成为明星讲师—内训师课程开发与授课技巧

成为明星讲师—内训师课程开发与授课技巧

课程背景：

对企业来说，企业内训师的培养及队伍建立，已然成为现代化企业，特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员自我能力提升的一个重要途径；更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段；同时，也是企业培训体系建设中必不可少的一环。

我们的项目可以解决内训师以下问题：

1）无课讲：没有课程，没有课程对应的PPT，不知道怎么开发课程，最后通过PPT呈现出来

2）不敢讲：PPT课件准备得费时费力，结果上场却紧张地发挥不好，如何克服紧张情绪、如何在讲台上从容生动地授课，真的是好大挑战

3）不会讲：业务专家们有很多优秀经验，然而自己没有系统总结过，更无法逻辑清晰地分享出来，实在是“茶壶里煮饺子——倒不出”

4）不生动：内训师们的授课大都是单纯讲授，非常枯燥，学员听了犯困，讲师自己也提不起精神，如何做互动式教学设计，是迫切需求

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业高管，企业内训师（讲业务知识、讲制度流程、讲产品、讲服务、讲营销等）

课程收益：

● 熟练掌握课程开发设计的流程

● 轻松自如实现不同授课方式的转换，达到教学目标

● 能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发

● 学会运用一勾二学三练四收的结构来演绎课程，符合成人学习的原理

● 运用标准的语言和肢体语言技巧进行授课，彰显职业化风范与感染力

● 运用丰富的教学手法，通俗易懂、深入浅出、教学互动地传递知识与技巧

● 学会提问和反馈技巧，让课程从单向讲授变成互动教学，引发学员思考

● 面对培训现场出现的异常状况和问题学员能够学会从容应对，化险为夷

课程方式：视频观赏，理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程模型： 

课程大纲

导入：课程开发理念

无问题不培训，解决问题的课程才是好课程

1. 解决问题的课程是培训发展的必然之路

2. 解决问题的课程是培训部门的必然选择

3. 解决问题的课程更符合成人的学习特点

第一讲： 定课题，聚焦问题显价值

一、明确问题，初定开发方向

1. 调研访谈，收集企业绩效问题

1）调研访谈四大法宝

a当面访谈法

b问卷调查法

c焦点小组法

d资料分析法

2. 理清需求，准确描述问题现状

1）调研访谈四大挑战

2）4W剥开问题迷雾

辅助案例：《问题分析与解决》内训现场

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：当面访谈模板，问卷调研模板，焦点小组访谈步骤表，4W问题分析法

二、分析需求，选定价值问题

1. 如何分析培训需求：筛选排序，选定关键绩效问题的三级漏斗筛选法

1）第一级筛选：是否可以通过培训解决

2）第二级筛选：问题是否有价值

3）第三级筛选：是否有内容专家

2. 如何将需求转化为课程：培训需求三问句

1）为何培训（现状，问题）

2）期望收益（目标，结果）

3）如何实现收益（途径，手段）

辅助案例：顾客投诉五花八门，怎么改善？

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：三级漏斗筛选法，培训影响域筛选表，问题优选矩阵，课题开发选择矩阵

三、梳理目标，突出价值定位

1. 定对象：具体的受众人群

2.  定目标和收益

1）定性目标与定量目标

2）ABCD目标法：Audience，Behavior，Condition，Degree

3. 定艺名

1）课程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2）课程命名的四种方式

3）课程命名评估标准

辅助案例：《企业宣传写作》课程对象，目标收益和课程命名优化

练习互动：案例分析，小组讨论，情景模拟，正反案例对比

落地工具：学员问题分析表，ABCD目标法，命名四种方法，命名评估表

第二讲：定内容，整合方案重实效

一、定位类型，让内容更聚焦

1. 课程的三种类型

1）主题型

2）流程型

3）场景型

辅助案例：刘美丽的礼仪课程为什么不受欢迎？ 

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论

落地工具：3种课程类型

二、搭建结构，让内容更好记

1. 自上而下，疑问回答

1）第一步：设想问题，从对方角度出发的新模式

2）第二步：回答问题，提前想好答案事半功倍

2. 自下而上，概括总结

1）第一步：列出要点，收集信息并罗列要点

2）第二步：分类命名，分类后并将信息命名

3）第三步：概括结论，寻找共性概括出结论

3. 上下结合，两种方式不可分

辅助案例：内训师张小三的沟通课程

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：麦肯锡框架，黄金圈，工作教导，时间轴，典型问题模型

三、萃取方法，让内容可有效

1. 最佳实践的定义

2. 最佳实践提炼的逻辑-SECI模型

3. 最佳实践的提炼步骤

1）找挑战

2）讲故事

3）挖金子

4）做验证

辅助案例：时间管理达人老王的实践提炼

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：最佳实践提炼四步法

第三讲：定教学，精选教法做引导 

一、勾兴趣，引导参与

1. 精彩开场四步曲

1）Why（课程价值，吸引兴趣）

2）Who（讲师介绍，课程主题）

3）What（教学目标，课程概要）

4）How（团建？时间？约定？方式？）

辅助案例：张小白课程开场尴尬现场

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：精彩开场四步曲，三招提升课程价值，三招让自我介绍脱颖而出

二、讲方法，论证新知

1. 生动讲授三化法

1）形象化（比喻，类比）

2）具体化（讲故事，举例子，视频）

3）术语转化语

2. 互动提问

1）问题的作用

2）问题类型：封闭式问题，开放式问题；群体问题，个体问题

3）问题适用场合

辅助案例：业绩跃迁的研发工程师

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：类比法，数字法

三、练本领，推进落地

1. 强化练习豪华套餐

1）课题练习

2）案例分析

3）角色扮演

4）实操练习

5）游戏练习

6）演讲分享

2. 强化练习实施流程

1）第一步，阐述价值

2）第二步，讲解练习

3）第三步，组织练习

4）第四步，成果分享

5）第五步，评价反馈

辅助案例：《让绩效面谈不再难谈》课程落地讨论分析

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：强化练习豪华套餐表，课堂测验模板，角色扮演模板，案例分析模板，游戏练习模板

四、合收获，巩固升华

1. 课程结尾 SPA法

1）Summary总结

2）Prospect展望

3）Action行动

2. 推动课后转化四大技法

1）分享学习内容

2）定期提交报告

3）制作应用工具

4）明确监督反馈

辅助案例： 内训口碑课程是怎么来的

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：SPA法

第四讲：定PPT，优化成果出精品

一、开发6件套，传承精品

1. 课程包6件套

1）大纲&导图

2）授课PPT

3）讲师手册

4）学员手册

5）案例视频

6）练习测试

2. 4大要件开发

辅助案例：刘老师课程逆袭记

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：大纲导图模板，授课PPT模板，讲师手册模板，学员手册模板，案例视频模板，练习测试模板

二、实战演练，验证优化

1. 三级验证优化

1）自我验证优化（自我验证课程标准清单）

2）专家验证优化（专家验证课程标准清单）

3）学员验证优化（学员验证课程标准清单）

辅助案例：刘老师课程逆袭记

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：自我验证课程标准清单，专家验证课程标准清单，学员验证课程标准清单

第五讲：定物体，绘声绘色——舞台演绎

一、定状态——讲得稳

能量：同一个内容，不同的人，传递的能量是不同的，将消极模式转换为积极模式，提升能量

1. 紧张的反应

2. 紧张时怎么来的

3. 紧张的应对技巧

1）一念之转

2）一个姿势

3）一个礼物

二、定亮相——闪亮登台

1. 稳步上台-抬头挺胸

2. 扫视全场-行注目礼

3. 热情问好-先声夺人

二、定风范——讲得精彩

1. 站姿走动 ：站姿-上挺下压 左右相夹；走动-正面朝人 移动有向

2. 眼神交流：环顾全场，3-5秒

3. 应用手势 ：大开大合，动静得益

4. 声音能量 ：抑扬顿挫，宁顿勿乱

辅助案例： 产品研发工程师坐着讲课引起的风波

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练

工具：常见问题清单，4A模型

第六讲：定控场，游刃有余——提问控场

一、提问反馈

1. 提问

1）问题的作用

2）提问类型：封闭式问题，开放式问题

3）提问方式：群体式提问，个体式提问

4）提问的常见句型

2. 反馈

1）提问前的准备

2）逐步化解学员问题：4A 模型

a Accept接收对方

b Ask反问澄清

c Adjust调整问题

d Answer回答

辅助案例：内训课程提问的那些不堪往事

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练

工具：常见问题清单，4A模型

二、有效控场

1. 学员典型4种挑战状态

1）无法停止

2）窃窃私语

3）梦游潜水

4）冷冷清清

2. 学员典型4种挑战的应对方法

1）无法停止应对清单

2）窃窃私语应对清单

3）梦游潜水应对清单

4）冷冷清清应对清单

辅助案例： 失控学员怎么控？

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练

落地工具：无法停止应对清单，窃窃私语应对清单，梦游潜水应对清单，冷冷清清应对清单