）
课程内容：讲师点评第二阶段作业，并答疑解惑明确课程开发需求的五个步骤教学内容搭建的六种逻辑顺序团队共创萃取课程内容的两大工具教学活动设计的四个步骤11种常用教学方法课程内容提炼加工的三个方法专家经验萃取的四个层次五种教学材料包的学习及制作课程验证评估的三个阶段
主要产出：了解课程开发的关键及三大注意事项掌握访谈五类问题的设计原理和方法掌握课程内容萃取和建构的方法和思路了解教学设计与心理学的关系掌握基于激发学员参与兴趣的四步教学法学会口诀提炼、模型建立等内容的优化方法学会用科学的方法进行课程评估验证

时间阶段：第二阶段课前：课题相关资料收集，大礼包下载，软件安装第二阶段课后作业：1、完成课上未完成的经验萃取内容及PPT课件。2、运用所开发课程至少进行一次授课，优化课程，并写书面心得分享。

时间阶段：时间阶段
课程内容：课程内容
主要产出：主要产出

时间阶段：第三阶段：内训师辅导提升与通关（3-4天）
课程内容：讲师点评上一阶段作业，并答疑辅导学员制作课前学习材料辅导学员制作讲师手册辅导学员制作学员手册辅导学员制作授课辅助工具包辅导学员对课程内容做优化及梳理辅导学员对PPT课件做美化处理学员做课程设计思路讲解及试讲呈现。内训师通关试讲呈现的流程及规则讲解学员依次登台试讲呈现，领导点评、讲师点评内训师聘书发放、领导致项目结业辞
主要产出：课前学习材料的第一版本学员手册的第一版本（部分内容）讲师手册的第一版本（部分内容）授课辅助资料的第一版本优化课程的组织及讲授思路部分学员做登台授课呈现，检验所开发课程内训师通关出具《内训师个人评估表》，每人一份综合呈现内训师1-8阶段的能力成长和进步讲师给予内训师的改进建议，帮助内训师更好成长

时间阶段：第三段课前：完成第二部分课程开发内容的迭代 第三阶段课后作业：1、完善课前学习资料、PPT课件、讲师手册、学员手册等资料。2、结合完善的课件，再次授课，并记录讲授心得及发现的问题。3、准备通关演练的课件，为试讲的完美呈现做练习和学员互评。

时间阶段：项目总时长：10-12天（6小时/天） 项目周期跨度：1-2个月项目成果落地保障：课前：《课程调研问卷》+学习大礼包+学员课题梳理+学员资料收集课后：《课后学员行为转化跟进落实表》+完成课后作业+书写学习心得项目最终产出：PPT课件、讲师手册、学员手册、课前学习材料、授课辅助工具包、视频微课作品



课程详细大纲
第一阶段课程大纲

课程大纲
第一讲： 了然如胸—角色定位
一、培训师角色定位是什么？
1. 企业培训需要“超市”还是“医院”
1）需求不等于需要
2）培训需要疗程
2. 培训师的“三位一体”角色定位
1）编剧-课程开发者
2）演员-课程教导者
3） 导演-课程管理者
3. 培训师职业生命的“护身符”——职业素养
1）师得-崇尚真知，乐于助人
2）师艺-技能娴熟，造诣精专
3）师威-自尊自律，严格要求
二、什么是成功的培训？
1. 教育与培训的区别
2. 培训不等式：教≠学≠会≠用≠效
3. 好的培训 以学员为中心，以绩效为基础
4. 成人学习的特点
1）自我为导向
2）经验基础上
3）目标导向
4）实用导向
辅助案例：暗码教学带给的启发
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练
落地工具：培训不等式

第二讲：课程内容讲解技巧
一、开场导入的讲解技巧
开场导入的重要意义
开场导入的常犯错误
开场导入的四个步骤
开场导入的五种方法
二、总结收尾的讲解技巧
总结收尾的重要意义
总结收尾的常犯错误
总结收尾的三个步骤
总结收尾的五种方法
三、快速梳理课程内容
内容点VS内容面
基于发散思维的思维导图
用于理性排序的思维导图
四、三大类课程的讲解难点
知识类：信息繁杂，不易记住
技能类：不会到会，学以致用
心态类：认同支持，愿意改变
五、知识类课程的讲解技巧
陈述性知识的解释及讲解技巧
流程性知识的解释及讲解技巧
概念性知识的解释及讲解技巧
原则性知识的解释及讲解技巧
六、技能类课程的讲解技巧
人际技能课程的解释及讲解技巧
智慧技能课程的解释及讲解技巧
动作技能课程的解释及讲解技巧
七、培训课程落地的“5+1”结构
老师：理论、观点和案例
学员：交流、表单和转化
八、口诀化提炼课程内容
提炼语感口诀的现实意义
提炼口诀的七种方法

第三讲：感性演绎情理并茂
一、脑科学与成人培训
大脑的8大智能与成人学习的关系
大脑的短时记忆VS长时记忆
大脑编码的四种方法
运用多种教学手段刺激大脑学习
二、讲故事的演绎技巧
讲故事的五种类型
生动故事的三个要素
借助故事板创作自己的故事
学习提炼故事的启发&建议
三、让讲授法生动的元素
举例元素：丰富、生动、多维阐述
视频元素：获取、剪辑、自圆其说
图片元素：直观、贴切、生动形象
比喻元素：形象、类比、通俗易懂
排比元素：气势、雄辩、打动人心
数据元素：准确、分析、有理有据
对比元素：区分、概念、深入人心
道具元素：具体、贴切、深入浅出

第四讲：绘声绘色——舞台演绎
一、定状态——讲得稳
能量：同一个内容，不同的人，传递的能量是不同的，将消极模式转换为积极模式，提升能量
1. 紧张的反应
2. 紧张时怎么来的
3. 紧张的应对技巧
1）一念之转
2）一个姿势
3）一个礼物
二、定亮相——闪亮登台
1. 稳步上台-抬头挺胸
2. 扫视全场-行注目礼
3. 热情问好-先声夺人
二、定风范——讲得精彩
1. 站姿走动 ：站姿-上挺下压 左右相夹；走动-正面朝人 移动有向
2. 眼神交流：环顾全场，3-5秒
3. 应用手势 ：大开大合，动静得益
4. 声音能量 ：抑扬顿挫，宁顿勿乱
辅助案例： 产品研发工程师坐着讲课引起的风波
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练
工具：常见问题清单，4A模型

第五讲：游刃有余——提问控场
一、提问反馈
1. 提问
1）问题的作用
2）提问类型：封闭式问题，开放式问题
3）提问方式：群体式提问，个体式提问
4）提问的常见句型
2. 反馈
1）提问前的准备
2）逐步化解学员问题：4A 模型
a Accept接收对方
b Ask反问澄清
c Adjust调整问题
d Answer回答
辅助案例：内训课程提问的那些不堪往事
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练
工具：常见问题清单，4A模型
二、有效控场
1. 学员典型4种挑战状态
1）无法停止
2）窃窃私语
3）梦游潜水
4）冷冷清清
2. 学员典型4种挑战的应对方法
1）无法停止应对清单
2）窃窃私语应对清单
3）梦游潜水应对清单
4）冷冷清清应对清单
辅助案例： 失控学员怎么控？
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练
落地工具：无法停止应对清单，窃窃私语应对清单，梦游潜水应对

第二阶段课程大纲


导入：课程开发理念
无问题不培训，解决问题的课程才是好课程
1. 解决问题的课程是培训发展的必然之路
2. 解决问题的课程是培训部门的必然选择
3. 解决问题的课程更符合成人的学习特点

第一讲： 定课题，聚焦问题显价值
一、明确问题，初定开发方向
1. 需求三大来源
企业战略：仰望战略目标看能力需求
组织绩效：贴近业务看绩效
员工职业发展：员工成长与发展
2. 需求分析四大法宝：
当面访谈法
问卷调查法
焦点小组法
资料分析法
辅助案例：《问题分析与解决》内训现场
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：当面访谈模板，问卷调研模板，焦点小组访谈步骤表
二、分析需求，选定价值问题
1. 如何分析培训需求：筛选排序，选定关键绩效问题的三级漏斗筛选法
1）第一级筛选：是否可以通过培训解决
2）第二级筛选：问题是否有价值
3）第三级筛选：是否有内容专家
2. 如何将需求转化为课程：培训需求三问句
1）为何培训（现状，问题）
2）期望收益（目标，结果）
3）如何实现收益（途径，手段）
辅助案例：顾客投诉五花八门，怎么改善？
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：三级漏斗筛选法，培训影响域筛选表，问题优选矩阵，课题开发选择矩阵
三、梳理目标，突出价值定位
1. 定对象：具体的受众人群
2. 定目标和收益
1）定性目标与定量目标
2）ABCD目标法：Audience，Behavior，Condition，Degree
3. 定艺名
1）课程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content
2）课程命名的四种方式
3）课程命名评估标准
辅助案例：《企业宣传写作》课程对象，目标收益和课程命名优化
练习互动：案例分析，小组讨论，情景模拟，正反案例对比
落地工具：学员问题分析表，ABCD目标法，命名四种方法，命名评估表

第二讲：定内容，整合方案重实效
一、定位类型，让内容更聚焦
1. 课程的三种类型
1）主题型
2）流程型
3）场景型
辅助案例：刘美丽的礼仪课程为什么不受欢迎？
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论
落地工具：3种课程类型
二、搭建结构，让内容更好记
1. 提炼逻辑
1）时间顺序
2）结构顺序
3）程度顺序
2. 提炼关键字/词
1）英文单词
2）数字组合
3）心法口诀
4）颜色标签
3. 形象化呈现
1）模型图
辅助案例：内训师张小三的沟通课程
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：麦肯锡框架，黄金圈，工作教导，时间轴，典型问题模型
三、萃取方法，让内容可有效
1. 最佳实践的定义
2. 最佳实践提炼的逻辑-SECI模型
3. 最佳实践的提炼步骤
1）找挑战
2）讲故事
3）挖金子
4）做验证
辅助案例：时间管理达人老王的实践提炼
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：最佳实践提炼四步法

第三讲：定教学，精选教法做引导
一、勾兴趣，引导参与
1. 精彩开场四步曲
1）Why（课程价值，吸引兴趣）
2）Who（讲师介绍，课程主题）
3）What（教学目标，课程概要）
4）How（团建？时间？约定？方式？）
辅助案例：张小白课程开场尴尬现场
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：精彩开场四步曲，三招提升课程价值，三招让自我介绍脱颖而出
二、讲方法，论证新知
1. 生动讲授三化法
1）形象化（比喻，类比）
2）具体化（讲故事，举例子，视频）
3）术语转化语
2. 互动提问
1）问题的作用
2）问题类型：封闭式问题，开放式问题；群体问题，个体问题
3）问题适用场合
辅助案例：业绩跃迁的研发工程师
练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：类比法，数字法
三、练本领，推进落地
1. 强化练习豪华套餐
1）课题练习
2）案例分析
3）角色扮演
4）实操练习
5）游戏练习
6）演讲分享
2. 强化练习实施流程
1）第一步，阐述价值
2）第二步，讲解练习
3）第三步，组织练习
4）第四步，成果分享
5）第五步，评价反馈
辅助案例：《让绩效面谈不再难谈》课程落地讨论分析
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：强化练习豪华套餐表，课堂测验模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戏练习模板
四、合收获，巩固升华
1. 课程结尾 SPA法
1）Summary总结
2）Prospect展望
3）Action行动
2. 推动课后转化四大技法
1）分享学习内容
2）定期提交报告
3）制作应用工具
4）明确监督反馈
辅助案例： 内训口碑课程是怎么来的
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：SPA法

第四讲：定PPT，优化成果出精品
一、开发6件套，传承精品
1. 课程包6件套
1）大纲&导图
2）授课PPT
3）讲师手册
4）学员手册
5）案例视频
6）练习测试
2. 4大要件开发
辅助案例：刘老师课程逆袭记
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：大纲导图模板，授课PPT模板，讲师手册模板，学员手册模板，案例视频模板，练习测试模板
二、实战演练，验证优化
1. 三级验证优化
1）自我验证优化（自我验证课程标准清单）
2）专家验证优化（专家验证课程标准清单）
3）学员验证优化（学员验证课程标准清单）
辅助案例：刘老师课程逆袭记
综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟
落地工具：自我验证课程标准清单，专家验证课程标准清单，学员验证课程标准清单
第三阶段课程大纲



第一天：
复习和回顾前二个阶段的重点内容。
讲解课程前学习资料的内容，并辅导学员制作课前学习资料。
讲解讲师手册的内容要项，并辅导学员制作讲师手册。
讲解学员手册的内容要项，并辅导学员制作学员手册。
讲解辅助资料的内容要项，并辅导学员制作辅助资料。

第二天：
辅导学员完善和优化PPT课件资料。
辅导学员对课程开发的内容做梳理和优化。
安排学员以小组为单位进行说课试讲。
第三天：
实战大练兵：学员上台综合练习，现场反馈
针对学员的试讲授课，讲师给出针对性的修改和完善建议。
第四天：
一、通关呈现收益：
1、综合呈现学员3阶段阶段的学习成果，评估自身进步和改变。
2、公司相关领导检验学习项目最终成果，观察学员是否具备独立授课及课程开发能力。
3、讲师给予针对性的点评和建议，帮助内训师后续持续成长和进步。
二、通关安排：
内训师试讲时间：10-20分钟/位（具体时间根据学员人数来定）
内训师试讲内容：课程开发主题里面部分内容
内训师试讲具体要求：
需准备PPT课件
综合运用所学的授课技巧，带动课堂授课氛围
内训师试讲考核流程：
抽签决定试讲顺序
内训师轮流登台试讲
讲师给予打分及点评
出具《内训师个人评估表》，每人一份
其他事项：
建议公司领导参与此环节，验收学员学习效果，亦可参与点评和分享。
三、发证总结环节：
1、可现场颁发内训讲师授课证书，颁发奖品，与领导合影。
2、内训师代表分享学习和授课汇报的感受。
3、领导做内训师项目的总结陈词和发言。