《面向基层党员和群众的有效沟通》

面向基层党员和群众的有效沟通

正确认识面向基层党员和群众的沟通

l 沟通对于党建工作非常重要

n 党的方针政策是靠沟通宣传贯彻的

n 工作任务是靠沟通来下达的

n 工作方法是靠沟通来交流的

n 基层党员和群众的心声是靠沟通来收集的

n 沟通不单单是工作的方式，也代表着党的形象和党务工作者的作风

l 当前党建工作中的沟通不尽如人意

n 沟通效果一般

n 沟通方式单一

n 沟通方法欠缺

l 有效沟通的三要素

n 明确的目标

n 有效的思想信息情感传递

n 达成协议

第一步：从目标入手

l 了解自己

n 我的沟通目的是什么？

n 现在的方式是不是利于实现沟通的目的？

n 那我应该怎么做？

l 建立双赢

n 基层党员和群众的期望是什么？

n 改变对方很难，可以改变自己，进而影响对方

n 那我应该怎么构造双赢的目标？

第二步：选择有效的沟通时机与沟通方式，建立安全的对话氛围

l  不同的事情要选择不同的沟通时机和不同的沟通方式

l  情绪处理是第一位的

l  建立信任才能去除防御，去除防御才能影响对方

l  建立信任的方法

l  尊重和礼仪的目的就是去除防御

l  留意对话的气氛，关注安全的信号

l  暂停对话，营造安全

l  返回对话，畅所欲言

第三步：迎合情绪，影响想法

l 识别事实、想法和情绪

l 迎合情绪

l 迎合不是认同，更不是跟着诋毁

l 用事实建立互信

l 很多时候是事实没有说清楚造成的误解

l 分析想法

l 尊重对方的逻辑

l 情绪不稳定时不要讲道理，而是帮助情绪宣泄

l 用加法比用减法好，不要用“但是”，而要用“如果。。。就”

第四步：陈述观点

l 用对方熟悉的语言表达

l 方针政策不能只是做传话筒，而是理解后用对方听得懂并感兴趣的语言来传达

l 不单单说清楚做什么和怎么做，还要说清楚为什么

l 有条理利于理解和记忆

l 55387法则及应用-用表情、肢体语言和其它工具增强表达的效果

l  不能只讲信息，还要情感来做催化剂和润滑

l  说服对方

n 对对方的感受表达理解

n 寻求对方感受来源

n 在对方下一步表达之前把他的感受表达出来

第五步：有效回应

l 倾听是回应的基础

n 消除外在与内在的干扰

n 让对方把话说完，非必要时避免打断他人的谈话

n 不但使用耳朵，还要用眼睛观察

n 从全局考虑，听取关键词，弄清楚暗示

n 换位思考，从认真的听到同理心倾听

l 了解对方，不要急于提方案和作结论

l 尽可能收集更多的信息

l 同理心回应

n 体恤

n 探索

n 反应

n 重述

第六步：促使协议达成

l 双赢是协议最容易达成的办法

n 让对方认识到赢

n 不要纠结对方的动机

n 打消对方的顾虑

n 即便双赢也要感谢

l 化解冲突

n 握冲突的度，建立良性的冲突

n 处理冲突的过程和方法技巧

第七步：开始行动

l  共同决策

l  转化为可执行的行为

l  设定节点并制定计划

l  衡量、验证与改进

党建工作中常见的沟通方式与技巧

l 谈心

l 党课

l 会议

l 组织生活

l 民主评议

l 报告

l 会谈

场景一：岗位变动（分做得好和不好两种情况，包含到变动到海外市场）

场景二：工作中分工不一样，非常忙的人有时候会产生情绪低落，没有得到认可的，有可能会产生消极怠工的情况。

场景三：组织党务活动的时候，员工因为太忙，拒绝参加，怎么做工作？

场景四：考察干部的过程中，如果考察结果不理想，如何跟干部本人做沟通？

场景五：如何向领导汇报，用最合适的方法？