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培训受众:

管理者，团队主管，业务骨干等

课程收益:

本课程旨在帮助学员：
- 建立流程意识，理解流程体系建设和优化的价值
- 掌握流程梳理与优化的实用工具和方法
- 构建以客户为中心的流程型组织，提升工作效率与服务质量
- 解决实际业务问题，提高组织效率，降低成本，增强客户满意度
- 推动企业的持续改进和创新发展

课程大纲:

一、课程目标

- 深入理解流程管理的价值和重要性

- 掌握流程定义、核心概念及关键组成要素

- 学习系统化的流程梳理与优化技巧

- 通过实战工作坊，应用所学知识解决实际业务问题

1.课前准备

- 需求访谈：与课程发起人和相关部门负责人进行深入访谈，明确业务痛点和培训期望

- 课程定制：根据访谈结果，定制培训内容和工作坊任务

2.工作坊导入

- 目标设定：明确工作坊的学习目标和分组安排

- 流程价值：通过案例分析和讨论，理解流程管理的重要性

- 基础理论：介绍流程的定义、概念、层级结构和流程型组织特征

3.流程梳理方法

- 工具介绍：讲解流程梳理的工具和SIPOC模型

- 方法实践：通过流程梳理四部曲，指导学员进行实际操作

4.工作坊任务

- 任务1：绘制当前流程图，识别现状

- 任务2：分析并记录流程中的问题点

- 任务3：集体研讨，共创问题的解决方案

- 任务4：设计并绘制优化后的流程图

- 任务5：制定流程绩效考核指标

- 任务6：建立跨部门流程的责任和协作机制

5.工作坊总结

- 知识点回顾：总结课程要点，巩固学习成果

- 课程成果展示：各组展示工作坊成果，进行评价和反馈

培训师介绍：

经验丰富的企业管理者和咨询专家，曾经在华为及全球500强企业中担任高级管理职务。拥有超过15年的企业管理及团队管理经验，8年以上企业管理咨询经验，致力于帮助和推动企业提升团队管理效率和执行力，最终取得取得企业经营效益的提升。
企业管理咨询高级顾问、企业管理咨询实战专家、PMP®资深项目管理专家
前华为公司资深项目管理专家、曾为华为大学金牌讲师

本课程名称： 《流程梳理与优化》内训课

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