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模块一：政务礼仪的概念及应用特点
一、礼仪之道
前言: 东西方文化的差异
● 礼仪的概念
● 礼仪的核心
（礼仪视频分享）
● 礼仪的作用
二：政务礼仪的运用特点
●政务礼仪的前生今世
● 政务礼仪特点
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 政务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
模块二：政务人员的精神面貌
一、政务活动里的第一张名片
● 干净才体面
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 把握良好第一印象的三要素
● 政务人员的精神面貌
● 修面：男士魅力的亮点
● 化妆：女士形象的标志
二、政务人员着装礼仪
思考：你与形象的关系
● 服饰搭配的三原则
● 着装的TOP原则
● 男士政务人员正装“七大件”
● 女士政务人员正装的“四大件”
● 政务人员首饰的讲究
模块三：政务人员仪态举止
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 传统文化的五福人生
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 政务视线接触的向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的禁忌
二、政务举止的表达
●政务场合中仪态规范的重要性
● 站立姿势要挺拔
● 场合不同，坐法不同
● 手势传“情”有要领
练习：讲解+示范+练习
模块四：政务会见礼仪
一、建立初期的信任感
●接待中的“度”如何把握
● 基本寒暄
● 握手礼仪
● 介绍礼仪
● 几种奉茶方式
● 送客的礼貌
二、政务座次礼仪
●政务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序
三、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
四、接待会议礼仪
● 会议摆台规范
● 会议上水规范
● 情景模拟
模块五：政务宴请礼仪
一、宴请饭局的设计
●宴请的四大种类
● 宴请接待规格
● 宴请席位、座次如何安排？
● 点菜的三个基本原则
● 筷子的寓意
● 点菜的技巧
二、宴席中的品味
● 倒酒的方式
● 敬酒的学问
● 自助餐基本顺序
● 工作餐三大原则
模块六：政务通联礼仪
一、电话礼仪
● 打电话的礼仪
● 接电话的礼仪
● 移动电话礼仪
二、互联网的通信桥梁
● 微信形象定位
● 微信社交礼仪
● 微信社交禁忌
● 微信形象塑造
实训：企业:实战场景训练
课程总结
● 老师进行课程总结
● 学员心得分享
● 行动计划
本课程名称： 企事业单位政务礼仪规范
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培训受众:
课程收益:
2、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。
3、加深日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪，通讯礼仪等；
4、提高政务人员个人修养，规范自身言行和行政行为。
课程特色
课程大纲
模块一：政务礼仪的概念及应用特点
一、礼仪之道
前言: 东西方文化的差异
● 礼仪的概念
● 礼仪的核心
（礼仪视频分享）
● 礼仪的作用
二：政务礼仪的运用特点
●政务礼仪的前生今世
● 政务礼仪特点
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 政务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
模块二：政务人员的精神面貌
一、政务活动里的第一张名片
● 干净才体面
● 礼仪中的人际关系学与美学
● 把握良好第一印象的三要素
● 政务人员的精神面貌
● 修面：男士魅力的亮点
● 化妆：女士形象的标志
二、政务人员着装礼仪
思考：你与形象的关系
● 服饰搭配的三原则
● 着装的TOP原则
● 男士政务人员正装“七大件”
● 女士政务人员正装的“四大件”
● 政务人员首饰的讲究
模块三：政务人员仪态举止
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 传统文化的五福人生
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 政务视线接触的向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的禁忌
二、政务举止的表达
●政务场合中仪态规范的重要性
● 站立姿势要挺拔
● 场合不同，坐法不同
● 手势传“情”有要领
练习：讲解+示范+练习
模块四：政务会见礼仪
一、建立初期的信任感
●接待中的“度”如何把握
● 基本寒暄
● 握手礼仪
● 介绍礼仪
● 几种奉茶方式
● 送客的礼貌
二、政务座次礼仪
●政务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序
三、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
四、接待会议礼仪
● 会议摆台规范
● 会议上水规范
● 情景模拟
模块五：政务宴请礼仪
一、宴请饭局的设计
●宴请的四大种类
● 宴请接待规格
● 宴请席位、座次如何安排？
● 点菜的三个基本原则
● 筷子的寓意
● 点菜的技巧
二、宴席中的品味
● 倒酒的方式
● 敬酒的学问
● 自助餐基本顺序
● 工作餐三大原则
模块六：政务通联礼仪
一、电话礼仪
● 打电话的礼仪
● 接电话的礼仪
● 移动电话礼仪
二、互联网的通信桥梁
● 微信形象定位
● 微信社交礼仪
● 微信社交禁忌
● 微信形象塑造
实训：企业:实战场景训练
课程总结
● 老师进行课程总结
● 学员心得分享
● 行动计划
本课程名称： 企事业单位政务礼仪规范
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