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企事业单位政务礼仪规范

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培训受众:

机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等

课程收益:

1、明白个人形象代表政府形象,打造良好的首轮效应;
2、掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求。
3、加深日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪,通讯礼仪等;
4、提高政务人员个人修养,规范自身言行和行政行为。

课程特色

理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式;

课程大纲

模块一:政务礼仪的概念及应用特点

一、礼仪之道

前言: 东西方文化的差异

礼仪的概念

礼仪的核心

(礼仪视频分享)

礼仪的作用

二:政务礼仪的运用特点

政务礼仪的前生今世

政务礼仪特点

和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

政务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二:政务人员的精神面貌

一、政务活动里的第一张名片

干净才体面

礼仪中的人际关系学与美学

把握良好第一印象的三要素

政务人员的精神面貌

修面:男士魅力的亮点

化妆:女士形象的标志

二、政务人员着装礼仪

思考:你与形象的关系

服饰搭配的三原则

着装的TOP原则

男士政务人员正装“七大件”

女士政务人员正装的“四大件”

政务人员首饰的讲究

模块三:政务人员仪态举止

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

微笑的魅力与价值

(视频分享)

传统文化的五福人生

微行为背后的温暖

快乐微笑阶梯练习

政务视线接触的向度

视线接触的三个部位

眼神的禁忌

二、政务举止的表达

政务场合中仪态规范的重要性

站立姿势要挺拔

场合不同,坐法不同

手势传“情”有要领

练习:讲解+示范+练习

模块四:政务会见礼仪

一、建立初期的信任感

接待中的“度”如何把握

基本寒暄

握手礼仪

介绍礼仪

几种奉茶方式

送客的礼貌

二、政务座次礼仪

政务交往的原则

乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

乘车位次的四个要素

会议座次标准方式及口诀

民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

五大场合的位次排序

三、动态情境下的位次安排

行进的次序

楼梯引导次序

电梯引导安排

出入会议房门次序及流程

四、接待会议礼仪

会议摆台规范

会议上水规范

情景模拟

模块五:政务宴请礼仪

一、宴请饭局的设计

宴请的四大种类

宴请接待规格

宴请席位、座次如何安排?

点菜的三个基本原则

筷子的寓意

点菜的技巧

二、宴席中的品味

倒酒的方式

敬酒的学问

自助餐基本顺序

工作餐三大原则

模块六:政务通联礼仪

一、电话礼仪

打电话的礼仪

接电话的礼仪

移动电话礼仪

二、互联网的通信桥梁

微信形象定位

微信社交礼仪

微信社交禁忌

微信形象塑造

实训:企业:实战场景训练

课程总结

老师进行课程总结

学员心得分享

行动计划

本课程名称: 企事业单位政务礼仪规范

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