《高效管理沟通技巧》

《高效管理沟通技巧》

课程背景 —————————————————————
日本经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。
大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业内部沟通不顺畅，如果上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等都是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时公司将呈现“三低一高”的现象，即：团队士气低落、员工离职率居高不下、运营效率低下、市场业绩低迷!
要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习好沟通技巧的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
沟通贯穿于管理实践的全过程，只有进行良好的沟通，才能进行有效的管理。本课程通过对沟通问题的发现.分析.解决.预防等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。
课程目标 —————————————————————
了解管理沟通中的核心问题所在，认识沟通的核心关键；
掌握与上级、下级和平级的高效管理沟通策略及技巧；
掌握在不同维度下的有效沟通，提升工作情境下的沟通品质；
掌握团队有效沟通的沟通策略，真正做到群力群策。
课程形式 —————————————————————
主讲老师 —————————————————————
张高睿
课程时间 —————————————————————
1-2天（6小时/天）
课程对象 —————————————————————
基层管理人员、团队主管、中高层管理者
课程内容 —————————————————————
　第一模块：管理中沟通问题透视
一、管理的本质就是沟通再沟通
管理沟通问题大汇总
沟通带来的巨大隐患
二、如何掌握管理沟通之道
沟通的内涵和实质
沟通过程的原理模型
沟通类型总结
个人与组织的沟通障碍
三、沟通是成事的必备能力
和谐的人际氛围
成功必备的素质
四、沟通无处不在
沟通的前提树立个人品牌
发挥沟通的作用
三、管理沟通的四个重要维度
向上沟通——获得机会
向下沟通——赋能激发
平行沟通——有效合作
团队沟通——群体共创
第二模块：向上管理沟通技巧
职场故事：为何领导总是对他的努力视而不见？
一、 认识自己才能做对事情
职业目标：明确工作方向
职业能力：清晰成长关键
职业价值：挖掘事业动力
二、向上配合中的角色错位
信息传达的传声筒
无顾他人的本位主义
我行我素的一方诸侯
三、向上沟通的三给一不给
给上级支持
给上级分忧
给提出建议
不给小道消息
案例分析：“升”不上去的小张
四、向上沟通的三招——“三找”
找到需求
找到时机
找到方法
五、向上沟通的注意事项
不走捷径
敢于承诺
结果导向
追求高效
六、向上沟通的反馈与请示
反馈与请示的背景“四适”：适时、适场、适式、适长
反馈与请示的内容“三有”：有调研 有选择 有答案
第三模块：向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
明确负责人、明确验收标准和要求
明确完成的时间和进度
及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
双方都需要做好准备
回顾过去，立足现在、面向将来
不可单向沟通，要双向交流互动
三、批评下属-指明问题找出原因
三明治原则
注意批评的场合
要客观勿主观，要中肯勿情绪化
第四模块：平级管理沟通技巧
一、寻找支持-欲先取之必先予之
不要“人到用时方恨少”
适当分些功劳给Ta
二、化解冲突-防患未然克己双赢
化解冲突的技巧
三、协同工作-甘当配角让出机遇
不扯“后腿”，不挖“墙角”
在合作中创造“双赢”
第五模块：团队协作沟通技巧
一、跨部门沟通原则
了解需求——充分挖掘动机
锁定目标——明确沟通方向
态度积极——情绪创造氛围
尊重差异——从差异到互补
二、跨部门沟通心态
不忘目标——让谈话聚集
换位思考——换个身份谈
两个蜕变——破思维框架
实战演练：部门领导的对话
三、跨部门沟通方法
提前准备内容——成功来自万全的准备
明确沟通步骤——用节点掌握沟通节奏
形成有效机制——用共识建立沟通规则
课程结尾：我的下一步
讲师现场答疑
学员分享
学员撰写行动计划