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面向基层党员和群众的有效沟通
正确认识面向基层党员和群众的沟通
l 沟通对于党建工作非常重要
n 党的方针政策是靠沟通宣传贯彻的
n 工作任务是靠沟通来下达的
n 工作方法是靠沟通来交流的
n 基层党员和群众的心声是靠沟通来收集的
n 沟通不单单是工作的方式，也代表着党的形象和党务工作者的作风
l 当前党建工作中的沟通不尽如人意
n 沟通效果一般
n 沟通方式单一
n 沟通方法欠缺
l 有效沟通的三要素
n 明确的目标
n 有效的思想信息情感传递
n 达成协议
第一步：从目标入手
l 了解自己
n 我的沟通目的是什么？
n 现在的方式是不是利于实现沟通的目的？
n 那我应该怎么做？
l 建立双赢
n 基层党员和群众的期望是什么？
n 改变对方很难，可以改变自己，进而影响对方
n 那我应该怎么构造双赢的目标？
第二步：选择有效的沟通时机与沟通方式，建立安全的对话氛围
l 不同的事情要选择不同的沟通时机和不同的沟通方式
l 情绪处理是第一位的
l 建立信任才能去除防御，去除防御才能影响对方
l 建立信任的方法
l 尊重和礼仪的目的就是去除防御
l 留意对话的气氛，关注安全的信号
l 暂停对话，营造安全
l 返回对话，畅所欲言
第三步：迎合情绪，影响想法
l 识别事实、想法和情绪
l 迎合情绪
l 迎合不是认同，更不是跟着诋毁
l 用事实建立互信
l 很多时候是事实没有说清楚造成的误解
l 分析想法
l 尊重对方的逻辑
l 情绪不稳定时不要讲道理，而是帮助情绪宣泄
l 用加法比用减法好，不要用“但是”，而要用“如果。。。就”
第四步：陈述观点
l 用对方熟悉的语言表达
l 方针政策不能只是做传话筒，而是理解后用对方听得懂并感兴趣的语言来传达
l 不单单说清楚做什么和怎么做，还要说清楚为什么
l 有条理利于理解和记忆
l 55387法则及应用-用表情、肢体语言和其它工具增强表达的效果
l 不能只讲信息，还要情感来做催化剂和润滑
l 说服对方
n 对对方的感受表达理解
n 寻求对方感受来源
n 在对方下一步表达之前把他的感受表达出来
第五步：有效回应
l 倾听是回应的基础
n 消除外在与内在的干扰
n 让对方把话说完，非必要时避免打断他人的谈话
n 不但使用耳朵，还要用眼睛观察
n 从全局考虑，听取关键词，弄清楚暗示
n 换位思考，从认真的听到同理心倾听
l 了解对方，不要急于提方案和作结论
l 尽可能收集更多的信息
l 同理心回应
n 体恤
n 探索
n 反应
n 重述
第六步：促使协议达成
l 双赢是协议最容易达成的办法
n 让对方认识到赢
n 不要纠结对方的动机
n 打消对方的顾虑
n 即便双赢也要感谢
l 化解冲突
n 握冲突的度，建立良性的冲突
n 处理冲突的过程和方法技巧
第七步：开始行动
l 共同决策
l 转化为可执行的行为
l 设定节点并制定计划
l 衡量、验证与改进
党建工作中常见的沟通方式与技巧
l 谈心
l 党课
l 会议
l 组织生活
l 民主评议
l 报告
l 会谈
场景一：岗位变动（分做得好和不好两种情况，包含到变动到海外市场）
场景二：工作中分工不一样，非常忙的人有时候会产生情绪低落，没有得到认可的，有可能会产生消极怠工的情况。
场景三：组织党务活动的时候，员工因为太忙，拒绝参加，怎么做工作？
场景四：考察干部的过程中，如果考察结果不理想，如何跟干部本人做沟通？
场景五：如何向领导汇报，用最合适的方法？
本课程名称： 《面向基层党员和群众的有效沟通》
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课程大纲
面向基层党员和群众的有效沟通
正确认识面向基层党员和群众的沟通
l 沟通对于党建工作非常重要
n 党的方针政策是靠沟通宣传贯彻的
n 工作任务是靠沟通来下达的
n 工作方法是靠沟通来交流的
n 基层党员和群众的心声是靠沟通来收集的
n 沟通不单单是工作的方式，也代表着党的形象和党务工作者的作风
l 当前党建工作中的沟通不尽如人意
n 沟通效果一般
n 沟通方式单一
n 沟通方法欠缺
l 有效沟通的三要素
n 明确的目标
n 有效的思想信息情感传递
n 达成协议
第一步：从目标入手
l 了解自己
n 我的沟通目的是什么？
n 现在的方式是不是利于实现沟通的目的？
n 那我应该怎么做？
l 建立双赢
n 基层党员和群众的期望是什么？
n 改变对方很难，可以改变自己，进而影响对方
n 那我应该怎么构造双赢的目标？
第二步：选择有效的沟通时机与沟通方式，建立安全的对话氛围
l 不同的事情要选择不同的沟通时机和不同的沟通方式
l 情绪处理是第一位的
l 建立信任才能去除防御，去除防御才能影响对方
l 建立信任的方法
l 尊重和礼仪的目的就是去除防御
l 留意对话的气氛，关注安全的信号
l 暂停对话，营造安全
l 返回对话，畅所欲言
第三步：迎合情绪，影响想法
l 识别事实、想法和情绪
l 迎合情绪
l 迎合不是认同，更不是跟着诋毁
l 用事实建立互信
l 很多时候是事实没有说清楚造成的误解
l 分析想法
l 尊重对方的逻辑
l 情绪不稳定时不要讲道理，而是帮助情绪宣泄
l 用加法比用减法好，不要用“但是”，而要用“如果。。。就”
第四步：陈述观点
l 用对方熟悉的语言表达
l 方针政策不能只是做传话筒，而是理解后用对方听得懂并感兴趣的语言来传达
l 不单单说清楚做什么和怎么做，还要说清楚为什么
l 有条理利于理解和记忆
l 55387法则及应用-用表情、肢体语言和其它工具增强表达的效果
l 不能只讲信息，还要情感来做催化剂和润滑
l 说服对方
n 对对方的感受表达理解
n 寻求对方感受来源
n 在对方下一步表达之前把他的感受表达出来
第五步：有效回应
l 倾听是回应的基础
n 消除外在与内在的干扰
n 让对方把话说完，非必要时避免打断他人的谈话
n 不但使用耳朵，还要用眼睛观察
n 从全局考虑，听取关键词，弄清楚暗示
n 换位思考，从认真的听到同理心倾听
l 了解对方，不要急于提方案和作结论
l 尽可能收集更多的信息
l 同理心回应
n 体恤
n 探索
n 反应
n 重述
第六步：促使协议达成
l 双赢是协议最容易达成的办法
n 让对方认识到赢
n 不要纠结对方的动机
n 打消对方的顾虑
n 即便双赢也要感谢
l 化解冲突
n 握冲突的度，建立良性的冲突
n 处理冲突的过程和方法技巧
第七步：开始行动
l 共同决策
l 转化为可执行的行为
l 设定节点并制定计划
l 衡量、验证与改进
党建工作中常见的沟通方式与技巧
l 谈心
l 党课
l 会议
l 组织生活
l 民主评议
l 报告
l 会谈
场景一：岗位变动（分做得好和不好两种情况，包含到变动到海外市场）
场景二：工作中分工不一样，非常忙的人有时候会产生情绪低落，没有得到认可的，有可能会产生消极怠工的情况。
场景三：组织党务活动的时候，员工因为太忙，拒绝参加，怎么做工作？
场景四：考察干部的过程中，如果考察结果不理想，如何跟干部本人做沟通？
场景五：如何向领导汇报，用最合适的方法？
本课程名称： 《面向基层党员和群众的有效沟通》
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